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À quel point votre tour de technologie est-il risqué?
Quel serait l'impact si votre tour de technologie tombait au sol? C’est une idée qui m’a frappé il ya quelques samedis alors que mes enfants jouaient à Jenga alors que je travaillais sur une nouvelle présentation sur les raisons pour lesquelles les marketeurs devraient repenser leurs piles technologiques. Il m'a frappé que les piles de technologie et les tours de Jenga ont beaucoup en commun. Jenga, bien sûr, se joue en empilant des blocs de bois jusqu’à ce que tout s’abaisse. Avec chaque nouvelle couche ajoutée, la base devient plus faible… et finalement la tour tombe en panne. Malheureusement, les piles technologiques sont vulnérables de la même manière. Au fur et à mesure que des couches sont ajoutées, la tour s'affaiblit et présente de plus en plus de risques.
Pourquoi cette fascination pour plus de technologie?
Eh bien, cette discussion sur laquelle je travaillais – j'ai récemment eu le plaisir de la présenter à la conférence Shop.Org à Las Vegas. Je crois que cela a résonné chez les participants, car cela contrastait fortement avec ce que prônent aujourd'hui beaucoup d'autres commerçants et fournisseurs. Après tout, notre monde est saturé de messages expliquant comment et pourquoi nous avons besoin de plus de technologie. Certainement pas moins. Et comment la technologie, pas nous en tant que marketing créatif et stratégique, est la solution aux demandes croissantes de nos entreprises et aux attentes croissantes des consommateurs.
Comme nous sommes continuellement bombardés de quantités massives de messages de marketing Je vous demande de prendre un moment et d'y réfléchir et de le contester. Cette notion selon laquelle plus nous ajoutons de technologie à nos piles, mieux ce sera, est défectueuse. En fait, la vérité est en réalité exactement le contraire. Plus votre mélange d’outils, de logiciels, d’applications et de systèmes divers est diversifié, plus votre entreprise risque d’être inefficace, coûteuse et risquée. ils pensent qu'ils peuvent ou devraient. (Source: MarTech Today )
Saviez-vous que la majorité des commerçants utilisent plus d'une demi-douzaine de technologies? En fait, 63% des responsables du marketing affirment que leur équipe utilise entre six et 20 technologies différentes, selon le chef d'orchestre
Source: 500 cadres de marketing révèlent leur stratégie de 2018, chef d'orchestre
Une épidémie généralisée s'infiltre comme un fléau dans le marketing. «Shadow IT» et ses risques associés ne peuvent plus être ignorés.
Shadow IT et les risques qu'il comporte
Certains problèmes surgissent dans l'ombre lorsque de nouvelles applications ou de nouveaux périphériques apparaissent dans l'infrastructure de l'entreprise à partir de cela. Ceci est Shadow IT. Connaissez-vous le terme? Il fait simplement référence à la technologie introduite dans une organisation sans impliquer le service informatique.
Shadow IT peut présenter des risques pour la sécurité de l'entreprise, des différences de conformité, des incidents de configuration et d'intégration, etc. Et, en réalité, n'importe quel logiciel peut être Shadow IT… même les outils et solutions les plus sûrs et les plus prisés. Car il ne s’agit pas de la technologie elle-même. Il s’agit du fait que l’informatique n’a pas conscience de son intégration dans l’organisation. Et, par conséquent, il ne peut pas être aussi proactif ou rapide à réagir lorsque cette technologie est impliquée dans une violation, un piratage ou un autre problème – simplement parce qu’elle ne sait pas que c’est dans les murs de la société. Ils ne peuvent pas surveiller ce qu'ils ne savent pas.
Certaines des applications les plus courantes installées sans l'approbation du service informatique incluent des applications de processus et de productivité apparemment inoffensives. : Ce ne sont pas de «mauvais» outils. En fait, ils sont généralement sécurisés. Rappelez-vous que même les logiciels et plates-formes largement reconnus peuvent être Shadow IT. Le problème ne réside pas dans la technologie elle-même, mais plutôt dans le manque d'implication de l'informatique. S'ils ne savent pas que ces technologies ou d’autres technologies sont intégrées à l’organisation, elles ne peuvent ni gérer ni surveiller ces risques potentiels. Toute nouvelle technologie, aussi petite soit-elle, devrait figurer sur le radar des TI.
Examinons trois des principales raisons pour lesquelles Shadow IT et les grandes piles technologiques vous exposent, vous et votre équipe, à la vulnérabilité et au risque. redondances – Plus de pièces techniques – même des applications de productivité, des systèmes de discussion internes et des solutions ponctuelles «ponctuelles» – signifient qu'il faut plus de temps pour les gérer toutes. La création de plusieurs technologies et outils nécessite que les marketeurs agissent en tant que gestionnaires d’intégration technologique, facilitateurs de données ou administrateurs de fichiers CSV. Cela enlève du temps qui pourrait et devrait être dépensé à la place des éléments humains créatifs et stratégiques du marketing. Pensez-y… combien de plates-formes utilisez-vous quotidiennement pour faire votre travail? Combien de temps passez-vous à travailler avec ces outils, par opposition à la stratégie de conduite, à la création de contenu convaincant ou à la collaboration avec vos collègues? 82% des professionnels des ventes et du marketing perdent jusqu'à une heure par jour entre les outils de marketing Tweet This! Quelle statistique effrayante si vous considérez que cela équivaut à 5 heures par semaine. 20 heures par mois. 260 heures par an.
