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mai 6, 2018

Alors que Retail se reconfigure dans Click and Mortar, un nouveau type d'employé est né5 minutes de lecture



L'hybride entre les magasins physiques et les marques en ligne nécessite des experts en matière de vente en face-à-face et de technologie sophistiquée.


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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


Beaucoup de gens ont été surpris l'année dernière de voir Amazon ouvrir des librairies physiques. D'une certaine façon, c'était tout à fait logique: Amazon est le plus gros vendeur de livres aux États-Unis. Mais d'une autre manière, il a souligné une nouvelle tendance suivie par des sociétés comme Warby Parker : un pivot de l'activité dite «click and mortar». Dans ce format, plutôt que de s'appuyer uniquement sur une entreprise traditionnelle de briques et de mortier ou sur une présence uniquement numérique, les entreprises recherchent une stratégie hybride qui crée des expériences pour des clients auparavant impossibles auparavant.

IKEA a ventes en magasin et en ligne depuis un certain temps maintenant, mais continue de se pencher sur des stratégies de clic et de mortier, y compris un studio dans l'un de leurs magasins en Pologne qui peut être réservé et utilisé gratuitement . IKEA avait longtemps apprécié la confiance des clients en ce qui concerne les meubles et l'ameublement, mais pas tellement en ce qui concerne leurs appareils. Cette possibilité d'essayer avant d'acheter a non seulement engendré de la bonne volonté (la plupart des habitants de Varsovie n'avaient pas un appartement assez grand pour accueillir 16 amis et étaient ravis d'avoir la possibilité d'accueillir gratuitement des amis) mais ont également augmenté leurs ventes. (plus de 20%) à cet endroit

Ajouté: La «plate-forme ouverte» d'IKEA embrasse les meubles Hacking

Ce que vous allez vouloir

Ces types d'entreprises créent des expériences que les clients Je n'ai pas vu avant. En tant que tels, ils vont avoir besoin d'un autre type d'employé qui sera au-dessus et au-delà de l'employé de détail standard de l'ancien. Voici quatre traits à surveiller dans les meilleures recrues de l'ère du clic et du mortier.

Savvy with technology

Les nouvelles librairies d'Amazon proposent leurs produits Echo à commande vocale, ainsi que leurs achats via leur application smartphone. Fini le temps où les employés de la vente au détail pouvaient plaider l'ignorance technologique. Les clients s'attendent à ce que le personnel connaisse non seulement la technologie, mais qu'il ait au moins une compétence de niveau intermédiaire en matière de technologie.

Qu'une application soit en panne ou non, le personnel de clics et de mortiers aidera le client avec leur technologie d'une manière active et efficace. Ne pas le faire pourrait conduire non seulement à une perte à court terme, comme une vente échouée, mais à long terme: des dommages à la marque.

Orienté vers la vente.

Les marques voudront tirer parti de la «salle d'exposition» "D'avoir un emplacement physique dans les ventes réelles, et d'encourager les clients à terminer la vente dans le magasin, même si cela signifie que le client prendra livraison de celui-ci à une date ultérieure. Les clients peuvent recevoir des notifications push pour leur faire savoir qu'ils peuvent obtenir une remise spéciale s'ils achèvent une vente avant de quitter le magasin.

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Les employés axés sur les ventes peuvent être dotés de codes de réduction spéciaux qu'ils peuvent utiliser pour encourager les clients à acheter. En utilisant une forme d'urgence flash, le personnel peut vraiment stimuler les ventes en donnant une touche humaine à ce qui aurait normalement été une petite annonce pop-up.

Centré sur les événements sociaux.

Le modèle Apple Store a été flatté par Microsoft et Samsung. Pourtant, aucune marque n'a réussi à capter l'énergie et l'attention si facilement créées par l'architecture minimaliste et le design d'un Apple Store.

Apple fait depuis des années ce que d'autres marques ne font que rattraper: les événements en magasin avec des opportunités qui ne sont pas disponibles ailleurs. Qu'il s'agisse d'un court cours sur comment éditer des photos sur Mac ou d'un séminaire de trucs et astuces spéciaux pour votre iPhone, Apple a ouvert la voie pour que les gens se sentent à l'aise avec leur technologie et faire de leurs magasins une «troisième place». »

Créatif et compétent avec les médias sociaux

Tout le monde n'a pas le budget d'un Apple ou d'une Amazonie, mais la plupart des entreprises devront toujours respecter les règles. et les normes établies par ces géants. Par conséquent, en l'absence d'équipes de marketing ou de relations publiques, les employés trouveront des moyens intéressants de tirer parti de la technologie et des médias sociaux pour amener les clients dans les magasins, ou une fois que ces clients sont là pour interagir avec eux.

Utilisateur: 4 Tactiques de marketing en ligne Les magasins de briques et de mortier peuvent tirer parti

Cela peut être grâce à des filtres Snapchat, des histoires Instagram intéressantes, des vidéos YouTube instructives , ou engager des discussions sur Twitter. En donnant aux employés ayant une solide connaissance des médias sociaux une licence créative avec l'expérience de marque – dans des limites raisonnables – les clients trouveront encore plus de raisons d'interagir avec la marque numériquement et d'entrer dans les magasins de détail, entraînant inévitablement plus de ventes.

La faillite récente de Toys R Us est un rappel menaçant aux détaillants qui n'ont pas encore décidé d'ajouter des clics à leurs briques. Dans la mesure du possible, il est préférable d'engager les clients de différentes manières, leur offrant ainsi de nombreuses façons d'acheter. La stratégie mixte des clics et du mortier est un modèle avec de nombreuses variantes, et les meilleures recrues l'utiliseront au profit de votre marque et de vos clients.




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