Analyse simple de la conservation de la liste des abonnés »Zone Martech

Abonnement rétention a ses racines dans l'industrie de la presse écrite. Il y a plusieurs années, j'ai travaillé pour une société de marketing de base de données spécialisée dans l'analyse d'abonnement aux journaux. L'une des mesures clés pour la segmentation et la commercialisation auprès des prospects d'abonnements était leur capacité à «conserver». Nous ne voulions pas (toujours) commercialiser vers des prospects qui ne se retiendraient pas bien, donc lorsque nous voulions acquérir des prospects de qualité, nous commercialisions vers des quartiers et des ménages que nous savions bien conservés. En d'autres termes, ils n'ont pas saisi la spéciale de 13 semaines, puis ont été libérés sous caution, ils renouvelleraient et resteraient en place.

Pour analyser la qualité du produit et la qualité de notre marketing, nous analysions continuellement notre client. rétention. Cela nous aiderait à garder le cap. De plus, cela nous aiderait également à estimer le nombre de clients qui partiraient par rapport à rester afin que nous puissions planifier nos campagnes d'acquisition en conséquence. Pendant les mois d'été où les gens partaient en vacances, nous pourrions privilégier les perspectives de faible rétention simplement pour maintenir le nombre (nombre d'abonnés = dollars publicitaires dans l'industrie de la presse).

The Retention Curve

Pourquoi devriez-vous analyser la rétention de liste?

Je suis honnêtement surpris que, compte tenu de la valeur d'une adresse e-mail, les spécialistes du marketing par e-mail n'aient pas adopté l'analyse de rétention. L'analyse de rétention des abonnés au courrier électronique est utile pour un certain nombre de raisons:

1. Avec une faible rétention, les rapports indésirables / spam sont élevés. La surveillance de la conservation de votre liste vous aidera à bâtir votre réputation et à éviter les problèmes de délivrabilité avec les fournisseurs de services Internet.
2. La définition d'objectifs de conservation est un excellent moyen de s'assurer que votre contenu est à la hauteur. Il vous indiquera essentiellement combien de fois vous pouvez risquer un contenu médiocre avant qu'un abonné décide de mettre en liberté sous caution.
3. L'analyse de rétention vous dira à quel point vos listes se dégradent et combien d'abonnés vous devez continuer d'ajouter pour maintenir votre nombre de listes et; par conséquent, vos objectifs de revenus.

Comment mesurer la rétention et l'attrition sur votre liste d'abonnés de messagerie

L'exemple que j'ai fourni ici est totalement inventé, mais vous pouvez voir comment cela pourrait aider. Dans ce cas, (voir le tableau) il y a une baisse à 4 semaines et une autre à 10 semaines. Si c'était un vrai exemple, je pourrais vouloir mettre du contenu dynamique dans les 4 semaines qui ajoute vraiment du zip à la campagne! Idem à la semaine 10!

Pour commencer, la feuille de calcul que j'utilise prend essentiellement chaque abonné et calcule la date à laquelle il a commencé et sa date de désinscription (s'ils se sont désabonnés. Assurez-vous de vérifier les calculs – ils font du bon travail de masquer les informations là où elles devraient être vides et en ne comptant que sur les conditions.

Vous verrez que la grille résultante contient le nombre total de jours pendant lesquels ils ont été abonnés s'ils se sont désabonnés. Ce sont les informations que j'utiliserai dans la deuxième partie de la

Une courbe de rétention est assez standard dans n'importe quelle industrie qui mesure les abonnements, mais elle peut également être utilisée pour analyser la rétention pour d'autres industries – alimentation la livraison (combien de livraisons et combien de fois avant que quelqu'un ne quitte définitivement… peut-être un remerciement spécial juste avant ce point est en ordre), les coupes de cheveux, la location de films… vous l'appelez et vous pouvez calculer l'attrition et la rétention pour

Conserver des clients est généralement beaucoup moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Vous pouvez utiliser l'analyse de rétention pour calculer et surveiller vos courbes de rétention.

Avec mon faux exemple, vous verrez que simplement pour maintenir le nombre de mes listes, je dois ajouter 30 +% d'abonnés supplémentaires en quelques mois. Il n'existe actuellement aucune norme de marketing par e-mail pour l'analyse de la rétention – donc, selon votre secteur d'activité et vos campagnes, la rétention et l'attrition de votre liste peuvent varier considérablement.

Télécharger une feuille de calcul de rétention Excel

Télécharger l'exemple de feuille de calcul Excel

Ceci est juste un échantillon rudimentaire que j'ai rassemblé pour ce post. Cependant, il contient toutes les informations dont vous avez besoin pour pouvoir analyser votre rétention. Cliquez simplement avec le bouton droit sur le graphique ci-dessous et effectuez un "Enregistrer sous" pour télécharger la feuille de calcul que j'ai créée localement.

Si vous avez besoin d'aide pour exécuter ce type d'analyse sur vos listes, faites-le moi savoir! Cela est vraiment utile lorsque vous disposez également de données sur le ménage, la démographie, le comportement, le contenu et les dépenses. Cela vous permet de faire une segmentation incroyable pour mieux cibler votre marketing et votre contenu sur votre audience.