Amazon Connect: IVR Prompts Management [Demo]

Cette semaine, l'équipe des solutions d'engagement client de Perficient a lancé un aperçu d'un produit qui étend les capacités natives d'Amazon Connect. Après avoir travaillé avec de nombreux clients dans la migration des centres de contact vers Amazon Connect, notre équipe a voulu créer une solution qui aide à gérer les modules personnalisés à partir d'une interface Web unifiée.

Fonctionnalités de l'outil d'administration

L'outil d'administration simplifie:

• Maintenance des grands déploiements Amazon Connect
• Mises à jour des composants Amazon Connect personnalisés
• Ajout et suppression de nouvelles fonctionnalités

Module de gestion des invites IVR

Dans cet article de blog, nous nous concentrons sur le module de gestion des invites IVR

La démo vidéo ci-dessous montre le gestionnaire IVR Prompts en action. Vous verrez comment vous pouvez utiliser ce module pour:

• Activer la gestion simplifiée des invites de flux de contacts
• Simplifier la consolidation des flux de contacts pour une utilisation avec plusieurs langues
• Minimiser le risque de mise à jour des invites
• Exporter et importer des invites via un document CSV

Notre équipe

L'engagement client va au-delà du service client. Notre équipe est fière de notre approche personnelle du parcours client. Nous aidons généralement les entreprises à transformer et à moderniser leur centre de contact avec des plates-formes comme Amazon Connect, un service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud.

Nous avons plus de 10 ans d'expérience dans la fourniture de solutions de service client, y compris la construction, le support, et le déploiement de solutions de centre de contact.

Pour plus d'informations sur la façon dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, veuillez nous contacter ici .

À propos de l'auteur

Responsable Consultant technique axé sur les solutions de centre de contact avec Amazon Connect.

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