Pourquoi le leadership empathique est plus important que jamais

L'empathie, qui a souvent été négligée en tant que « compétence non technique », est récemment devenue une caractéristique de plus en plus vitale pour les dirigeants efficaces, une tendance stimulée en grande partie par la nécessité de maintenir un personnel productif pendant Covid-19. Alors que le monde se dirige vers une imprévisibilité accrue (y compris les effets post-pandémiques, ainsi que des conditions météorologiques et des tempêtes plus variables, teintées par une politique de plus en plus rancunière), les gens sont confrontés à des niveaux plus élevés de stress, d'anxiété et de dépression. L'un des résultats est que les clients, les employés, les partenaires et les pairs ont besoin d'empathie et apprécieront un leader qui fait un effort supplémentaire pour le montrer. Et ce n'est pas qu'une conjecture : une récente étude Catalyst portant sur 900 employés a révélé que les dirigeants qui pratiquent l'empathie auront une équipe plus engagée et plus performante, ainsi qu'une entreprise plus rentable dans l'ensemble.

Que signifie être un leader empathique ?

Mais que signifie exactement être un leader empathique ? Comment cela se manifeste-t-il dans notre comportement ? Et comment distinguer empathie et sympathie ? Comme l'explique le Dr Brené Brown, « l'empathie est un choix, et c'est un choix vulnérable ». tous ne peuvent pas pratiquer l'empathie et devenir meilleur, surtout parmi ceux pour qui ce n'est pas câblé. Alors, profitez-en pour en faire un choix, et vous constaterez peut-être que cela devient une seconde nature.

Comment les entreprises mènent avec l'empathie

L'empathie consiste à comprendre ce que vit une autre personne – essayer de se mettre à la place d'une autre et ressentir de la compassion pour ce qu'elle pourrait vivre. , cependant, montre de la compréhension pour la situation de quelqu'un, mais de votre point de vue, pas le leur. Le premier aide les gens à se sentir inclus, pas seulement reconnus. Il est plus facile d'être sympathique (nous pouvons tous nous souvenir des moments où nous avons ressenti la situation de quelqu'un), mais de vraiment pratiquer l'empathie, il faut creuser plus profondément.

Pour être un leader véritablement empathique, vous devez d'abord être capable de faire preuve d'un certain niveau de compréhension. Cela nécessite d'écouter activement ce à quoi quelqu'un a affaire et de poser les bonnes questions pour mieux comprendre. Un tel leader sera celui qui prend le temps de vérifier régulièrement avec une équipe et utilise le temps pour voir, dimensionnellement, comment les gens se débrouillent – pas seulement avec les tâches de travail, mais aussi en termes de leur santé mentale au sens large. Si vous n'êtes pas quelqu'un qui le fait naturellement, il est utile de planifier des enregistrements réguliers pour rattraper les employés clés, les partenaires et les clients afin de voir ce qui les stresse et comment vous pourriez les aider. Sinon, avant que vous ne vous en rendiez compte, un employé clé a démissionné et vous souhaiterez l'avoir vu venir. Trouver du temps pour parler à un niveau personnel n'est pas seulement une bonne chose à faire pour une équipe, cela peut également faire la différence pour les résultats de l'entreprise, car cela favorise un sentiment d'inclusion.

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Adoptez les approches émotionnellement engagées sans jugement

Il est essentiel, tout en adoptant ces approches plus émotionnellement engagées, de le faire sans jugement. Une fois que vous commencez à donner votre opinion sur la situation de quelqu'un (même si vous êtes bien intentionné), vous n'êtes plus empathique. Sympathique, peut-être, mais vous avez également raté une occasion importante de créer un espace de partage sûr pour les gens. Souvent, les gens ne cherchent pas de réponse à un problème ; ils veulent simplement pouvoir partager et que quelqu'un prenne le temps d'apprécier et de comprendre ce qu'ils vivent. Alors, résistez à la tentation de vous lancer et de résoudre des problèmes. Engagez-vous dans une écoute active — faites attention, ayez une attitude ouverte et réceptive, établissez un contact visuel, éteignez votre téléphone et quoi que vous fassiez, ne regardez pas l'heure. C'est difficile dans notre journée multitâche, mais cela fera toute la différence dans la façon dont une personne interprète la conversation.

Même si le monde est largement virtuel de nos jours, il est également utile de pouvoir se rencontrer en personne (ou au moins via Zoom). Certaines personnes ont du mal à partager des défis ou des luttes ; votre capacité à ressentir ce qui se passe dans leur vie est grandement améliorée en absorbant le langage corporel, puis en posant des questions de clarification pour avoir une idée plus profonde de ce qu'ils ressentent. Introverti dans un monde vidéo

Demander des commentaires est un excellent moyen de voir si ces muscles d'empathie fonctionnent bien ou non. Il est facile et naturel de conclure qu'ils le sont, mais la personne de l'autre côté pourrait ne pas le voir de cette façon. Alors, laissez-vous être vulnérable et ouvert aux commentaires, y compris aux critiques constructives.

D'après mon expérience, les dirigeants qui adoptent les conseils ci-dessus créeront des liens humains plus solides qui aideront les gens et leurs entreprises. Et on ne sait jamais… c'est peut-être vous qui aurez besoin d'empathie un jour.