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juin 16, 2021

'Je veux juste rentrer à la maison'



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Les passagers à travers le pays sont furieux après que des centaines de retards et d'annulations ont frappé les vols de Southwest Airlines en raison de difficultés techniques internes.

La compagnie aérienne populaire a été frappée par deux problèmes distincts cette semaine qui ont laissé des milliers de passagers. bloqué et mécontent.

Lundi, Southwest a été confronté à des problèmes de connectivité avec un fournisseur météorologique tiers utilisé sur les vols, retardant plus de 40 % du nombre total de vols de la compagnie pour la journée.

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Le problème a semblé être résolu lorsqu'un deuxième problème a causé mardi des problèmes de connectivité qui ont conduit à 15 % du nombre total de vols pour la journée, jusqu'à mercredi où 260 autres vols ont été annulés et plusieurs centaines ont été retardés.

« Nous subissons toujours un petit nombre d'annulations et de retards. à travers notre réseau alors que nous continuons à travailler pour reprendre les opérations normales », a déclaré la société dans un communiqué, citant que les problèmes avaient été « résolus ».

Sans surprise, cela n'était pas une explication suffisante. pour les clients.

Beaucoup se sont tournés vers les médias sociaux pour exprimer leurs griefs et partager leurs expériences avec les pannes de la compagnie aérienne, avec beaucoup de colère contre de nouvelles options de vol limitées ou inexistantes, des files d'attente extrêmement longues aux guichets et être coincés sur le tarmac pendant des heures à une fois.

 

 

 

 "Vous saviez que votre système était défaillant, mais vous avez quand même continué à réserver des vols", a écrit l'utilisateur de Twitter Shiloh Benjamin. "Maintenant, je suis coincé et je rate un événement très important."

"Puisque vous rencontrez des pannes de plusieurs jours, vous avez apparemment besoin d'un plan d'urgence", a posté un autre . "Forcer les passagers à s'asseoir sur le tarmac pendant une durée indéterminée est inacceptable."

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D'autres clients ont cité le situation comme "la plus longue expérience de vol intérieur" de leur vie, certains qualifiant la gestion des annulations de "fou" et décrivant leur état mental était "brouillé".

La compagnie a fourni une mise à jour mercredi soir avec une déclaration sur les réseaux sociaux. , en disant aux clients de s'attendre à des temps d'attente plus longs que la normale avec le service client.

"Nous sommes en train de reprendre les opérations normales après un problème de système cet après-midi qui a créé des perturbations de vol dans tout notre réseau", a déclaré Southwest . "Nous savons que de nombreux clients ont encore besoin d'aide et s'efforcent de résoudre ces problèmes le plus rapidement possible."

Southwest, qui célèbre son 50e anniversaire cette année, est au milieu d'une promotion où les clients peuvent acheter des vols à 50 % de réduction. à 50 dates sélectionnées à l'automne.

La compagnie aérienne a subi une perte de 7 % de ses effectifs (environ 4 300 employés) de fin 2019 à fin 2020 en raison de mises à pied et de mises à pied liées à la pandémie. sorties.

La société est actuellement en hausse de près de 50 % d'une année sur l'autre après que la pandémie a dévasté l'industrie du voyage et de l'aviation au premier semestre de 2020. 

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