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août 20, 2019

Avantages pour les utilisateurs finaux du Cloud Siebel CTMS iHelp d’Oracle


Auparavant, j’avais discuté de iHelp et de toutes les aides qu’il fournit . Ce blog examine les avantages pour les utilisateurs finaux fournis par le système de gestion de contenu Cloud Siebel CTMS iHelp d'Oracle.

L'un des principaux avantages pour les utilisateurs finaux d'iHelp est que le contenu est disponible à la demande, directement dans Siebel. ou même détourner votre attention de l'application. Ouvrez simplement le panneau latéral et laissez iHelp vous guider. La personnalisation permet au contenu d'être parfaitement pertinent pour votre organisation.

Les liens de vue internes déplacent les utilisateurs là où ils doivent se situer à chaque étape du processus, ce qui enregistre et évite les erreurs. En incluant à la fois un lien et des instructions sur les étapes à suivre pour y arriver, iHelp apprend aux utilisateurs à naviguer par eux-mêmes.

La sensibilité au contexte permet à iHelp de mettre en surbrillance les champs et les boutons que l'utilisateur doit exploiter. iHelp leur montre exactement ce avec quoi ils doivent travailler à tout moment et enseigne également aux utilisateurs de localiser eux-mêmes ces champs et ces boutons. Vous pouvez également créer une branche en fonction d'autres faits, tels que la position ou la responsabilité de l'utilisateur. Et vous pouvez créer un lien vers des ressources externes, ce qui est utile pour un contenu plus long qui conviendrait mieux pour un document traditionnel. Il peut également être utile d’inclure des captures d’écran.

Tout cela réuni pour permettre aux utilisateurs de s’aider eux-mêmes, ce qui peut considérablement réduire la quantité d’assistance utilisateur requise pour Siebel.

Si vous fournissez le Cloud Siebel CTMS d’Oracle, vous pouvez cliquer ici ou remplir le formulaire ci-dessous.




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