Ce qu'une plateforme de données client en temps réel peut faire pour votre entreprise

Comment les informations exploitables alimenteront l'expérience client 2.0

Dans la ruée vers le commerce numérique, les organisations ont déployé une multitude de solutions technologiques, chacune axée sur une partie de l'expérience client (CX) et chacune avec son propre silo de données. Les données client fragmentées et non organisées qui en résultent sont l'antithèse de l'expérience client 2.0.

Les organisations qui s'efforcent de réussir découvrent qu'elles ont besoin d'une source unique de « vérité client » pour prendre en charge la personnalisation, les parcours client cohérents, la diffusion de contenu, l'interaction omnicanale et les analyses qui fournissent des informations. Dans le même temps, ils doivent se conformer à de nouvelles exigences substantielles en matière de confidentialité et de suivi des autorisations émanant des agences de réglementation. Ces deux facteurs font comprendre aux DSI, aux chefs d'entreprise et aux spécialistes du marketing qu'ils ont besoin d'une plate-forme de données client (CDP) unique et cohérente.

Le mandat de changement

Les clients d'aujourd'hui exigent une expérience très différente de ce qui était acceptable il y a seulement un an, et toute marque qui souhaite les attirer ou les fidéliser doit modifier le CX pour tenir compte des facteurs susmentionnés tout en respectant la confidentialité et les préoccupations des clients en matière de consentement. Cela n'est possible qu'avec un CDP qui informe de manière cohérente les interactions omnicanales pour s'assurer qu'elles sont bien organisées dans l'ensemble et respectueuses individuellement.

La technologie de marketing cloisonné est un problème pour l'ensemble de l'entreprise. D'autres départements et équipes d'exploitation souhaitent également tirer parti des informations recueillies par le marketing, et ils doivent également respecter les mandats de conformité, les exigences réglementaires et les attentes de confiance des clients. Et bien sûr, la sécurité des données clients est extrêmement importante : les données doivent être gérées comme l'actif important qu'elles sont. C'est plus difficile à faire lorsque les données sont cloisonnées ; lorsque les données sont partout, elles ne peuvent être ni gérées ni sécurisées.

Le CDP est la voie à suivre

La voie à suivre optimale est une pile technologique unique et cohérente qui collecte les données intelligemment, résolues pour les personnes, puis facilite le flux de ces données de profil dans toute l'organisation. Construite sur un modèle de données client ouvert, standardisé et extensible, cette pile simplifie la conformité, réduit les abus, permet une ingestion efficace des données et prend en charge de nouveaux modèles de consentement et une segmentation dynamique. La structure et la cohérence de la plate-forme permettent une utilisation efficace de l'intelligence artificielle et des techniques d'apprentissage automatique qui fourniront des informations puissantes et prendront en charge les processus en temps réel. Un contexte pertinent pour les clients est assuré car des interactions personnalisées tout au long de la vie des données sont désormais possibles.

Lorsqu'une organisation déploie un CDP qui prend en charge un modèle de données flexible, extensible, en temps réel et centré sur le client, il fournit la base permettant à une entreprise d'offrir des expériences de nouvelle génération et d'exploiter une source fiable d'informations critiques. Les entreprises qui adoptent cette technologie sont celles qui gagneront sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui. Ceux qui ne le font pas seront submergés car ils essaient constamment d'intégrer des données disparates avec seulement un faible espoir de répondre aux exigences de conformité et d'offrir une expérience en laquelle les clients ont confiance.

En fin de compte, le CDP aura la même importance pour l'organisation que son système ERP. La seule façon d'obtenir une perspective précise des prospects et des clients est d'avoir une source unique de vérité à leur sujet. Ce sujet important sera au centre du prochain Adobe Summit. Pour plus d'informations sur le CDP et le rôle qu'il jouera dans le cadre de l'expérience client 2.0, veuillez visiter leSite Web Adobe.