Lorsque Avnet est passé de la simple distribution de matériel à la fourniture de services IoT, l'organisation informatique a également dû se transformer. Comment passer d'une équipe concentrée sur site avec une infrastructure lourde SAP à une équipe orientée métier avec une architecture de microservices? Max Chan, qui est devenu directeur informatique après six ans au sein de l'entreprise, affirme que les énoncés de mission, les programmes de rotation et les applications à faible code sont le bon départ.
Martha Heller: Comment les technologies numériques affectent-elles le modèle commercial d'Avnet?
Max Chan: Pendant près de 100 ans, Avnet a acheté, vendu et expédié des composants électroniques dans le monde entier. Mais au cours des 10 dernières années, notre industrie a connu un changement de marché majeur, les clients et les fournisseurs ayant subi des changements importants. Pour mieux répondre aux besoins de nos clients, nous sommes passés d'un simple distributeur à un fournisseur de solutions technologiques.
Lorsque nous avons commencé ce voyage, nous avons essentiellement ajouté des produits IoT à nos activités traditionnelles, mais nous n'avons pas changé notre modèle d'affaires. Mais aujourd'hui, nous conduisons une transformation complète non seulement dans la façon dont nous menons nos affaires, mais dans les affaires dans lesquelles nous sommes.
Comment votre entreprise a-t-elle commencé la transformation?
Nous avons commencé par créer un nouvel écosystème pour nos clients. Cet écosystème nous permet d'aider les ingénieurs professionnels, les entrepreneurs et les startups à faire passer leurs projets technologiques de l'idée à la conception et du prototype à la production. Nous avons ensuite continué à développer et à acquérir les capacités dont nous avions besoin pour étendre notre portée au-delà de nos segments de clientèle traditionnels aux entreprises ayant besoin de l'IoT.
Par exemple, nous pouvons maintenant gérer les données IoT des clients sur notre plate-forme et leur fournir des analyses capacités. Nous avons également un nouveau programme de partenariat qui rassemble un réseau d'experts, d'outils et de ressources pour donner à nos clients ce dont ils ont besoin pour commercialiser leurs produits. Nous pouvons maintenant aider les clients à assembler les éléments nécessaires de l'IoT: l'appareil, la passerelle, le réseau, le cloud, les applications et l'intelligence artificielle qui leur apportent les informations de tous les appareils connectés.
Comment changez-vous L'informatique pour accompagner cette transformation?
Au cours des 20 dernières années, nous avons tout exécuté sur une plateforme SAP, mais lorsque nous sommes entrés dans l'espace IoT, nous avons réalisé que la plateforme SAP ne répondait plus à nos besoins.
Pour abandonner notre approche SAP traditionnelle, nous avons créé un nouvel énoncé de mission en trois parties:
- Nous serons plus agiles. Pour nous, l'agilité concerne moins la méthodologie de développement formelle que la concentration sur les solutions que nous pouvons fournir en six semaines ou moins.
- Tout ce que nous faisons en informatique créera de la valeur pour l'entreprise. Nous n'irons pas de l'avant avec des demandes qui ne sont pas directement liées à la résolution d'un problème.
- Tout ce que nous faisons sera rentable. Après 20 ans de SAP, cela change la donne.
À partir de cet énoncé de mission, nous avons identifié cinq défis pour l'organisation informatique:
- Comment pouvons-nous accroître l'efficacité en réduisant nos coûts de service sur une base annuelle?
- Comment pouvons-nous tirer parti de la gouvernance pour garantir que nous faisons ce qui est essentiel pour l'entreprise?
- Comment pouvons-nous gérer l'entreprise à un coût réduit tout en conservant les performances, la résilience et l'évolutivité?
- Comment pouvons-nous assurer
- Comment pouvons-nous déplacer notre charge de travail du sur site vers le cloud?
Comment avez-vous commencé à relever ces défis?
Nous savions que nous avions besoin de l'informatique pour nous éloigner des opérations et nous concentrer sur la transformation de l'entreprise, mais nous avons dû réfléchir à la manière de changer la culture. Si nous disions simplement à l'équipe qu'après avoir passé les 12 dernières années à construire un centre de données de classe mondiale ici à Phoenix, nous le jetons et que nous passons au cloud, ils arracheraient leurs cheveux.
Nous avons donc organisé notre transformation informatique.
Étape 1: Au cours des neuf derniers mois, nous avons déplacé le support des applications vers Infosys. Cela aide le service informatique à passer des «claviers pratiques» à la définition des problèmes commerciaux.
Étape 2: Nous simplifions le paysage afin qu'il soit plus modulaire, ce qui nous permet d'introduire des capacités, comme l'IoT, dans notre nouveau modèle commercial . Nous passons aux microservices pour ne plus avoir de réplication de données sur différents systèmes.
Étape 3: Avec cette architecture de microservices, nous introduisons de nouvelles technologies dans la pile, comme Salesforce et les technologies dans l'espace d'automatisation des processus robotiques.
Étape 4: Avec les plates-formes low-code, nous exploitons le concept de " développeur citoyen ", de sorte que l'entreprise n'a pas toujours à compter sur l'informatique pour les capacités technologiques.
Qu'est-ce qu'un exemple de solution low-code?
Nous travaillons avec un grand nombre d'OEM technologiques et la technologie n'est pas toujours interchangeable d'un OEM à l'autre. Cela fait de l'adaptation de la technologie à un OEM particulier un processus complexe. Avec une application low-code, les membres de la chaîne d'approvisionnement, qui possèdent à la fois une connaissance approfondie des affaires et une affinité pour les données, peuvent créer une application qui simplifie le processus de validation de la correspondance. Ils n'ont pas à attendre dans la file d'attente informatique.
Comment changez-vous la culture informatique?
Nous faisons évoluer la marque informatique à travers l'entreprise, du support des opérations et de la livraison informatique à la création de valeur et l'innovation. Nous commençons par nous débarrasser complètement du support des opérations et fixons un objectif de ne participer qu'à 30% du travail de livraison. Notre expertise est l'affaire, nous devons donc tirer parti de partenaires stratégiques pour livrer. C'est un grand changement pour nous. Il y a un an, l'équipe a consacré 95% de son temps aux opérations et à la livraison. Nous modifions complètement ce profil.
Pour l'innovation, nous avons lancé une mission de rotation où les informaticiens, comme les architectes d'entreprise ou les chefs de file de la technologie de la chaîne d'approvisionnement, quittent leur travail quotidien pendant six mois et vont voir quelles nouvelles technologies peuvent résoudre les affaires problèmes ou simplifier notre paysage.
Que conseillez-vous aux DSI menant une transformation majeure?
Assurez-vous que vous, l'équipe de direction et votre PDG, parliez tous de la transformation de la même manière. Tout le monde doit savoir que ce n'est pas seulement Max qui dirige son propre programme. Lorsque nos 15 000 employés entendent le PDG parler du cloud et de l'agilité de la même manière que j'en parle, ils savent que nous le faisons vraiment.