Assurer la résilience et la continuité de l'EIM

Mercedes F1 vient de développer une aide respiratoire pour les patients COVID-19 après avoir reçu l'approbation réglementaire et être entrée en production en moins d'une semaine. Ce n'est là qu'un exemple de nouveaux modèles commerciaux lancés à la volée pour répondre aux nouvelles exigences de la pandémie de COVID-19. La capacité de s'adapter à des conditions d'exploitation incertaines dépend de la résilience de vos systèmes informatiques, en particulier des solutions EIM (Enterprise Information Management), pour assurer la flexibilité et la continuité.

Avant tout, COVID-19 est une tragédie humaine. Les organisations du monde entier travaillent extrêmement dur pour assurer la sécurité de leurs employés. La distanciation sociale et l'auto-isolement signifient que davantage d'employés travaillent à distance. Cela met de nouveaux niveaux de pression sur tous les aspects des opérations informatiques.

Après la sécurité des travailleurs, la prochaine priorité pour les entreprises est de «garder les lumières allumées». Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise survit à la crise actuelle et émerge également plus forte lorsque le pire est passé? Pour de nombreuses organisations, les solutions EIM sont au cœur de la fourniture à leurs employés des informations dont ils ont besoin pour faire leur travail, que ce soit au bureau ou à la maison. Assurer que vous avez le bon niveau de personnes et de ressources pour fournir des performances et une disponibilité optimales de vos systèmes EIM en ces temps difficiles n'est pas une tâche facile.

La résilience est la clé des affaires

Réduire la capacité sur site et augmenter les moyens de travail à distance que le simple maintien de la continuité des activités devient un défi majeur. Cependant, avec des estimations suggérant que COVID-19 pourrait coûter à l'économie mondiale près de 3 billions de dollars les entreprises ont besoin de capacités informatiques pour créer une résilience commerciale qui leur permet de s'adapter rapidement aux nouveaux environnements de marché.

La plupart des entreprises se retrouveront confrontées avec de nouveaux impératifs stratégiques et devra pouvoir agir rapidement pour réagir. Que ce soit un réoutillage pour créer des fournitures médicales ou un recentrage sur les canaux de vente en ligne, les organisations ont affaire à une ressource informatique limitée, épuisée par la maladie et l'isolement, qui est détournée vers de nouvelles tâches tout en essayant pour maintenir les affaires comme d'habitude. En outre, certaines entreprises, telles que les compagnies aériennes et les hôtels, trouvent que certains de leurs systèmes d'exploitation sont presque inactifs, tandis que leurs centres d'appels et leurs systèmes destinés aux clients font face à d'énormes augmentations de volume .

Le résultat est un une ruée massive pour gérer et réallouer la capacité informatique. Cela révèle des pénuries de ressources et des vulnérabilités au sein des organisations qui doivent être corrigées rapidement et efficacement.

Offrir une alternative flexible

Pour la plupart des organisations, le défi actuel consiste à garantir la qualité de service fournie dans des conditions de fonctionnement très incertaines. Vous devez savoir que vous avez les compétences et les ressources dont vous avez besoin – mais seulement quand et où vous en avez besoin. Pour une gestion efficace, la capacité d'évoluer rapidement et efficacement est essentielle.

À mesure que la pandémie se développe, la capacité de maintenir le centre de données et les opérations EIM dans le monde entier avec un minimum de ressources sur site devient un facteur majeur. Le passage au travail à distance a montré que les équipes informatiques peuvent fonctionner efficacement mais nécessitent souvent des compétences et un soutien supplémentaires, en particulier des solutions EIM nécessitant des compétences et une expérience spécialisées, qui sont difficiles à remplacer lorsque vos employés sont malades ou doivent s'isoler. [19659002] Les organisations se tournent vers des fournisseurs tiers tels que OpenText Professional Services pour fournir des services dans des domaines tels que:

• Support expert en veille: Disponible 24h / 24 et 7j / 7, ce service vous permet d'appeler au niveau des compétences et des ressources EIM lorsque vous en avez besoin. Il agit comme un «filet de sécurité» à distance pour les événements système planifiés et les périodes critiques.
• Augmentation provisoire du personnel: Ce service offre un ensemble de recours flexibles de compétences et de connaissances techniques EIM que vous pouvez utiliser à court terme pour
• Assistance technique à distance: Ce service offre les capacités de gestion à distance de vos systèmes EIM partout dans le monde. Notre équipe technique est répartie dans le monde entier pour permettre une gestion et une maintenance à distance complètes en cas de besoin.
• Vérification de l'intégrité du système: Un autre service complètement distant, la vérification de l'intégrité du système, identifiera et vous alertera rapidement en cas de problème ou problème potentiel configuration et utilisation de vos solutions EIM.

Optimiser l'assistance: fournir des compétences et une assistance à distance

En période d'incertitude, vous n'avez pas besoin de faire cavalier seul. OpenText propose un certain nombre de services Optimize Assist pour répondre aux besoins de chaque entreprise de manière flexible et rentable. OpenText Professional Services possède la plus grande équipe d'experts EIM au monde qui peut rapidement fournir des secours et des conseils pendant cette crise. Ces services ont été spécialement conçus pour être personnalisables afin que les organisations aient un accès flexible à toute l'aide dont elles ont besoin pour assurer la résilience et la continuité des activités.

Planifier pour l'avenir

Cela peut sembler étrange de le dire maintenant, mais cette pandémie passera et les organisations qui réussissent sont probablement celles qui tirent les leçons de leur expérience et utilisent leur temps et leurs ressources pour planifier l'avenir.

Par exemple, lorsque le personnel informatique est pris en charge au quotidien, est-ce que cela vous donner le potentiel de réévaluer vos opérations informatiques? Pouvez-vous réaffecter des personnes pour examiner des domaines tels que les évaluations d'architecture, les examens de sécurité ou la planification de la mise à niveau? C'est un autre domaine dans lequel Optimize Assist peut aider.

De plus, certaines organisations cherchent à améliorer les compétences de leur personnel maintenant que l'auto-isolement signifie qu'ils ne sont pas aussi occupés. OpenText Adoption & Learning Services a créé une série de cours en ligne pour aider vos employés à tirer le meilleur parti de leur temps d'arrêt forcé. Nous examinerons les services d'apprentissage proposés dans notre prochain blog.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services OpenText Optimize Assist, veuillez visiter notre site Web ou contactez-nous .