Quand tu contournes le dernier virage de la route et que tu vois Villa Avellanaune résidence de 10 chambres située au Costa RicaDans la péninsule de Papagayo, c’est comme si la maison poussait à partir du paysage du Pacifique Nord de Guanacaste. Conçue par Sarco Architects, la propriété se trouve dans un quartier fermé au sein d’une communauté fermée et compte plus de 33 000 pieds carrés d’espace de vie intérieur-extérieur et trois acres de front de mer de sable noir. Il est également livré avec un yacht de 42 pieds et un personnel de 20 personnes.
Comme on pouvait s’y attendre, la propriété tout compris avec rachat intégral, qui a officiellement ouvert ses portes aux clients en août 2023, est proposée à un prix élevé et dépendant de la saison. Les tarifs par nuit avec un séjour de cinq nuits requis sont de 22 000 $ du 1er mai au 18 novembre et de 32 000 $ du 19 novembre au 30 avril, à l’exception de la « saison des fêtes ». Cette dernière s’étend du 20 novembre au 27 novembre, puis du 20 décembre au 4 janvier, et coûte 40 000 $ la nuit avec un séjour minimum de sept nuits.
Il est courant que plusieurs générations d’une famille restent ensemble à la Villa Avellana, explique le directeur général Thomas Freitag. Entrepreneur. Des groupes d’amis ont également élu domicile ; la villa a même accueilli un mariage.
Naturellement, les gens dépensent plus de 100 000 $ pour un vacances peut avoir des attentes élevées, notamment le désir d’une gamme de commodités et d’activités adaptées à tous les âges, intérêts et capacités.
La Villa Avellana offre cela, et plus encore : des repas de classe mondiale préparés par un chef privé ; services de spa et cours de yoga dans la retraite dans les arbres ; baignade et pêche au harpon dans la baie chaude et calme de Prieta ; golf, visites nature, tyrolienne et faire du VTT à travers la péninsule; et des projets de service grâce à des partenariats avec des organisations à but non lucratif locales – pour n’en nommer que quelques-unes.
La proximité de la villa avec Complexe Quatre Saisons, Hôtel Andaz et le Club-house à la plage de Prieta est également un attrait, car les clients peuvent profiter de laissez-passer journaliers permettant d’accéder à des restaurants, des commodités et des services supplémentaires.
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Mon mari et moi avons eu l’occasion de découvrir la Villa Avellana dans le cadre d’un petit groupe de presse en novembre. Nous étions censés y rester trois nuits, mais une tempête tropicale inhabituelle pour la saison et la fermeture de l’aéroport qui a suivi ont doublé la durée de notre séjour (alerte spoiler : ce n’était pas un mauvais endroit pour rester coincé).
Même si les fortes pluies nous ont empêché de profiter de certaines activités programmées en fonction de la météo, comme une surf leçon et promenade en bateau, nous avons quand même passé un moment merveilleux, ce qui témoigne des nombreux équipements et du personnel incroyable de la Villa Avellana.
Toute entreprise qui s’efforce de dépasser les attentes des clients peut apprendre beaucoup de l’approche de Villa Avellana.
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Poursuivez votre lecture pour découvrir l’intérieur de la propriété et découvrir comment son équipe fait un effort supplémentaire pour que les clients se sentent chez eux et comme si tout était possible.
Leçon commerciale n°1 : Ne lésinez pas sur les détails : efforcez-vous de surprendre et de ravir
À leur arrivée à la Villa Avellana, les invités sont accueillis par leur nom, se voient offrir une serviette et découvrent le parfum subtil mais serein de doTERRA. huiles essentielles flottant dans les couloirs et depuis les chambres.
