Avec les grandes entreprises technologiques telles qu'Amazon et Facebook lancent les marchés des services, la concurrence sur les prix est une course vers le bas

27 juin 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Il semble que tous les mois environ un nouvel acteur majeur dans le monde de la technologie annonce comment il entend s'impliquer dans l'espace des services à domicile.

L'année dernière, Google a annoncé la possibilité de services de gestion de livres via Google Home Assistant. Ce printemps, Amazon a loué des nettoyeurs à Seattle que vous pouvez réserver via sa plateforme. Et Facebook a récemment annoncé que son marché s'associe à plusieurs autres marchés pour connecter les consommateurs aux entreprises de services à domicile .

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Ceci s'ajoute à l'ensemble déjà solide de places de marché existantes comme HomeAdvisor, Angie's List, Thumbtack et Yelp, et à des services à la demande comme Handy. Toutes ces activités signifient que les plombiers, nettoyeurs, paysagistes, entrepreneurs et autres entreprises de services à domicile se heurtent de plus en plus à une longue liste de fournisseurs de services, dont beaucoup rivalisent pour faire le même travail pour moins d'argent

. Les consommateurs d'aujourd'hui sont bombardés par des options moins chères quand ils recherchent un peintre local à faire sur leur sous-sol sur le thème de tiki. Qu'est-ce qu'un petit entrepreneur de services à domicile doit faire dans ce nouveau monde?

Travailler avec le système, pas contre lui.

Face aux marchés concurrentiels et aux joueurs à bas prix qui les accompagnent, il semble qu'il y ait deux options:

1. Concentrez-vous sur les clients gagnants en faisant concurrence sur le prix – une course vers le bas.

La concurrence sur le prix est une course vers le bas. En bref, vous comptez maintenir un volume constant de clients en raison de la réduction des marges bénéficiaires, et l'idée d'une nouvelle réservation est secondaire. Lorsque l'accent est mis sur la quantité, est-ce que la qualité de votre travail en souffre? Si vous êtes pressé ou ne pouvez pas vous permettre de payer des techniciens expérimentés, la réponse est probablement oui.

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2. Concentrez-vous sur la création de clients pour la vie en offrant une excellente expérience de service.

D'autre part, vous pouvez vous assurer que vos clients comprennent la valeur que vous apportez de la première interaction en ligne qu'ils ont avec votre entreprise au moment où ils vous écrivent une bonne critique pour un travail bien fait. Le résultat: vous entretenez une relation et devenez leur plombier / peintre / nettoyeur en numérotation abrégée.

En d'autres termes, vous vous concentrez sur une expérience de service complète de bout en bout. Vous fournissez un travail de haute qualité et l'expérience de service que vous offrez avant et après que vous effectuez ce travail devient un avantage concurrentiel sur le marché, vous permettant d'évaluer vos services en conséquence et d'éviter la course au prix le plus bas

avec une expérience de service de qualité.

Il est important de mener beaucoup d'entrevues afin de mieux comprendre les clients et leurs besoins. Grâce à des conversations avec des propriétaires d'entreprises prospères et des consommateurs satisfaits, nous avons défini les domaines suivants comme étant essentiels à l'élaboration d'une expérience de service de qualité.

Faites une bonne première impression.

Votre site Web, votre fiche Google Mon entreprise, vos profils de marketplace – tous ces éléments doivent être à jour et remplis à ras bord d'excellents avis clients. Les critiques positives vous permettent de vous démarquer parmi la concurrence la moins chère et la moins bonne. Les gens vous engagent à venir dans leurs maisons où la sécurité et la tranquillité d'esprit sont les principales priorités, alors prouvez-leur que vous êtes digne de confiance et fiable.

Version: Ne payez pas de guerre des prix. Gagner des ventes en éliminant votre concurrence.

2. Parlez leur langue.

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent interagir avec les entreprises en utilisant les outils ou les moyens les plus familiers, et ils veulent le faire rapidement. Textes, e-mails, appels téléphoniques et demandes de travail de réception de votre site Web – disposer de tous ces outils vous permet de mieux communiquer avec les consommateurs occupés que si vous n'offrez qu'un seul point de contact.

Et ce standard de communication devrait continuer tout au long des interactions de votre client avec votre entreprise. Offrez des rappels de rendez-vous par courriel ou texte; leur permettre de vous payer en ligne afin qu'ils n'aient pas besoin de courir à la banque pour de l'argent ou des chèques; et facilitez-les pour qu'ils vous contactent s'ils ont des questions ou s'ils veulent relouer vos services.

3. Fermez la boucle.

Vous avez fait du bon travail; le client est heureux et ils vous ont payé à temps. Mais, leur expérience de service n'est pas encore terminée! Suivi dans un délai approprié (quelques jours plus tard pour un travail de nettoyage, une semaine plus tard pour une installation de climatiseur) avec un e-mail rapide et savoir s'ils sont heureux ou s'il y a un détail, ils ne sont pas satisfaits avec cela, vous pouvez réparer. Une fois que vous confirmez avoir un client satisfait entre vos mains, demandez-lui un avis pour vous aider à faire des premières impressions plus solides.

Utilisateur: Ne soyez pas le moins cher, soyez le meilleur

4. Souvenez-vous de votre client et ils se souviendront de vous.

Récemment, une amie m'a dit qu'elle avait suivi un plombier au sujet d'un travail défectueux et qu'il ne pouvait se souvenir du travail qu'il avait fait chez elle il y a deux semaines. L'excuse de plombier était, "Avez-vous une idée du nombre de rendez-vous que j'ai?"

Cette information devrait être facilement accessible sur son téléphone. Nous avons des clients qui savent ce qu'ils ont fait chez un client il y a deux ans, y compris les pièces qu'ils ont utilisées et combien ils ont citées. Les gens s'attendent à des expériences personnalisées comme celle-ci et la technologie existe pour la fournir.

À l'ère du marché, la technologie est votre ami.

Les propriétaires d'entreprise à qui nous parlons ne fournissent pas expériences de service en envoyant chaque email, le texte et le rappel de rendez-vous par leurs propres moyens. Ils ne sont pas surhumains, mais ils travaillent plus intelligemment et plus efficacement avec le système.

À l'ère hautement compétitive du marché, chaque interaction client compte. Vous pouvez et devez automatiser plusieurs des détails de la gestion de votre entreprise, ainsi vous pouvez être sûr que rien ne vous échappe, peu importe comment vous êtes occupé – et oui, il peut toujours être adapté pour vos clients.

Si vous pouvez automatiser les tâches de routine, vous aurez plus de temps à consacrer à vos clients sur ce qui compte vraiment. Ces interactions sont beaucoup plus importantes pour la construction d'une marque de confiance et leadership sur le marché que d'offrir le prix le plus bas.