aide en libre service

Vous êtes-vous déjà demandé s'il y avait un meilleur endroit pour prendre un hamburger ou un moyen plus rapide de vous rendre dans un endroit fréquent? Il y a dix ans, de telles informations n'étaient pas aussi faciles à trouver qu'aujourd'hui. Maintenant, nous pouvons publier notre question sur un forum ou sur les médias sociaux et avoir un accès instantané à un réseau de milliers de nos pairs .

Personnellement, c'est comme ça que je découvre les restaurants de référence lorsque je voyage, que je trouve un nouveau pédiatre pour mes enfants et que je trouve le bon hôtel pour les vacances en famille. Nous passons environ un tiers de notre vie au travail, alors pourquoi ne pas appliquer ces mêmes méthodes d'apprentissage aux outils que nous utilisons pour accomplir nos tâches?

Ce n'est pas difficile à imaginer:

Votre entreprise investit dans une nouvelle technologie. Vous avez terminé la formation en ligne mais vous êtes en plein projet lorsqu'une question se pose. Au lieu d'appeler quelqu'un ou d'envoyer un e-mail et d'attendre une réponse, vous entrez dans la communauté pour une recherche rapide. Il n'est pas surprenant que quelqu'un ait déjà posé cette question exacte. Mieux encore, plusieurs personnes ont proposé des solutions répondant à votre question et vous êtes de retour au travail.

Un espace numérique où vous pouvez interagir avec vos pairs, poser des questions et partager les meilleures pratiques peut améliorer radicalement l'apprentissage et votre expérience utilisateur . C'est pourquoi nous avons récemment partagé comment le libre-service peut égaler un excellent service à la clientèle .

Ne prenez pas simplement notre parole

Zendesk Research a trouvé que eux-mêmes à parler avec un agent de service à la clientèle. "L'interaction de la communauté et entre pairs peut jouer un rôle aussi important dans la réussite d'un modèle de libre-service qu'une base de connaissances. En fait, Aberdeen rapporte que les entreprises de haute technologie avec des communautés en ligne bien huilées enregistrent un taux de satisfaction de la clientèle 3,1 fois supérieur.

Les interactions entre le libre-service et la communauté ne sont pas le seul avantage non plus. Une autre étude réalisée par Aberdeen a révélé que 17,5% de l'apprentissage de quelque chose de nouveau s'appliquait à l'apprentissage relationnel – ce qui se produit pendant les collaborations et l'utilisation des réseaux sociaux et des communautés.

La recherche est claire; Il y a de gros avantages à rejoindre les communautés numériques. Nous entendons nos clients demander des options d’apprentissage plus nombreuses et meilleures, et nous avons donc relevé la barre. Oracle LaunchPad notre nouvel outil d'apprentissage gratuit, dispose de son propre forum où vous pouvez poser des questions, rechercher des réponses et partager vos meilleures pratiques!

communautés – il y a déjà plus de 450 000 utilisateurs actifs . Qu'est-ce que tu attends? Rejoignez la conversation aujourd'hui!