L'organisation sait que les données sont l'avenir. Les données sont nécessaires pour prendre les meilleures décisions. Les organisations axées sur les données sont plus rentables. En conséquence, ils peuvent redonner plus socialement en exploitant les données pour développer de meilleures informations. Alors pourquoi est-ce que lors de notre dernière réunion, les données n'ont pas été utilisées pour prendre des décisions? Parce que le changement est difficile.
Les grands DSI servent d'évangélistes pour la technologie et l'innovation en identifiant de nouvelles opportunités inexploitées pour atteindre les objectifs commerciaux et devancer la concurrence. Nous ne pouvons cependant pas le faire seuls.
Le rôle du responsable des relations commerciales (BRM) a explosé au cours des vingt dernières années. Le BRM a toujours été essentiel pour une convergence réussie entre les visionnaires informatiques et les partenaires commerciaux, mais ce n'est que récemment, en 2013, lorsque Aaron Barnes et Vaughan Merlyn ont lancé le Business Relationship Institute (BRM Institute), que le concept du BRM en tant que champion de nos partenaires commerciaux ont commencé à décoller.
Les BRM sont également positionnés pour être les champions des initiatives de gestion et d'activation des données. En tant que DSI, nous devons responsabiliser BRMS, et nous avons également besoin qu’ils pensent différemment.
Incliner l’objectif classique du changement
Et si nous menons le changement de travers? Le livre «Make it Stick: The Science of Successful Learning», de Peter C. Brown, Henry L. Roediger III et Mark A. McDaniel met en lumière des histoires et des techniques basées sur une décennie de collaboration entre onze psychologues cognitifs. Les auteurs affirment que nous faisons tout mal. Par exemple, nous essayons de résoudre le problème avant d'apprendre les techniques pour le faire avec succès. L'utilisation des bonnes techniques est l'un des concepts qui, selon les auteurs, rendent l'apprentissage plus collant.
Le déploiement d'initiatives de gestion des données est complexe et implique généralement un dédale interfonctionnel de communications, de processus, de technologies et d'acteurs. Notre approche habituelle consiste à transmettre des informations à nos partenaires commerciaux. Pourquoi? Eh bien, bien sûr, nous savons mieux. Et si nous changions cette approche? Ce serait inconfortable, mais nous parlons de faire changer les autres, alors nous devrions peut-être commencer par nous-mêmes.
Les responsables des relations commerciales stimulent, font surface et façonnent la demande. Ils sont des évangélistes de l'informatique et construisent une convergence organisationnelle pour offrir une plus grande valeur. Il existe une méthode principale pour y parvenir: la collaboration.
Le BRM devrait commencer par une série d'ateliers de données avec des problèmes spécifiques de gestion des données à résoudre. Cadrez les problèmes de gestion des données pour les équipes de direction en quatre catégories:
- Exigences en matière de données
- Cas d'utilisation des données
- Modélisation des données
- Mise en œuvre des données
Ces catégories offriront un bon banc à partir duquel développer des questions que les partenaires commerciaux peuvent valider d'un point de vue scientifique. Ils construisent des connaissances afin de pouvoir se faire une idée des problèmes existants pour découvrir de nouvelles opportunités.
Entrelacer des concepts pour créer une texture et une profondeur de connaissances
Le BRM est chargé de faire mieux connaître les pratiques de gestion des données telles que l'acquisition, le nettoyage et la modélisation ou avec des principes de données comme l'indépendance, l'intégrité et la cohérence des données. Dans les deux cas, les informations sont souvent présentées en morceaux ou en concepts qui se construisent. Il s'avère que ce n'est pas un excellent moyen de communiquer un nouveau concept.
L'entrelacement est un concept d'apprentissage qui décrit le processus où les élèves mélangent ou imbriquent plusieurs sujets pendant qu'ils étudient pour améliorer leur apprentissage. Cependant, la pratique bloquée est ce qui est enseigné de façon classique – étudier un concept, maîtriser cela, puis – et seulement ensuite – passer au suivant. Il a été prouvé que la rétention d'apprentissage à l'aide de la méthode d'entrelacement dure des mois et non des jours. L'étude parallèle de compétences connexes améliore la rétention.
L'approche de construction classique est AAABBBCCC. Tout d'abord, nous enseignons AAA. Deuxièmement, nous enseignons BBB. Troisièmement, nous enseignons la CCC. Le problème est qu'au moment où nous arrivons à BBB, le concept est tellement ennuyeux que nous avons déjà perdu des gens. Chose intéressante, ce n'est pas que les concepts de gestion des données sont trop complexes mais plutôt le contraire – ils sont simples et ont du sens.
L'entrelacement implique l'utilisation de l'approche ABCABCABC. Tout d'abord, nous couvrons chacun des trois concepts ABC. Deuxièmement, nous couvrons à nouveau les concepts ABC en utilisant différents exemples. Troisièmement, nous couvrons à nouveau les mêmes concepts, mais cette fois, nous utilisons d'autres données et exemples.
En appliquant cette méthodologie à la gestion des données, le BRM expose les partenaires commerciaux à plusieurs versions d'un problème, ce qui change le problème et la complexité. Attendez, cela ne dérouterait-il pas les gens? Oui, vous penseriez que oui. Cependant, il se trouve que nous retenons leur intérêt plus longtemps et, par conséquent, ils intériorisent mieux les concepts. Nous ne poussons plus les concepts. Nos partenaires commerciaux nous les retirent.
La maîtrise n'est pas la même chose que la compréhension
En parlant de gestion des données, le changement transformationnel n'est pas la même chose que son exécution. Soyez attentif aux acteurs de votre organisation qui ont beaucoup à dire sur la gestion des données. Ils parlent peut-être couramment le langage des données, mais, d'une manière ou d'une autre, ils ne comprennent toujours pas. Ils n'ont aucun historique d'exécution et de livraison d'initiatives de données.
Pour être créatif, nous avons besoin d'une meilleure compréhension de l'espace problématique dans lequel nous essayons de trouver une solution. Être créatif et être bien informé sont tous deux nécessaires. Il est difficile d’être créatif et de présenter des solutions à des problèmes sans la connaissance ou la compréhension fondamentale des concepts.
Appuyez-vous sur les responsables des relations commerciales au sein de votre organisation pour promouvoir le changement. Mettez-les au défi d'enseigner différemment les concepts de la gestion des données. En passant de la transmission d'informations à vos partenaires commerciaux à la récupération d'informations, vous changerez la conversation de «Voici quelques données que vous trouverez utiles» à «Où puis-je en savoir plus sur ce concept de données?»
DSI sont les évangélistes de l'innovation. Les BRM sont les champions du changement. Pour que votre initiative de gestion des données soit cohérente, vous devez penser les deux rôles différemment pour permettre une livraison de valeur continue. Que diriez-vous de partir du concept que l'apprentissage de la gestion des données peut être amusant? Ce n'est pas aussi fou que ça en a l'air. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un peu de créativité.
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