Bénéficiez d’une visibilité complète sur la pile Internet avec IPM (Internet Performance Monitoring)

Les DSI ont beaucoup à faire. Leurs responsabilités consistent notamment à diriger les efforts de transformation numérique de l’organisation, à générer un retour sur investissement sur les investissements technologiques et à fournir une plate-forme sécurisée pour les processus commerciaux critiques.

La dernière chose dont un DSI a besoin est une panne d’Internet qui pourrait perturber les activités de commerce électronique, empêcher les travailleurs à distance de se connecter aux applications basées sur le cloud et, en fait, mettre un terme à l’activité.

Et les clients d’aujourd’hui, ainsi que les employés, ont des attentes élevées et de faibles niveaux de tolérance lorsqu’il s’agit d’un Internet lent (latence), qui peut être tout aussi dommageable qu’une panne totale. Selon un Enquête Forrester Consulting commandé par Catchpoint, 65 % des entreprises interrogées ont déclaré que même une perturbation mineure a amené les clients potentiels à interrompre le cycle d’achat du commerce électronique. Les perturbations peuvent également frustrer les employés et réduire leur productivité.

Ces types de perturbations se produisent plus souvent que vous ne le pensez. Les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête Forrester ont signalé en moyenne 76 interruptions d’Internet par mois dans tous les composants de la pile Internet. Et ils peuvent être coûteux ; 51 % des personnes interrogées ont déclaré avoir perdu plus de 500 000 $ en un seul mois et 12 % ont déclaré avoir perdu plus d’un million de dollars.

Pourquoi la lutte intégrée

La surveillance des performances Internet (IPM) est une technologie émergente qui offre une visibilité complète sur l’ensemble de la pile Internet, permettant aux organisations d’identifier et de résoudre rapidement les perturbations, quelle qu’en soit la source.

Les solutions IPM créent un trafic synthétique qui s’exécute sur un réseau basé sur le cloud de points de vue hébergés indépendamment et déployés chez les fournisseurs de services et les nœuds de l’entreprise. Les plateformes IPM placent également des agents sur les appareils des employés pour surveiller l’expérience de l’utilisateur final.

Grâce à ce niveau de visibilité amélioré, les plateformes IPM aident les équipes informatiques à mesurer, évaluer et répondre à une panne ou à un événement, ce qui entraîne une réduction du temps moyen de détection (MTTD) et du temps moyen de résolution (MTTR). Les outils IPM peuvent identifier les perturbations potentielles avant même que l’utilisateur final ne s’en rende compte, permettant ainsi aux équipes informatiques de résoudre les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne provoquent des problèmes.

Les répondants à l’enquête Forrester qui ont déployé l’IPM ont signalé une série d’avantages, notamment une augmentation des revenus (75 % des répondants), une expérience client améliorée (71 %), une productivité accrue de la main-d’œuvre (58 %) et une meilleure perception de la marque (50 %).

La différence Catchpoint

La plateforme IPM de Catchpoint propose cinq solutions qui offrent une visibilité opérationnelle complète sur tous les aspects de l’entreprise : expérience client, main-d’œuvre, réseau, application et site Web.

Étant donné que Catchpoint est découplé des hyperscalers, des plates-formes SaaS et d’autres ressources basées sur le cloud, la plate-forme Catchpoint IPM offre une visibilité extérieure sur l’ensemble de la pile Internet.

GigaOm résume pourquoi les DSI devraient avoir des solutions IPM sur leurs écrans radar : « La chaîne d’approvisionnement numérique de plus en plus complexe et la prolifération des modèles de prestation de services signifient que les systèmes informatiques d’aujourd’hui ont plus de points de défaillance que jamais auparavant. Lorsque les services dépendent de tiers, ils sont très vulnérables aux pannes. Les solutions IPM répondent à ce problème en offrant une visibilité sur les réseaux et services externes. La question d’aujourd’hui n’est pas de savoir si mais quand une panne se produira. Cela signifie que les décideurs informatiques doivent choisir entre supporter tout le poids de ces pannes ou investir dans une solution IPM pour y faire face intelligemment.

Découvrez comment la surveillance des performances Internet (IPM) peut aider votre organisation à atteindre la résilience Internet.