Après la sortie de la fonctionnalité de discussion d'Amazon Connect, nous avons écrit sur son utilisation pour créer votre propre expérience de discussion personnalisée .
La démonstration vidéo ci-dessous montre le CCP personnalisé en action. Vous verrez comment vous pouvez utiliser le chat Amazon Connect pour:
- Prédire ce qu'un agent pourrait dire en fonction du contexte de la conversation
- Informations back-end de surface à l'agent
- Ajuster dynamiquement les réponses suggérées en fonction du sentiment du client et / ou intention
Regardez la démo maintenant:
Pour plus d'informations sur la façon dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, veuillez contactez-nous .