Les entreprises recherchent de plus en plus des solutions pour augmenter leur productivité, en modernisant leur pile technologique, en augmentant la valeur de leurs applications existantes et en permettant à leur personnel d'être plus efficace.
Les organisations se battent pour impliquer les clients dans un environnement plus encombré. espace numérique tout en restant en phase avec les préférences des clients et les comportements d'achat. Pour réussir, les organisations doivent investir dans la fourniture d'une expérience personnalisée et contextualisée sur tous les canaux, tout en optimisant les opérations à grande échelle. Une plate-forme d'expérience client robuste qui stimule l'efficacité tout en améliorant l'expérience client est essentielle pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives et dominer le marché.
Notre dernière annonce d'OpenText Experience Cloud CE 21.1 voit des améliorations à OpenText ™ OpenText ™ Media Management ( Digital Asset Management), OpenText ™ Qfiniti (gestion du centre d'appels), OpenText ™ Digital Fax et une nouvelle solution de communication avec OpenText ™ CX-E Voice.
Les nouvelles fonctionnalités offertes par OpenText Digital Experience dans le cadre d'OpenText Cloud Edition 21.1 permettent:
- Des équipes marketing pour trouver, utiliser et distribuer des ressources pour des expériences omnicanales plus facilement et plus rapidement. La gestion des médias accélère la création d'expériences numériques en identifiant les meilleurs atouts grâce à l'IA et accélère ainsi les délais de mise sur le marché. Il augmente le retour sur investissement des ressources rich media en encourageant leur réutilisation dans plusieurs campagnes.
- L'analyse du centre de contact Qfiniti pour Twilio Flex augmente la productivité de l'agent et la qualité de l'engagement client
- Les départements des opérations obtiennent des informations sur la chaîne d'approvisionnement grâce à l'état de la communication, directement au sein de leur CRM (SAP)
Augmentation de la productivité des services clients et de l'engagement client
De nombreuses organisations ont déplacé leurs agents de centre de contact d'un environnement sur site à un environnement de travail à domicile, entraînant des déficiences opérationnelles au niveau du personnel et de l'infrastructure de téléphonie . Les recherches montrent que les centres d'appels basés sur le cloud sont 83% plus susceptibles d'avoir un processus formel d'évaluation de la productivité des agents et ont un taux d'abandon de 4,5% par rapport à un taux de 6,2% observé par les centres de contact sur site. En conséquence, les entreprises adoptent de plus en plus les solutions de téléphonie CCaaS telles que Twilio Flex pour transformer leurs systèmes de téléphonie hérités. Le défi est que ces solutions CCaaS manquent de capacités avancées d'assistance aux agents, de formation, de contrôle qualité, de conformité, de planification, de voix du client et bien plus encore.
In OpenText Qfiniti CE 21.1, intégration au CcaaS de Twilio et d'autres peuvent fournir une couverture dans le domaine de l'optimisation et de l'analyse de la main-d'œuvre, en complétant la transformation sur site vers le cloud et en résolvant les défis opérationnels d'une main-d'œuvre agile. De plus, OpenText Explore permet aux organisations d'effectuer une gestion automatique de la qualité sur toutes les interactions avec les clients et fournit un programme Voice of the Customer. Qfiniti est l'une des deux seules solutions intégrées à Twilio Flex.
Qfiniti Live apporte les innovations suivantes:
- Intégration de Qfiniti à Twilio Flex (centre de contact cloud programmable)
- Options avancées «Ne pas enregistrer» qui gèrent les scénarios de conférence et de transfert
- Automatisation des appels via des filtres d'adresse avancés
- Reprise après sinistre afin de restaurer les analyses
- Basculement de l'enregistrement d'écran pour une capture continue
Pour en savoir plus, visitez le Qfinitiwebsite .
Augmenter la productivité et l'adoption des utilisateurs de Media Management
Les médias riches sont essentiels à la création d'expériences client convaincantes et personnalisées, et vitaux pour toutes les équipes d'une organisation, du marketing et des communications, mais aussi pour la production et l'ingénierie départements. Avec OpenText Media Management ils peuvent facilement gérer un volume toujours croissant d'actifs et bénéficier de l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise. La dernière version d'OpenText Media Management offre de nouvelles fonctionnalités qui augmentent le retour sur investissement de la solution et accélèrent la productivité.
Les améliorations incluent:
- Filtrage interactif moderne des ressources,
- Filtrage amélioré des couleurs basé sur un histogramme
- Page d'accueil personnalisable pour les utilisateurs limités dans Digital Hub
- Aperçu et lancement rapides et faciles des microsites partagés par les utilisateurs
- Possibilité d'épingler des microsites fréquemment utilisés
Pour en savoir plus, visitez le nouveau Site Web OpenText Media Management
Amélioration de la productivité des opérations
Le fax numérique est une forme d'échange d'informations sécurisée, traçable et contrôlable, facile à utiliser, rentable et s'intégrant aux applications d'entreprise. Ils offrent toutes les options de déploiement, sur site, dans le cloud, hybride ou en tant que service entièrement géré. Les solutions de télécopie numérique OpenText ™ offrent aujourd'hui une visibilité accrue, améliorent la convivialité des périphériques et améliorent l'automatisation et le débit de télécopie.
Les améliorations incluent:
- Fax2Mail – Connecteurs SAP HANA et SAP NetWeaver pour permettre la télécopie à partir de SAP pour flux de travail ininterrompus
- Notifications (Service) – Faciliter l'intégration des applications client pour les SMS grâce à la livraison d'une API RESTful moderne
- Fax2Mail and Notifications – Amélioration de l'expérience utilisateur MyPortal grâce à une nouvelle administration
- Notifications – Amélioration des rapports d'erreurs pour les clients par courrier électronique et SMS, ce qui leur permet d'améliorer leur délivrabilité
Pour en savoir plus, visitez le site Web de solutions de télécopie numérique .
En savoir plus
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