Apple affirme que le coût de ses services de réparation est supérieur à ce qu'il facture

novembre
21 2019

3 min de lecture

Cette histoire a paru à l'origine dans Engadget

. Le mouvement droit à la réparation est un véritable délire alors que les entreprises s'efforcent d'empêcher les propriétaires d'effectuer des réparations de base à leurs propres appareils. L'un des principaux objectifs de la colère du public est Apple qui est accusé d'avoir sorti de son chemin pour rendre les réparations des utilisateurs aussi difficiles que possible . Ce fait, associé au taux d'échec apparemment accru de ces appareils, a suscité suffisamment de tapage pour que le Congrès demande des réponses.

Les réponses d'Apple au Comité antitrust ont été produites par le vice-président du droit des sociétés de la société, Kyle Andeer. lecture très intéressante. En particulier dans la section concernant l'implication d'Apple dans ses efforts pour bloquer les réparations, forçant les gens dans ses propres magasins à facturer des tarifs époustouflants. Et si vous faites appel à une réparation tierce, votre appareil risque d'être endommagé plus tard.

Ce n'est pas le cas, selon Andeer, qui affirme qu'Apple perd actuellement de l'argent sur son activité de réparation: "Pour chaque année depuis 2009," Il a déclaré que "les coûts liés à la fourniture de services de réparation ont dépassé les revenus générés par les réparations". Et la raison de toute protectionniste concernant les services de réparation est de "garantir que les réparations effectuées sur ces appareils complexes sont sûres et fiables."

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Cela semble étrange, surtout quand il a été surpris en train de charger 1 200 $ pour une réparation qu’un magasin tiers a fixé pour seulement 75 $. Remplacer un écran iPhone X (hors garantie) coûte à 279 $ par Apple mais 170 $ à iPhoneDocNYC un tiers vendeur situé à New York. Il est probable que le coût global de la facture de réparation d'Apple soit également faussé à cause des réparations à prix réduit qu'elle avait à offrir récemment et de ses programmes de rappel plus larges.

Andeer a ajouté que des personnes non formées qui tentent de réparer votre appareil iOS peuvent être à l'origine de ce que l'on appelle un "événement de sécurité". Il cite un exemple où une vis desserrée pourrait endommager la batterie, ce qui pourrait provoquer une surchauffe ou un incendie. Et cet argument a un certain mérite, étant donné que les titres suivants concernent l’iPhone en explosion, et non le fait qu’il a été mal réparé.

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Et Andeer a souligné à la fois le déploiement de son partenariat de réparation Best Buy et son nouveau système de vérification de tierces parties indépendantes comme correctifs ici. Ces personnes auront accès aux manuels de pièces et de réparation Apple authentiques et seront en mesure d'offrir les mêmes services que les techniciens autorisés.

Cet argument a été mal accepté par les défenseurs du droit de réparer, qui estiment que la société n'est pas entièrement juste. Nathan Proctor, chef de Right To Repair du Public Interest Research Group, a déclaré à la Motherboard que l'argument d'Apple se justifiait tout à fait. Et l'affirmation selon laquelle le remplacement d'une batterie d'iPhone pourrait être dangereux semble aller à l'encontre de la facilité avec laquelle ce processus pourrait et devrait être. Surtout compte tenu de l'engagement répété d'Apple à devenir plus respectueux de l'environnement .

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