Mon mari et moi avons séjourné dans l’une des chambres King avec vue sur l’océan. Comme toutes les chambres de la villa, la nôtre disposait d’une salle de bains privative et d’un balcon privé. La maison, qui peut accueillir jusqu’à 18 adultes et cinq enfants, dispose de trois chambres king avec vue sur l’océan, de deux chambres doubles queen avec vue sur l’océan, de quatre chambres king avec vue sur le jardin et d’une chambre avec lits superposés avec vue sur l’océan pour les enfants. La Villa Avellana assure un service de ménage quotidien et un service de blanchisserie.
Le soir, après une journée d’activité ou de détente au bord de la piscine avec une margarita au mezcal épicé, les invités reviennent dans un relaxation-promouvoir l’agrément. Certains des nôtres comprenaient un kit d’encens comprenant de la sauge, du palo santo, de la pierre de sélénite et un briquet sculpté en forme d’oiseau ; boue dorée curative du volcan Rincón de la Vieja pour un masque facial ; et une sélection d’infusions de thé.
Apprendre le nom des clients avant de mettre les pieds dans la propriété et laisser les commodités dans leur chambre tous les soirs peut sembler être des détails mineurs, mais ils ont un impact majeur : une série de surprise et plaisir des moments qui peuvent faire la différence entre une expérience formidable et une expérience inoubliable.
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Toutes les entreprises feraient bien de se rappeler que les petites choses comptent beaucoup. Les facteurs de surprise et de plaisir ne doivent pas nécessairement coûter cher de temps ou d’argent, mais même des investissements minimes dans ces domaines reviennent souvent à la pelle.
Crédit d’image : Avec l’aimable autorisation de la Villa Avellana. Chambre King avec vue sur l’océan, salle de bains privative et balcon privé.
Leçon commerciale n°2 : Soyez extrêmement préparé, mais flexible
À la Villa Avellana, les repas répondent aux restrictions et préférences alimentaires de chacun, grâce au questionnaire détaillé que les clients remplissent avant leur arrivée.
Le café du Costa Rica était préparé dans une cafetière traditionnelle appelée Vandola, et des jus de fruits fraîchement pressés, des pâtisseries, des toasts et des fruits étaient disponibles dans la cuisine chaque matin. La chef du petit-déjeuner Michelle Brenes a également proposé des plats du jour comme des chilaquiles ou du pain perdu. Les créations du chef cuisinier David Moya pour le déjeuner et le dîner comprenaient des classiques mondiaux avec des touches inventives et des ingrédients locaux frais.
« Tout est à votre heure » était un refrain courant lors de notre séjour à la villa. Les repas étaient imaginés et inscrits au programme, mais le personnel était heureux de livrer le petit-déjeuner dans les chambres des lève-tôt et de consulter notre groupe pour confirmer quand un déjeuner ou un dîner avait du sens dans le cadre du reste de la journée.
La capacité de planifier soigneusement mais pivoter Cette intention était également pleinement visible lorsque la tempête a réduit plusieurs de nos activités programmées.
Le surf et la navigation de plaisance étant hors de l’ordre du jour, le concierge en chef Sergio Jaén a aidé à organiser quelques activités spontanées dans l’espace de vie, qui semblaient toujours délibérées et significatives. Nous avons apprécié une présentation de Le Maître Chocolatier, Henrik Bodholdt, qui a discuté de la culture du cacao et nous a aidé à fabriquer le nôtre chocolat barres. Nous avons également entendu le directeur de Grandir ensembleElsa Bonilla, qui a partagé davantage sur l’organisation à but non lucratif qui soutient les écoles primaires et secondaires des communautés entourant la péninsule de Papagayo.
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Entreprises, prenez note : Les circonstances imprévues sont l’occasion de mettez en valeur vos compétences de préparation — et prouvez que rien ne vous empêchera d’offrir à vos clients une expérience cinq étoiles.
Leçon commerciale n° 3 : Embauchez des personnes formidables et talentueuses pour établir des relations
Le bar, la piscine et les espaces de restauration et de vie extérieurs de la Villa Avellana créent une autre oasis sur la propriété. Malgré la tempête, les températures douces des années 70 nous ont permis de profiter de l’espace extérieur couvert pendant une grande partie de notre visite – et en bonne compagnie.
