Une intégration innovante économise 1 800 heures de puissance par an

Overview

Un nouveau site Web avec une intégration innovante augmente le trafic et l'efficacité du travail

Transworld Business Advisors of Minnesota savait que leur site Web était difficile à utiliser et les processus datés devaient être améliorés. Leur temps était mieux passé à discuter avec des clients potentiels, à conclure des ventes et à ravir les clients plutôt que de mettre à jour un site Web codé personnalisé et de traiter manuellement les documents administratifs.

Transworld recherchait un partenaire expérimenté possédant une connaissance approfondie de la plate-forme HubSpot et de l'écosystème des applications. Transworld a choisi Denamico pour repenser son site Web, automatiser ses processus d'engagement des acheteurs, augmenter son efficacité et contribuer à améliorer l'expérience de ses clients et de ses employés.

The Challenge

Building Trust in the Transworld Team

Les acheteurs et les vendeurs venaient généralement à Transworld avec peu de connaissances sur l'achat et la vente processus. Les visiteurs hésitaient à divulguer des détails personnels et financiers jusqu'à ce que la confiance soit établie. Avec un besoin de confidentialité, le processus de sécurisation des NDA était ardu, laissant souvent les visiteurs attendre des jours pour accéder aux informations de base.

Grâce à une conception de site Web professionnelle et à une automatisation efficace, nous avons aidé Transworld à renforcer la confiance de ses visiteurs et à s'assurer qu'ils savaient qu'ils étaient au bon endroit pour effectuer l'une des plus grosses transactions de leur vie.

Les points douloureux de Transworld:

• Déjà client Hubspot, le site Web codé sur mesure de Transworld a rendu les mises à jour difficiles. Transworld voulait un site Web adapté aux mobiles, construit sur un modèle convivial avec un look mis à jour.
• La navigation existante n'offrait pas de chemin clair pour les deux publics de Transworld – ceux qui vendent une entreprise et ceux qui achètent une entreprise. Ce manque de clarté a provoqué la frustration des visiteurs et des taux de rebond élevés.
• En raison des informations confidentielles divulguées au cours du processus d'achat / vente, Transworld fait face à un volume élevé de processus de conformité avant que les informations de base puissent être partagées avec un acheteur potentiel. Ces processus prenaient du temps pour leurs employés. Transworld a reconnu qu'elle perdait des acheteurs intéressés qui attendaient des heures ou des jours pour recevoir une NDA requise pour obtenir des informations supplémentaires sur une entreprise.
• HubSpot CRM de Transworld n'a pas été intégré dans leur processus d'acheteur et de vendeur. Il y avait un manque d'adoption de la part de leurs employés internes, car les informations de contact des prospects, l'historique des missions et les accords de confidentialité requis étaient tous hébergés dans des systèmes disparates.

(conception originale du site)

The Denamico Solution

Amélioration de l'expérience utilisateur – en interne et en externe

1. Amélioration de l'expérience client: Refonte du site Web pour améliorer considérablement les éléments de conception primaires, attirer des clients fortunés et définir clairement le parcours de l'acheteur.
2. Augmentation de l'efficacité et optimisation pour croître: Rationalisation de l'efficacité des processus à l'aide du HubSpot ChatBot, et une intégration innovante utilisant Formstack pour maintenir les acheteurs potentiels engagés, réduire les processus manuels exécutés par les employés et accélérer les demandes des clients.
3. Consolidation des systèmes et couplage du CMS et du CRM: Lier tous les processus et systèmes d'entreprise, y compris la nouvelle intégration Formstack, dans HubSpot CRM, offrant une vue à 360 ° de toutes les informations et l'historique d'engagement dans une source de vérité unique pour les employés de Transworld, permettant un meilleur service et une plus grande capacité pour les conseillers à conclure des ventes plus rapidement.

Phase 1: Fournir un site Web de qualité pour améliorer les perspectives et la perception.

Les images mises à jour ont remplacé les photographies standard et obsolètes, créant une expérience plus intime pour les visiteurs et renforçant la confiance. Le produit final a abouti à un site Web hautement visuel, réactif, basé sur des modèles, facile à maintenir pour Transworld.

[19659009] Ensuite, il était temps de définir clairement les chemins des acheteurs et des vendeurs – amener les visiteurs là où ils doivent être intuitivement. Nous avons restructuré la navigation du haut de la page et les CTA de la page d’accueil, permettant aux visiteurs de choisir rapidement entre l’embarquement dans le parcours de «l’acheteur» ou celui du «vendeur».

Dans le monde d'aujourd'hui, les visiteurs du site Web s'attendent à trouver les informations souhaitées dans les secondes qui suivent leur arrivée sur un site. En restructurant la navigation et en présentant des CTA visuelles, les visiteurs trouvent facilement les informations nécessaires pour avancer.

Phase 2: Optimiser pour l'efficacité et la croissance

Il est important de se connecter avec des acheteurs potentiels lorsque leur intérêt est le plus élevé. Transworld voulait réduire les goulots d'étranglement que la documentation de confidentialité causait souvent.

L'envoi, le suivi et le traitement des accords de confidentialité signés impliquaient environ 35 heures de travail / semaine pour l'équipe Transworld. Cela comprenait la création d'un contact et l'enregistrement de la demande dans deux systèmes distincts, la configuration du document pour l'entreprise d'intérêt, l'envoi et le suivi du document pour signature, puis le téléchargement et la mise à jour de deux systèmes à la réception du document signé. L'expérience client était douloureusement lente, inefficace à livrer et entraînait souvent une perte d'intérêt du prospect.