Au volant du panneau d'affichage: les apparences comptent pour le leadership

En tant que ambulancier paramédical au cours de mes années de travail, j'ai été surpris de constater combien de leçons apprises au travail ont été transposées dans le monde des affaires.

Il ne me manque pas grand chose de mon temps dans EMS. J'ai beaucoup fait, vu beaucoup de choses et ma dépendance à l'adrénaline s'est affaiblie avec l'âge. Il y avait toujours une chose que j'ai appréciée, cependant. Code de fonctionnement 3 (lumières et sirènes). J'ai toujours aimé conduire et le code 3 constituait un défi supplémentaire. Nous devions trouver un équilibre entre la vie de notre patient et les risques que cela représentait pour nous-mêmes et tous les autres usagers de la route.

Le comportement que je voyais toujours me surprend éclairé la plate-forme – ce qui semble être une chose simple à faire pour les conducteurs devient une tâche insurmontable. Au lieu d'arrêter et de s'arrêter pour pouvoir passer en toute sécurité, nous allions tout voir, des vérifications des freins juste devant notre ambulance de 13 000 lb aux motocyclistes essayant de nous faire la course.

Malgré tout, j'ai adoré. J'étais vraiment doué pour traverser la circulation, éviter les mauvais endroits et naviguer à travers la ville. Et, ces fois où je revenais avec un patient vraiment malade à l'arrière avec mon partenaire assistant, je pouvais me hâter, mais si vous posiez un verre d'eau sur le sol de la zone de traitement, ce serait toujours (surtout) plein à notre arrivée.

On nous a toujours appris à nous rappeler que nous conduisions un panneau géant, fort et clignotant. Indépendamment de ce qui se passait réellement, ce que les gens pensaient voir deviendrait la réalité, et si c'était négatif, cela nous tomberait dessus. Un exemple parfait est arrivé au milieu de ma carrière, lorsque nous avons été annulés au milieu d’une réponse, nous avons donc dû la fermer pendant que nous étions au milieu de la circulation. Par pure chance, c'était aussi l'heure du petit-déjeuner, et une chaîne de bagel favorite était juste à côté. Alors, je l'ai fermé, j'ai attrapé la flèche qui tournait à gauche et je suis rentré dans le magasin à bagels pour le petit-déjeuner – code 7.

Quelques minutes plus tard, mon partenaire et moi avons été approchés par une femme très contrariée qui nous a réprimandés pour avoir allumé des feux et les sirènes au petit déjeuner, et comment il était déraisonnable de mettre en danger et de gêner les autres conducteurs parce que nous voulions un repas. Heureusement, nous avons pu la calmer, lui expliquer ce qui s'était passé et lui fournir notre numéro d'expédition au cas où elle voudrait vérifier. Si elle ne nous avait pas parlé mais simplement appelé et s'était plaint, cela aurait pu être une conversation plus difficile avec mon superviseur de quart.

Je garde le panneau d'affichage continu à l'esprit au travail, quel que soit le cas de figure. L'un des scénarios les plus évidents est quelque chose qu'aucun d'entre nous ne veut avoir à gérer en tant que leader: son apparence ou celle de ses employés. Quand je suis entré dans le monde du conseil, on m'avait dit que je devais m'habiller un peu plus haut que la culture où je travaille – juste un peu plus formel. Cette attente m'a permis de m'assurer que mon apparence physique n'empêche pas mon succès ou que mon travail de consultant ne soit pas pris au sérieux.

Il est difficile de trouver cette solution, particulièrement en fonction du secteur dans lequel vous travaillez. Le client pour lequel j'ai travaillé a une politique, mais je trouve que différents groupes ont créé leur propre culture malgré cette politique – ingénieurs en tenue décontractée, chefs de projet en boutons et pantalons et autres groupes portant des vestes et des blazers. Aucun de ces groupes ne fait face à la clientèle. Tant qu'il n'y a pas de besoin commercial et que la performance n'en souffre pas, peut-être que tout se passe bien. [1]

Il n'est pas aussi évident pour nous de penser, mais aussi brillant que le rouge et le rouge Les symboles bleus de l'ambulance sont les incohérences dans les messages que nous fournissons en tant que leaders – des panneaux d'affichage illisibles. Parfois, nous utilisons des clichés ou des caprices – sentons de bons messages qui ne disent rien et finissent par faire plus de dégâts que ceux que nous entendons diriger essayons de comprendre ce que nous voulions dire dans le monde. [2]

Je pense à plus d'une occasion où les objectifs du prochain trimestre jusqu'à notre stratégie globale étaient si vagues et mal communiqués que deux employés ne les diraient pas de la même manière, ni ne pouvaient fournir les mêmes résultats pour un événement critique. stratégie dépend de cette messagerie. Un message clair, concis, clair et répété, utilisant un langage, des métriques et des symboles appropriés est nécessaire pour garantir la communication de ces concepts importants aux employés, en particulier dans les grandes organisations où la distance entre le messager et les destinataires est élevée.

C’est un moyen important dont nous devons tous nous assurer que nous ne faisons pas que ce que nous faisons, mais que nous veillons à ce que nos panneaux d’affichage fournissent le bon message, conformément à notre éthique dans la conduite de nos affaires. Les nouvelles rapportent régulièrement des manquements à l'éthique qui coûtent des milliards aux entreprises et aux consommateurs, mais plus de 40% des travailleurs affirment avoir déjà eu une conduite répréhensible au cours de l'année écoulée et 10% se sentent obligés de violer les normes en matière d'éthique. [3]

Même si nous ne violons pas réellement les normes, leur apparence peut être extrêmement dommageable pour notre réputation, notre efficacité et, en fin de compte, pour le travail que nous essayons de réaliser. [4] Donner l'exemple à des subordonnés laisse croire. qu'un tel comportement est acceptable et peut entraîner des conflits d'intérêts réels ou d'autres manquements à l'éthique. [5]

En définitive, il ne s'agit pas de paranoïa. Nous sommes surveillés, mais en tant que dirigeants, il s’agit d’être une source d’inspiration. Nous devons donner l'exemple, communiquer clairement et projeter la bonne image au bon moment pour les yeux qui nous attendent. Et, nous devons nous inspirer pour continuer à faire ce qui est juste, sachant que nos actions et nos paroles peuvent être interprétées, car nous sommes des panneaux d'affichage et nous pouvons être mal interprétés.