Problème de surcharge de l'application
Il existe une surabondance d'outils de communication et de collaboration disponibles pour les entreprises. Bien que cela stimule l'innovation à de nombreux égards, l'avalanche d'applications a créé des problèmes de productivité et de sécurité au sein des organisations. Avec une myriade d'applications de silo déployées par des équipes internes et des départements, il y a beaucoup de bruit créé et de sérieux problèmes de gestion de l'attention émergent. L'intégration dans les applications métier critiques et les workflows est également une préoccupation majeure.
En discutant avec les chefs d'entreprise, ce problème de surcharge des applications de communication crée réellement des problèmes de productivité qui affectent les processus métier critiques. Plus précisément, j'ai récemment discuté avec un DSI d'une entreprise du Midwest, qui m'a expliqué que l'une de ses plus grandes tâches consistait à gérer les multiples applications de communications et de collaboration qui abondent dans son organisation. À mon avis, elle est une DSI très ouverte et avant-gardiste, qui encourage l'expérimentation pour assurer une rétroaction et une compréhension claire des besoins fondamentaux des gens. Cela nourrit la prise de décision concernant les investissements dans les communications stratégiques et les technologies de collaboration. Son défi consiste à gérer cette expérimentation pour favoriser une culture de collaboration où les investissements technologiques sont directement motivés par les commentaires des employés.
D'après mon expérience, les organisations de tous types sont confrontées à un énorme problème de surcharge de l'application. applications basées. Fait intéressant, selon des données récentes d'une étude et d'une enquête de CITE Research pour RingCentral, les résultats ont montré que:
- Plus de 70 pour cent des travailleurs disent que leur volume de communications est un défi pour faire le travail. Les travailleurs trouvent la navigation entre les applications plus ennuyante que les tâches ménagères (53%), le paiement des factures (52%), et essayer de perdre du poids (50%).
- Cependant, les travailleurs trouvent que les messages d'équipe perturbent le moins possible leur journée de travail.
Ce sondage a été mené auprès de 2 000 travailleurs du savoir. Les applications apportées tactiquement pour rationaliser les processus au niveau de l'équipe et du département ont créé un problème de surcharge des applications qui affecte les flux de travail des entreprises du point de vue de la productivité.
La découverte d'une plate-forme unique intégrant tous leurs canaux de communication les aiderait à améliorer leur flux de travail (67%), à être plus productifs au travail (65%), à rendre le travail moins chaotique (62%) et à faciliter les choses. travailler à distance (61%).
- Les travailleurs de 45 ans et plus préfèrent toujours le courrier électronique (51%), mais les 18-44 ans préfèrent les messages d'équipe (43%). La messagerie d'équipe gagne rapidement en popularité en tant que «base d'accueil» préférée pour une plate-forme de communication unique.
- Toutes les générations qui utilisent la messagerie d'équipe sont plus susceptibles de préférer fortement une plate-forme unique (38% vs. 28%).
Les espaces de travail conversationnels émergent
Les résultats sur les applications de messagerie d'équipe sont assez intéressants. C'est un espace émergent, que j'ai appelé des espaces de travail conversationnels. Le marché est en train d'émerger, poussé par le besoin d'une meilleure collaboration d'équipe, d'une productivité améliorée et de l'intégration dans les applications et processus métier clés. Les utilisateurs veulent que leurs applications de communication et de collaboration soient dans le flux du travail qu'ils effectuent quotidiennement.
Ce marché croissant des espaces de travail conversationnels se caractérise par des produits dotés des fonctionnalités, fonctionnalités et capacités suivantes:
- Messaging
- ] Chat permanent
- Partage de contenu
- Communications vidéo et vocales (appel et conférence)
- Contrôles d'administration et sécurité
- Recherche
- Archivage (souvent via l'intégration avec un tiers)
- Intégration dans les affaires applications (via des API ouvertes)
- Intelligence artificielle (IA), apprentissage automatique et traitement du langage naturel (NLP)
- Chat bots
Alors que l'émergence de ce marché ajoute au chaos de la surcharge applicative, les planificateurs d'entreprise ont besoin se concentrer sur les capacités de base énumérées ci-dessus et les adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise pour décider des produits à investir stratégiquement. L'intégration est une composante essentielle ici. Les capacités individuelles doivent fonctionner ensemble dans un continuum continu qui prend en charge une intégration profonde dans les flux de travail et les processus métier. Ils doivent soutenir la productivité individuelle et de groupe. Encore une fois, l'outil doit littéralement entrer dans le flux réel du travail des gens.
Recommandations finales
Les chefs d'entreprise peuvent résoudre le problème de surcharge de l'application et de rapport signal / bruit en se concentrant sur leurs besoins centraux. . L'accent ciblé doit être mis sur l'intégration dans les workflows métier clés, la mise en correspondance des fonctionnalités avec les cas d'utilisation clés et l'exigence de références fournisseurs solides émanant de fournisseurs similaires à l'organisation et de ceux qui ne sont pas similaires. Encouragez des programmes pilotes pour l'expérimentation de divers outils, mais laissez l'objectif de cibler les besoins critiques des employés et les capacités requises. Un outil stratégique devrait être capable de converger vers plusieurs canaux de communication et de s'intégrer dans des applications commerciales.
Avec la croissance croissante des produits d'espaces de travail conversationnels, l'IA devient un élément essentiel. Les organisations n'ont pas besoin d'un autre outil de communication et de collaboration pour vérifier une boîte en soi. Ils ont besoin d'outils intelligents qui peuvent être intégrés dans les processus métier, assurer l'automatisation et augmenter l'efficacité et la productivité des employés sur tous les canaux.
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