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février 13, 2020

Améliorez votre maturité marketing6 minutes de lecture



L'une des raisons pour lesquelles j'aime être spécialiste du marketing numérique et travailler avec nos clients est que l'écosystème marketing évolue constamment. Il y a toujours un nouveau défi, une nouvelle technologie ou une nouvelle tendance qui pousse les spécialistes du marketing à rester informés et flexibles. Alors que mon équipe parcourt le monde pour parler avec les spécialistes du marketing, une chose qui reste cohérente dans toutes les équipes marketing est le désir d'améliorer leur niveau de maturité marketing. De l'entrée de gamme au marketing hautement transformateur, il existe une force motrice pour s'améliorer continuellement et devenir un marketing plus mature. Le niveau de maturité de chaque agent de commercialisation est unique, mais il existe des compétences de base qui définissent chaque niveau de maturité pour tous les agents de marketing.

Niveau 1: Marketing transactionnel

Le niveau de maturité marketing le plus élémentaire est appelé Marketing transactionnel. Le marketing transactionnel se concentre sur la conduite d'une transaction (ou conversion). Les spécialistes du marketing déploieront une solution marketing et l'utiliseront dans le but le plus fondamental de faire évoluer l'envoi d'e-mails pour générer du trafic sur le site. Les communications ressemblent davantage à des lots et à des explosions lorsque l'outil est utilisé comme un tuyau d'incendie pour envoyer des courriels. Nous constatons que le marketing devient routinier et le responsable du marketing répète les mêmes techniques, telles que l'envoi d'e-mails promotionnels pour conduire les clients vers le site, l'envoi de confirmations d'achat avec les détails de la commande, une personnalisation minimale avec des jetons et un suivi de bas niveau des comportements à des fins de reporting. Oui, ces techniques ont de la valeur, mais elles sont purement fondamentales en matière de maturité marketing.

Niveau 2: Marketing réactif

À mesure que les spécialistes du marketing s'appuient sur ces composants fondamentaux, ils commencent à réaliser le besoin de devenir plus réactifs envers leurs clients. En tirant parti de l'efficacité et de l'échelle de leur plateforme d'automatisation marketing, les spécialistes du marketing peuvent permettre des gains rapides avec un effort limité. Atteindre le marketing réactif, c'est quand les spécialistes du marketing commencent à écouter et à réagir aux comportements des clients à travers les canaux ; créer une expérience cohérente sur les e-mails, les sites Web et les mobiles, tout en tirant parti du profil client et des comportements numériques pour optimiser en continu l'expérience. Les spécialistes du marketing commenceront à tirer parti de stratégies telles que test A / B reciblage comportemental, Send Time Optimization et commenceront à utiliser des campagnes à plusieurs étapes et à canaux multiples (introduction de SMS ou de la messagerie Push pour exemple). La segmentation devient un objectif important à mesure que le responsable du marketing tente de passer de l'envoi d'une campagne à de nombreux clients à la création de campagnes plus personnalisées qui s'adressent à des audiences plus petites et plus ciblées. L'objectif est de construire une relation entre la marque et le client, ce qui nous amène au prochain niveau de maturité marketing.

Niveau 3: Marketing relationnel

Le troisième niveau de maturité marketing se concentre sur la reconnaissance de la valeur d'un client relation. Un spécialiste du marketing commence à approfondir sa compréhension et sa relation avec le client en introduisant une prise de décision basée sur l'IA pour combler les lacunes de données et effectuer des événements basés sur les données. En utilisant un mélange de données de première et de tierce partie, le responsable du marketing peut effectuer une hyper-personnalisation intelligente et interagir avec les clients sur tous les canaux numériques, y compris les e-mails, les SMS, les push mobiles, les réseaux sociaux, les annonces graphiques et le Web. L'apprentissage automatique facilite la segmentation avancée et Adaptive Intelligence stimule l'orchestration intelligente et les meilleures actions suivantes dans ce niveau de maturité. Pour les spécialistes du marketing qui ont atteint ce niveau de création de relations, l'entreprise voit une valeur énorme avec des avantages tels qu'une augmentation du nombre d'acheteurs réguliers, une satisfaction accrue des clients et une augmentation de la part de marché et des revenus. Pour atteindre ce niveau de sophistication, un spécialiste du marketing doit évoluer à travers les différentes phases en continu d'apprentissage, de construction et d'optimisation au fur et à mesure afin d'obtenir de meilleurs avantages.

Niveau 4: Marketing d'expérience

Le niveau ultime de maturité marketing s'étend au-delà du domaine du marketing traditionnel jusqu'à un endroit où l'expérience client est au cœur de chaque décision commerciale. Ce niveau, appelé Experience Marketing, vise à offrir une expérience de marque unifiée sur tous les points de contact client. Oui, le marketing est toujours au cœur, mais d'autres piliers de l'expérience client tels que les ventes, les services, le commerce, la fidélité, etc., sont tout aussi importants. La capacité à réaliser ce niveau d'engagement client ne peut se faire que lorsque l'intelligence des données est à l'origine de toutes les prises de décision à travers les points de contact client; utiliser les données pour créer un profil client complet et offrir une expérience pertinente, cohérente et opportune à chaque point de contact. Les entreprises qui atteignent ce niveau de sophistication marketing sont en mesure d'augmenter l'acquisition de clients et de réduire le taux de désabonnement des clients, tout en maximisant la valeur à vie de leurs clients.

Le chemin vers la maturité de commercialisation est différent pour tous les commerçants et, à plusieurs reprises, les flux et reflux entre les niveaux de maturité. Peu importe où vous commencez sur le chemin de la maturité, l'objectif devrait être de faire croître votre maturité en vous adaptant aux besoins des clients. Ce sont ces spécialistes du marketing qui testent, optimisent et se développent en permanence qui génèrent la plus grande valeur pour leurs entreprises.

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