- Redondance : Bon nombre de ces outils sont redondants, ce qui signifie que nous payons pour plusieurs outils qui font la même chose.
- Abandon : Nous faisons souvent appel à la technologie dans un but précis et, avec le temps, nous passons de ce besoin… mais nous conservons la technologie de toute façon et continuons à en supporter les coûts.
- : Plus il y a de fonctionnalités offertes par une plate-forme ou une technologie, moins il est probable que vous les adopteriez toutes. Il y a simplement plus de fonctionnalités et de fonctions qu'une équipe type peut apprendre, adopter et implémenter dans ses processus. Alors que nous achetons toutes les fonctionnalités, nous n'utilisons qu'un faible pourcentage des fonctionnalités de base… mais nous payons toujours pour le package complet.
- Cyber-attaques . Selon Gartner, d'ici 2020, un tiers des cyberattaques réussies contre des entreprises seront réalisées grâce à des applications informatiques fictives.
- Violations de données . Une violation de données coûte environ 3,8 millions de dollars à une entreprise type.
Votre équipe informatique a mis en place des processus, des protocoles, des systèmes et des mécanismes de protection pour atténuer ces risques. Mais ils ne peuvent pas être très proactifs ou réagir rapidement lorsque des dangers surgissent autour de la technologie dont ils ignorent l'existence au sein de l'organisation.
Alors, que faisons-nous?
Nous avons besoin d'un changement collectif Nous examinons l'implémentation technologique et nous passons d'un état d'esprit «d'expansion» à celui de «consolidation». Il est temps de revenir aux bases.
Comment pouvons-nous réduire, synchroniser les redondances et éliminer les outils inutiles? ?
Il y a quelques étapes à suivre pour commencer.
- Commencez par vos objectifs – Retour aux bases du marketing 101. Mettez votre technologie à l'écart et pensez uniquement à ce que votre équipe doit faire accomplir pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Quels sont vos objectifs de marketing? Si souvent, nous commençons avec la technologie et nous nous basons sur des stratégies de marketing directement liées à notre technologie. Cette pensée est en arrière. Pensez d'abord à vos objectifs. La technologie viendra plus tard pour soutenir votre stratégie.
- Audit your tech stack – Posez-vous ces questions sur votre stack technique ET comment votre équipe interagit avec elle:
- Exécutez-vous efficacement une stratégie marketing omnicanal? Combien de temps consacrez-vous à la gestion de votre technologie?
- Combien d'argent consacrez-vous à toute votre pile technologique?
- Les membres de votre équipe passent-ils leur temps à gérer la technologie?
- Votre technologie travaille-t-elle pour VOUS ou travaillez-vous pour votre technologie?
- Cherchez la bonne technologie pour votre stratégie – Une fois que vous avez défini vos objectifs, examinez votre pile technologique et la manière dont votre équipe interagit avec elle si vous envisagez la technologie dont vous avez besoin pour concrétiser votre stratégie. Rappelez-vous que votre technicien doit augmenter les efforts de vous et de votre équipe. Pas l'inverse. Nous avons bien entendu quelques recommandations sur la manière de choisir la bonne technologie pour vous, mais je ne transformerai pas cet article en argument de vente. Le meilleur conseil que je vous donnerai est le suivant:
- Considérez la consolidation de votre pile en aussi peu d'éléments stratégiques que possible.
- Comprenez comment votre technologie vous aidera à exécuter une stratégie omnicanal. dans une base de données centralisée pour que vous puissiez obtenir une vue complète et unifiée de chaque client ET tirer parti plus efficacement de choses comme l’IA et l’apprentissage automatique.
- Partner with IT Vous avez votre stratégie et vous avez également identifié la technologie qui, selon vous, vous aidera à l'exécuter le plus efficacement possible, à travailler avec le service informatique pour la contrôler et la mettre en œuvre. Établissez une relation solide avec le service informatique afin d’établir un processus rationalisé qui profite à tous les deux. Lorsque vous travaillez en équipe, vous obtenez la technologie la plus sûre et la plus efficace qui protège également votre entreprise et vos données client.
Réflexions finales
Les outils et solutions techniques ne sont pas un problème. C’est le fait que nous les avons tous entassés dans des piles de technologie Frankensteined. La technologie est devenue l'objectif, pas le moyen. C’est le problème.
En fait, les programmes que nous (et moi) utilisons quotidiennement sont généralement sans danger et sans danger. Le problème se pose lorsqu'ils sont utilisés et que le service informatique n'est pas au courant, lorsque les machines commencent à vous gérer au lieu de l'inverse, et lorsqu'elles présentent un risque de cybersécurité.
En fin de compte, la meilleure option tout ce dont nous avons vraiment besoin – une seule plate-forme de marketing unifiée .
Comme un gratte-ciel indestructible et stable (pas une tour de Jenga imprévisible), la beauté d'une plate-forme de marketing stratégique unifiée un tas d'outils concoctés est clair. Il est temps de repenser cette technologie.
Prenez votre PDF complémentaire où nous élaborons Shadow IT, et nous vous proposons des solutions pratiques pour éliminer ces problèmes! Connectez-vous à moi et laissez-moi connaître les problèmes que vous avez vus ou rencontrés avec trop de technologie, ou pour plus d'informations sur la consolidation de tous vos efforts de marketing numérique avec une plate-forme tout-en-un conçue spécifiquement pour les spécialistes du marketing. Les dangers se cachent dans votre pile technique?
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