Bending Martec's Law: 2020 nous a appris que nous sommes plus agiles que nous ne le pensions

Holy cats, 2020 a été une année folle. Et ce n’est pas encore fini. (grincer des dents)

Mais malgré toutes les choses terribles qui nous ont assiégés cette année, cela a également révélé quelque chose d'encourageant. Nous – en tant qu'individus, mais peut-être plus remarquables en tant qu'organisations – sommes capables de nous adapter au changement sur une échelle de temps beaucoup plus rapide que ce à quoi nous nous attendions auparavant.

La «transformation numérique» est un sujet brûlant depuis au moins une décennie. Cependant, pour les entreprises à toute échelle réelle, leurs plans de transformation ont souvent été élaborés en des années. Et quand ils ont commencé ce voyage, ces années s'étiraient généralement sur plus années.

Cette résistance au changement était tout à fait compréhensible, étant donné la psychologie humaine, mais aussi étant donné le compromis des incitations économiques à court terme pour de nombreuses entreprises par rapport à des mouvements stratégiques à plus long terme avec des résultats obscurcis (compris?) dans un avenir brumeux.

En fait, cette force d'inertie résistant au changement était si répandue dans le ralentissement des initiatives numériques qu'elle a inspiré mon Martec's Observation de la loi : la technologie évolue de façon exponentielle, mais les organisations changent logarithmiquement:

Mais comme illustré dans le graphique révisé au En haut de cet article, cette année nous a donné une montagne de preuves qu'un événement cataclysmique peut forcer un changement significatif dans un laps de temps très court. Des semaines, au lieu des années.

Dans la science évolutionniste, ce qu'on appelle équilibre ponctué la théorie selon laquelle les espèces ne s'adaptent pas tellement de manière graduelle et continue, mais font plutôt des «sauts» évolutionnaires quand un changement soudain force une adaptation dramatique.

Je suis raisonnablement convaincu que vous avez été témoin de cela dans votre propre organisation au cours des derniers mois – ou l'avez vu dans d'autres que vous connaissez. Mais voici quelques sources de données qui témoignent de cette dynamique.

Premièrement, à partir du rapport sur l'engagement numérique de Twilio COVID-19 :

«Au cours des vingt dernières années, les entreprises se sont progressivement transformées avec les technologies numériques pour s'adapter aux nouvelles réalités de l'Internet et du mobile. Vous entendrez souvent les marques parler de leur initiative de «transformation numérique». Les feuilles de route de la transformation numérique peuvent durer d'un an à dix ans. Ensuite, le COVID-19 a frappé. »

Sur 2569 entreprises interrogées par Twilio, 97% ont déclaré que le COVID-19 avait accéléré la transformation numérique – et 68% ont déclaré qu'il s'était accéléré de« beaucoup ». [19659004] Dans le contexte de la stratégie de communication numérique, les entreprises ont indiqué que la réponse aux nouvelles circonstances de la pandémie avait accéléré leur stratégie de communication numérique de 6 ans en moyenne:

Oui, c'est ans d'accélération en quelques mois.

Comment cela s'est-il passé exactement? L'étude de Twilio a révélé que la crise a éliminé une tonne d'obstacles au changement – réticence à remplacer les anciennes solutions, budget insuffisant, manque de temps, bureaucratie, etc. – le tout dans un délai assez court:

Nous ne pouvons pas faire les choses… tant que nous ne le devons pas.

Comme autre point de la courbe, un article de McKinsey intitulé The Quickening (est-ce une référence Highlander ? dans un article de McKinsey?) a montré comment la pénétration du commerce électronique aux États-Unis avait connu 10 ans de croissance en seulement trois mois :

«Eh bien, bien sûr, oui», pensez-vous probablement. «Sinon, comment les gens allaient-ils acheter des choses en quarantaine?»

Mais le fait est que les marques de commerce électronique et de nombreuses marques traditionnelles se sont adaptées très rapidement pour absorber cette explosion de la demande via les canaux numériques.

Je suis ne pas dire que ce changement rapide a été facile. Mais collectivement, nous l'avons fait. Et nous l'avons fait dans des circonstances très stressantes (personnelles et professionnelles).

Ainsi, lorsque nous sortirons de l'autre côté de cette pandémie, nos attentes quant à la rapidité avec laquelle nous pouvons changer nos organisations seront-elles recalibrées?

I pense que oui. Vous?

P.S. Cette ligne de l'entrée de Wikipédia sur l'équilibre ponctué est le genre d'humour sournois qui nous fait presque souhaiter de poursuivre une carrière universitaire:

Certains critiques ont qualifié en plaisantant la théorie de l'équilibre ponctué d '«évolution par des secousses», qui aurait incité les ponctuationistes à décrire le gradualisme phylétique comme une «évolution par la chair de poule».

Presque.

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