Intégration de ServiceNow et Jira – Perficient Blogs

Les équipes utilisant Jira et ServiceNow collecteront et organiseront de grandes quantités de données. Une grande partie de ces données est utile à d’autres équipes. Si deux équipes utilisent ces plates-formes séparément, les connecter peut bénéficier à une organisation.

L’intégration des plates-formes vous permet de partager automatiquement les données et de contrôler avec précision la façon dont l’échange de données se produit. L’échange manuel de données entre deux systèmes diminuera.

Cas d’utilisation :

1. Intégrez Project dans ServiceNow et Jira.
2. Affichez les projets et tableaux Jira disponibles dans ServiceNow.
3. Effectuez une importation groupée d’enregistrements de Jira vers ServiceNow.
4. Effectuez des mises à jour d’enregistrement unique entre Jira et ServiceNow.
5. Évitez de dupliquer les entrées de mise à jour des enregistrements dans Jira et ServiceNow.
6. Planifiez, suivez et mettez à jour vos tâches à partir d’une seule application.

1. API Rest ServiceNow : l’API Rest Outbound ServiceNow peut être utilisée pour créer des problèmes et mettre à jour des problèmes dans Jira. L’API Rest scriptée a besoin pour la communication entre Jira et ServiceNow.
2. ServiceNow Integration Hub : Jira Spoke peut être utilisé pour gérer les problèmes, les utilisateurs, les histoires et les groupes dans Jira. Des sous-flux prédéfinis peuvent être utilisés pour la communication entre Jira et ServiceNow.

Schéma de conception :

1. ServiceNow vers Jira Communication :

Besoin de créer des messages Rest Outbound pour différents points de terminaison, quelques exemples sont mentionnés ci-dessous.

1. Aller vers: Services Web système > Sortant > Reste message > Créer nouveau
2. Vous trouverez ci-dessous un exemple de message REST pour la création d’un problème dans Jira.

2. Communication entre Jira et ServiceNow :

1. Besoin d’utiliser l’API Scripted Rest pour générer une URL de rappel, qui peut être utilisée dans la création de Webhook dans Jira.
2. Accédez à : Service Web système > API REST scriptée > cliquez sur Nouveau
3. Remplissez les détails et soumettez.
4. Dans Liste associée > Ressources > Créer nouveau, vous trouverez ci-dessous un exemple du problème de mise à jour dans ServiceNow de Jira.

Schéma de conception :

1. Besoin de Jira Spoke dans l’instance ServiceNow.
2. Besoin du pack Integration Hub Professional dans l’instance ServiceNow.
3. Flow Designer peut être utilisé pour les opérations de gestion de sprint, de gestion de projet, de gestion des problèmes, etc.

Jira peut être sur site et dans le cloud, l’intégration avec ServiceNow différera selon le type.

1. Intégration de ServiceNow et Jira Cloud.
2. Intégration de ServiceNow et Jira sur site.

1. ServiceNow vers Jira Communication :

1. Installez Jira Spoke.
2. ServiceNow prend en charge l’authentification de base pour s’intégrer à Jira.
3. Accédez à IntegrationHub > Identifiants > Jira.
4. Fournissez l’ID utilisateur et le mot de passe du « compte de service » de Jira.
5. Accédez à IntegrationHub > Alias ​​de connexion et d’informations d’identification > Jira.
6. Nom – tout nom significatif.
7. Informations d’identification – Fournissez les informations d’identification créées à l’étape 3.
8. URL de connexion – URL de l’instance Jira
9. Utilisez Mid Server – True pour Jira on Premise et False pour Jira Cloud.
10. Au fur et à mesure que Jira s’est installé, nous pouvons voir de nombreuses options exécutées dans Jira à partir du concepteur de flux ServiceNow.
11. Vous trouverez ci-dessous un exemple de création d’un problème dans Jira form Flow Designer à l’aide de spoke.

2. Communication entre Jira et ServiceNow :

1. L’intégration de Jira à ServiceNow ne changera pas en fonction du type de Jira.
2. Les webhooks sont utilisés pour la connexion Jira à ServiceNow.
3. Aller vers Jira> Registre Webhook Jira.
4. Créez un nouvel enregistrement avec le jeton et cliquez sur « URL de rappel » pour obtenir l’URL du webhook.
   
5. Créez un Webhook dans Jira avec l’URL de rappel ci-dessus.
6. Avec le déclencheur de Jira, dans ServiceNow, nous devons créer une politique de routage pour déclencher différents sous-flux pour effectuer une action particulière.
7. Aller vers Jira > Règles de routage Jira Webhook. Créez une nouvelle stratégie.
8. Libellé – Nom de la politique
9. Condition – Après avoir satisfait à la condition spécifiée mentionnée, le flux se déclenchera
10. Réponse – Flux qui doit être déclenché pour action.
    
11. Vous trouverez ci-dessous un exemple de mise à jour de la demande dans ServiceNow à partir des champs de problème Jira.

1. Des actions prédéfinies sont disponibles dans Flow Designer pour effectuer des opérations et communiquer avec les problèmes Jira, les utilisateurs, etc.
2. Le langage convivial utilisé pour décrire les flux aide les utilisateurs non techniques à mieux comprendre.
3. Les actions réutilisables en flux permettent de réduire les coûts de développement et de gagner du temps.
4. Mettez à niveau en toute sécurité et réduisez les coûts liés à la plate-forme ServiceNow en remplaçant les scripts personnalisés complexes.
5. Environnement low-code à no-code pour l’intégration.

A propos de l’auteur

Narsimhamurty est consultant technique senior chez Perficient, travaille sur la plateforme ServiceNow. Il est certifié ServiceNow CSA et CIS – Discovery. Il a de l’expérience dans les modules ServiceNow comme ITSM, ITOM et les intégrations ServiceNow.

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