Amazon lance le chat pour Amazon Connect

Aujourd'hui, Amazon a annoncé la publication de la fonctionnalité de discussion en direct dans Amazon Connect . Prise en charge à la fois sur le Web et sur le mobile, la dernière fonctionnalité étend les capacités omnicanal du centre de contacts cloud d'Amazon.

Cette fonctionnalité permet à vos clients de démarrer une conversation avec un agent ou un bot Amazon Lex, de s'en éloigner et de la reprendre jusqu'à 24 heures. plus tard. Au cours des prochaines semaines, nous partagerons des didacticiels de base sur l’intégration des chats dans votre centre de contacts existant. Mais pour l'instant, voici un bref aperçu de ce qui est possible:

Ce qu'il est possible de faire avec le chat dans Amazon Connect

• Il n'est pas nécessaire de basculer entre les interfaces utilisateur de conversation et de chat, vous pouvez utiliser les mêmes flux de contacts, files d'attente, profils de routage. , analyses et configurations, comme vous l'avez fait pour la voix.
• Les chatbots Amazon Lex construits pour la voix sont également pris en charge dans le chat.
• Si un chat géré initialement par un chatbot doit être manipulé par un humain, Amazon Connect se chargera de transfert de l'historique de conversation et de tout contexte associé, aucun codage requis.
• Le chat Amazon Connect prend en charge la messagerie asynchrone.
• Les discussions peuvent "persister" pendant 24 heures au maximum, ce qui signifie qu'un agent doit s'éloigner de la conversation avec un client, un même agent ou un autre agent peut récupérer la même conversation, y compris tout l'historique de la messagerie.
• Les discussions sont également sécurisées et cryptées.
• Suivant le modèle de paiement à l'utilisation d'Amazon, vous payez par session de discussion. Aucun paiement initial requis.

Voici la vidéo officielle «Introduction à Amazon Connect Chat»:

Et voici la vidéo officielle «Initiation à Amazon Connect»:

Restez à l'écoute des tutoriels de Perficient sur Amazon Connect Chat à venir cette semaine! Si vous souhaitez parler à quelqu'un de l'intégration de cette dernière fonctionnalité dans votre centre de contact, veuillez contacter [19459184] .