Mon dernier blog examinait les avantages pour l'utilisateur final fournis par iHelp. Cet article explore comment Oracle iHelp peut aider l’administration.
iHelp présente également de nombreux avantages en termes d’administration. L’un des avantages de ce système d’aide est qu’aucune configuration d’arrière-plan n’est nécessaire – aucune utilisation des outils Siebel n’est requise. Vous pouvez effectuer tous les changements nécessaires via l'interface frontale.
Vous pouvez également modifier et tester votre contenu dans un environnement en direct, par exemple, sans affectant quoi que ce soit que les utilisateurs finaux voient ou utilisent actuellement. Il n’est donc pas nécessaire de créer du contenu dans dev et de migrer vers prod. Bien sûr, cela reste une option, mais ce n’est pas nécessaire.
iHelp est totalement évolutif et peut évoluer avec votre entreprise. Il y a aussi peu ou pas d’impact sur les performances – c’est juste un ensemble de documents et de références, mis à part la création de branches (et cela devrait être minime). Pour ce qui est de déplacer votre contenu, vous pouvez facilement importer et exporter des articles individuels via l'interface utilisateur frontale. Toutefois, pour migrer des articles en bloc, vous souhaiterez utiliser le gestionnaire de déploiement d'applications de Siebel, qui peut effectuer une importation / exportation par lots.
Pour en savoir plus sur iHelp et sur l'assistance qu'il peut fournir avec Oracle Cloud Siebel CTMS, vous pouvez: cliquez ici ou remplissez le formulaire ci-dessous.