Les utilisateurs d’AT&T ont été confrontés mardi à des pannes massives pour la deuxième fois cette année, un problème ayant laissé des centaines de personnes aux États-Unis sans service pendant sept heures.
Selon Détecteur de duvet, les pannes ont culminé juste après 17 h 20 HE mardi, avec plus de 3 280 clients signalant qu’ils rencontraient des problèmes avec le service. Mercredi à 11 h 20 HE, ce nombre était tombé à environ 180.
AT&T a confirmé la panne mardi juste avant 20 heures HE, notant qu’elle avait été résolue pour la plupart des clients.
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« Le problème d’interopérabilité entre les opérateurs a été résolu. Nous avons collaboré avec l’autre opérateur pour trouver une solution et apprécions la patience de nos clients pendant cette période », a déclaré AT&T dans un communiqué. par CNN.
Dans une déclaration sur X tôt hier soirla FCC a indiqué qu’elle était « au courant de rapports selon lesquels les consommateurs de plusieurs États sont incapables de passer des appels sans fil » et que l’organisation « enquête actuellement » sur la racine du problème.
Les clients ont signalé de nombreux problèmes, notamment l’impossibilité de passer des appels entre opérateurs et d’accéder à Internet. La plupart des appels au 911 ont pu être acheminés, mais dans plusieurs régions du pays, notamment le comté de Camden, en Géorgie, et Scranton, en Pennsylvanie, les utilisateurs n’ont pas pu accéder au 911 avec AT&T.
« J’ai passé huit heures sans pouvoir envoyer de SMS, appeler ou accéder à Internet », a écrit un client mécontent. « J’ai redémarré mon portable en rentrant du travail et j’ai miraculeusement reçu un signal 5G où j’avais un cercle et une barre oblique toute la journée. Aucune idée de ce qui s’est passé. »
En conséquence, de nombreux clients de Verizon ont également signalé des pannes, pensant que le problème venait de leur côté, car ils ne pouvaient pas communiquer avec les utilisateurs d’AT&T.
« Impossible d’appeler les téléphones Verizon Wireless », a ajouté un autre. « L’appel est interrompu presque immédiatement et ils ne peuvent pas m’appeler sur un téléphone AT&T. »
Les utilisateurs d’AT&T se sont également adressés à X pour exprimer leurs griefs.
AT&T, donc votre service est à nouveau en panne dans tout le pays ? c’est déjà deux fois cette année. Vous attendez-vous à ce que je paie cette facture ?? pic.twitter.com/CAMHlDMEor
– Brandon B (@BrandonBwins) 4 juin 2024
AT&T est ENCORE en panne ? ? ils facturent trop cher pour ça
-SV (@_lovestace) 4 juin 2024
Cette panne fait suite FévrierL’incident majeur de , lorsque des dizaines de milliers de clients ont été laissés sans service sans fil pendant des heures, ce qui a incité le PDG d’AT&T, John Stanley, à rembourser les entreprises les plus touchées par le problème.
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« Peu importe le moment, une chose est claire : nous avons laissé tomber beaucoup de nos clients, y compris beaucoup d’entre vous et vos familles. Pour cela, nous nous en excusons », a écrit Stankey dans un communiqué. note interne aux employés, à l’époque. « Des moments comme ceux-ci sont un test de résilience. Ce n’est pas notre première panne de réseau, et ce ne sera pas la dernière – malheureusement, c’est la réalité de notre entreprise. Ce qui compte le plus, c’est la façon dont nous réagissons, nous adaptons et nous améliorons pour répondre aux attentes. le service dont nos clients ont besoin et qu’ils attendent. »
AT&T était debout plus de 18 % d’une année sur l’autre mercredi matin.
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