Ajouter un chatbot Web à votre DXP

Si l'extension de votre empreinte numérique avec un chatbot est sur la table dans votre organisation, ne cherchez pas plus loin, cet article de blog est pour vous. Si vous vous demandez ce que les chatbots peuvent faire pour vous, alors cet article de blog est aussi pour vous. Et si vous cherchez à remplacer votre plate-forme de chatbot actuelle, vous l'avez deviné, ce blog est également fait pour vous.

Et si vous utilisez ou explorez déjà Sitefinity, c'est encore mieux. Nous sommes sur le point d'examiner les avantages de l'utilisation de NativeChat et de Sitefinity et de voir comment ils s'associent pour offrir plus de valeur et un délai de commercialisation plus court.

Pourquoi ajouter un chatbot à votre site Web

Avant de chercher une solution, vous pouvez commencer par définir le problème que vous essayez de résoudre. Voici quelques questions qui peuvent vous aider :

Pourquoi ai-je besoin d'un chatbot ?

D'une part, vous essayez peut-être de moderniser votre expérience numérique et d'engager votre public. Vous êtes toujours à la recherche de moyens d'améliorer votre présence numérique et d'améliorer les conversions sur vos canaux numériques. Les chatbots sont un excellent ajout à votre DXP lorsqu'il s'agit d'orienter votre public vers les bonnes ressources. Vous pouvez créer des conversations qui collectent tous les informations dont vous avez besoin et guidez le client sur le parcours qui lui convient le mieux.

Vous souhaitez automatiser les tâches répétitives et soulager votre personnel. Votre entreprise peut compter sur la prise de rendez-vous ou de démonstrations, la soumission de candidatures et de demandes ou l'obtention de devis. Dans tous ces cas, les chatbots peuvent vous aider à définir un flux de conversation, ce qui permet aux utilisateurs d'effectuer une tâche facilement et intuitivement, et donc de descendre dans l'entonnoir, sans avoir besoin d'impliquer un humain.

Vous voulez pour améliorer le libre-service et automatiser le support de premier niveau. Vous avez probablement plusieurs séries de FAQ sur votre site Web et vous souhaitez que les clients aient facilement accès à ces informations. Les chatbots du service client peuvent apprendre à répondre aux questions fréquemment posées et faire gagner du temps à vos clients et équipes d'assistance pour se concentrer sur le travail important. Et pourtant, ils savent comment passer le relais à un humain en cas de besoin.

Pourquoi choisir NativeChat comme interface utilisateur conversationnelle ?

NativeChat peut faire tout ce qui précède. Le générateur de flux de conversation robuste vous permet de définir des séquences pour automatiser les tâches répétitives et vous permet de vous connecter facilement à votre CRM, MA et à d'autres systèmes backend de votre choix. De plus, l'interface utilisateur du générateur de FAQ vous permet de définir les questions fréquemment posées, les réponses et leurs variations en quelques minutes. Et en fonction des règles que vous définissez, le bot peut transmettre la conversation à un agent en direct. Tout cela, avec un excellent tableau de bord analytique et un historique des conversations pour que vous sachiez exactement quoi modifier et comment.

Vous voulez un chatbot intelligent. NativeChat utilise le traitement du langage naturel pour détecter l'intention de l'utilisateur et extraire le sens. Vos bots apprennent au fil du temps et savent comment choisir la meilleure réponse en fonction des conversations précédentes.

Vous vous souciez de la pertinence et de l'expérience personnalisée. Vous savez qu'il n'y a pas de « taille unique » lorsqu'il s'agit d'interactions avec votre public. NativeChat vous permet d'extraire des informations de divers systèmes d'enregistrement, y compris Sitefinity Insight, et de personnaliser le flux de conversation en fonction de ces informations.

Vous souhaitez être connecté et présent sur plusieurs canaux. Web, mobile, voix, texte, tout ce que vous voulez ! NativeChat prend en charge la publication sur n'importe quel site Web, Facebook Messenger, Viber, LINE, Alexa, Twilio, Twilio Voice, Microsoft Teams, NativeScript Mobile App, et notre équipe est ajoutant constamment plus de chaînes! De plus, l'API REST permet l'intégration avec divers autres systèmes.