Mon mari et moi avons apprécié discuter avec le responsable de la restauration, Jose Murllio, de Cocktails Miami Vice et L’équipe de football du Costa Rica. La barman Tatiana Juarez a généreusement invité mon mari derrière le bar pour lui apprendre à préparer son daiquiri avec du rhum vieux et un guaro sour. Grâce à Aneth Alvarez, j’ai découvert le café du Costa Rica et son processus de préparation au Vandola. Elle a même eu la gentillesse de nous donner des grains à emporter à la maison.
Freitag est un excellent hôte avec une compétence pour établir des relations et établir la confiance; il a le don de donner aux gens l’impression que tous les détails sont pris en compte, même lorsque des défis inattendus surviennent, et avec la tempête, ils étaient nombreux. Qu’il s’agisse de nous faire visiter la péninsule de Papagayo dans des conditions météorologiques loin d’être idéales ou de nous aider à naviguer dans les options de vol et d’hôtel au milieu de nombreuses annulations, Freitag était toujours prêt à tirer le meilleur parti de toute situation.
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Ce ne sont là que quelques exemples parmi tant d’autres de la façon dont le personnel de la Villa Avellana cultive une plante vraiment rare. expérience client.
Les entreprises ne doivent jamais perdre de vue l’importance de constituer une équipe avec un talent pour la communication et l’établissement de relations. Embauchez les bonnes personnes et vous offrirez à vos clients une expérience qu’ils ne peuvent trouver ailleurs.
Leçon commerciale n°4 : écoutez ce qui n’est pas dit, puis allez au-delà
La Villa Avellana s’efforce d’offrir l’expérience de vacances d’une vie. C’est un objectif noble qui nécessite non seulement une préparation exceptionnelle, flexibilité, attention aux détails et le rapport mentionné ci-dessus, mais aussi la capacité d’entendre vraiment ce que les gens veulent et de l’exécuter parfaitement.
Répondre aux attentes, même les plus élevées, peut être assez simple lorsque les gens savent ce qu’ils veulent et n’hésitent pas à le verbaliser. Bien sûr, même si quelqu’un fait preuve de transparence quant à ses souhaits, il est difficile de dépasser les attentes si la personne s’attend à ce qu’elle soit comblée.
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Freitag dit qu’une partie du travail consiste à écouter pour ce que les gens veulent mais ne demandent pas nécessairement directement. Par exemple, si un invité mentionne avec désinvolture à un autre à quel point ce serait cool de voir une baleine, c’est l’occasion de réaliser la magie : emmenez-le sur le bateau et apercevez une baleine.
Pendant notre séjour, lorsqu’un membre du groupe a mentionné à quel point il serait pratique d’avoir certains des biscuits aux pépites de chocolat faits maison qui se trouvaient dans la cuisine du rez-de-chaussée, plus près des chambres à l’étage, une assiette de ces biscuits est apparue sur la table de la salle multimédia. Plus tard, lorsque les gens ont exprimé leur intérêt à regarder L’apprentiune copie du film a été déposée dans la salle des médias.
La leçon ici est simple mais cruciale : Les entreprises qui écoutent si attentivement leurs clients qu’ils entendent ce qui n’est pas dit peuvent dépasser même les attentes les plus élevées..
L’aéroport de Liberia était toujours fermé lorsque la pluie s’est calmée, notre groupe s’est donc rendu à San Jose, où nous avons passé la nuit avant de prendre notre vol le lendemain matin.
Il était difficile de dire au revoir à la Villa Avellana, non seulement parce que la propriété est exquise, mais aussi parce que son personnel a créé une atmosphère si conviviale : c’est un endroit où les clients peuvent être sûrs que tout est pris en charge — et se détendre suffisamment pour passer des vacances qu’ils Je m’en souviendrai pour toujours.
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