Bâtir une entreprise sur la mentalité de propriété et des relations client significatives

Janvier
28, 2021

4 min de lecture

Behind the Review l'animatrice et experte des petites entreprises de Yelp, Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Lorsqu'il s'agit de vendre un produit de luxe, il est important de cultiver une relation avec votre consommateur et comprendre leurs motivations. Vous devez penser à plus que la simple vente – commencez par établir une relation et partez de là. Viviana Langhoff, propriétaire de Parure + Théorie une bijouterie du centre-ville de Chicago, a créé cinq piliers pour elle et son personnel. Grâce à ces piliers, elle a pu s'assurer que son entreprise fonctionne toujours à son plein potentiel et que ses valeurs ne sont jamais compromises, qu'elle soit présente ou non.

Notre critique Yelp, Shelby F. a vu ces piliers prendre vie au cours de ses nombreuses expériences avec l'entreprise. L'un des piliers essentiels à Viviana – et devrait l'être pour tous les propriétaires d'entreprise – est la «mentalité de propriété». Elle s'attend à ce que l'ensemble de son personnel «porte un sens de responsabilité personnelle pour la vision plus large de la marque et du studio». C’est critique et quelque chose que nous n’entendons pas souvent – Vivian veut que tout son personnel soit aussi investi dans le magasin qu’elle l’est et qu’elle agisse d’une manière qui reflète cela. Et il fonctionne. L’expérience de Shelby avec un associé des ventes pourrait facilement être (et a été) confondue avec une interaction avec le propriétaire elle-même.

Un lien entre l’entreprise et le client est également extrêmement important. Shelby travaille dans le secteur de la vente au détail et de la restauration depuis l'âge de 15 ans et a beaucoup vu et appris pendant cette période – surtout, «la différence entre une vente et une relation (avec un client) est un lien.» C'est la connexion qui oblige les gens à revenir et il peut être rare de vraiment ressentir cela avec une entreprise. Pour reprendre les mots de Shelby: «Vraiment franchement, donner une connerie sur les gens qui entrent dans la porte et pourquoi et ce qu’ils ont pour mission de rechercher. Cela semble beaucoup plus exploratoire et presque comme une narration, par opposition au fait d'être juste un autre numéro qui franchit la porte, une transaction, un moyen de payer les factures – ce type de réception très logistique et impersonnel. »

Bien sûr, cela était le contraire de ce que Shelby a vécu à Adornment + Theory. Son associé aux ventes l'a non seulement traitée comme plus qu'une vente, mais était en fait excité de savoir pourquoi Shelby était là en premier lieu – un jalon que Shelby cherchait à célébrer avec un bijou. Obtenir la motivation derrière la décision d'achat peut permettre une relation de consommation beaucoup plus significative.

Revenons aux piliers. Il y a une autre valeur à souligner: «la beauté confiante». Comme le dit Viviana, «Nous célébrons des femmes uniques, diverses, indépendantes et confiantes.» Elle prend cela très au sérieux. En tant que minorité dans l'industrie – une créatrice de bijoux Latinx -, elle a dû faire face à de nombreux défis et obstacles pour arriver là où elle est, et elle est enthousiasmée par l'opportunité de représenter d'autres designers minoritaires. «J'ai fait appel à de nombreux artistes POC, et c'est un peu mon cœur – pour continuer à faire venir autant d'artistes noirs et bruns, autochtones, queer et de personnes aux identités et aux origines différentes. Je pense que cela fait du beau travail. Je n'ai aucun intérêt à avoir une bijouterie où tout se ressemble. Pour certaines personnes, cela fonctionne, mais ce n'est tout simplement pas le monde que je veux créer. dépenser leur argent au cours des derniers mois. Les dépenses conscientes sont une tendance que nous avons absolument constatée et, en fait, les recherches sur Yelp pour les entreprises appartenant à des Noirs sont en hausse de 6500% d'une année sur l'autre – et nous ne voyons pas cette tendance vers les dépenses conscientes se terminer de si tôt.

Les propriétaires d'entreprise qui créent une mentalité d'appropriation au sein de leur personnel, se concentrent sur l'établissement de relations significatives avec les clients et célèbrent la diversité verront très certainement un avantage, non seulement dans leur réussite financière, mais dans les relations clients à long terme qu'ils créeront. [19659005] Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Viviana et Shelby, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus des nouveaux propriétaires d'entreprise et des critiques tous les jeudis.