NativeChat est sécurisé et conforme. Il est certifié SOC2, conforme GDPR et HIPAA. De plus, nous avons la possibilité de créer un environnement dédié dans le cloud juste pour vous, si vos règles de gouvernance l'exigent. De cette façon, vous pouvez vous connecter avec vos utilisateurs et respecter une variété d'exigences en matière de données sensibles qui ne sont pas couvertes par les déploiements multi-locataires.

Qu'est-ce qui fait de NativeChat le chatbot Web de choix pour les clients de Sitefinity DX ?

J'espère que cela suffisait à répondre à vos raisons, alors approfondissons les détails.

L'intégration entre NativeChat, Sitefinity , et Sitefinity Insight peut réduire considérablement le délai de mise sur le marché. Voici quelques-uns des points d'intégration que nous proposons prêts à l'emploi :

Widget de chat personnalisé

Le widget NativeChat vous permet de publier et configurer des chatbots personnalisés sur différentes pages, versions linguistiques et modèles de page.

Le widget Sitefinity est personnalisable, ce qui vous permet de définir différentes expressions pour démarrer le chat. Par exemple, dans un établissement financier institution, pour les clients intéressés par vos prêts hypothécaires, vous voudrez peut-être que votre conversation commence par une conversation guidée axée sur vos offres de prêt. Et pour le public intéressé par vos options d'épargne, vous voudriez commencer par vous concentrer sur l'épargne.

Insight context & personnalisation du flux cognitif

La personnalisation ne doit pas nécessairement être au début d'une conversation. NativeChat peut utiliser le contexte et les données de Sitefinity Insight pour vous permettre de modifier le flux de conversation à tout moment. Vous pouvez ignorer ou modifier une question en fonction des informations utilisateur dont vous disposez jusqu'à présent, ou demander au bot de s'afficher au bon moment.

FAQ chatbot

Vous avez probablement déjà de nombreuses FAQ sur votre site Web, et nous je détesterais vous voir lutter pour former votre chatbot avec eux. Pour cette raison, nous avons créé une intégration simplifiée qui vous permet d'envoyer vos FAQ Sitefinity directement à NativeChat et de former vos bots, sans avoir besoin de recréer et de gérer manuellement les FAQ aux deux endroits. Vous pouvez ensuite ajouter des variantes de vos questions et réponses dans le portail NativeChat pour améliorer la compréhension du bot. valider les moyens de rendre l'intégration plus rationalisée et plus précieuse.

Nous sommes dans le même bateau et nous sommes là pour vous. Les équipes Sitefinity et NativeChat travaillent ensemble pour offrir plus de valeur. Nous connaissons les deux produits et nous comprenons vos questions, défis et idées pour une intégration plus poussée.

À ce jour, vous vous demandez peut-être…[19659005]Comment démarrer avec un chatbot Web personnalisé ?

Si vous avez activé le module complémentaire de chatbot dans votre licence Sitefinity, vous pouvez commencer tout de suite. Le connecteur Sitefinity pour NativeChat permet des Intégration par glisser-déposer. Si vous êtes nouveau sur Sitefinity ou si vous commencez tout juste à envisager l'intégration de chatbot Web, votre représentant commercial sera heureux d'avoir de vos nouvelles ! Bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement.[19659004]Parlons des chatbots Web

Autant de questions… Avons-nous réussi à y répondre, ou avez-vous besoin de plus d'informations ? Voici un bon point de départ pour commencer votre découverte des expériences de chatbot Web intégrées et des chatbots spécifiques à l'industrie et obtenez des réponses à certaines fréquences questions fréquemment posées.

Êtes-vous prêt à passer à l'étape suivante pour offrir des expériences numériques de qualité supérieure ? Nous aimerions avoir de vos nouvelles !