Relancer les choses avec le marketing du cycle de vie

Le marketing était autrefois limité aux circulaires, journaux, panneaux d'affichage, magazines et télévision. Aujourd'hui, le marketing est une page Facebook, un aimant principal ou une histoire Instagram.

Le marketing continue d'évoluer à mesure qu'il s'introduit dans les nouvelles technologies et plates-formes. Par rapport aux panneaux d'affichage extérieurs, il y a beaucoup plus de biens immobiliers numériques en ligne, sur les pages Web que vous visitez et sur les réseaux sociaux. En raison de cette augmentation de la dépendance numérique combinée aux modes de vie des utilisateurs mobiles, le marketing modifie la façon dont les consommateurs parcourent le parcours de l'acheteur.

C'est là qu'intervient le marketing du cycle de vie.

Qu'est-ce que le marketing du cycle de vie?

Le marketing du cycle de vie est conçu pour établir de meilleures relations avec les prospects et les clients. Du premier point de contact à l'acquisition et à la fidélisation des clients, la stratégie vise à fournir une excellente expérience client – même après avoir réalisé la vente.

Au lieu de vous concentrer sur des campagnes distinctes, vous analysez l'intégralité du parcours client d'une manière intégrée pour comprendre ce qui se passe à chaque étape du cycle de vie, afin que vous puissiez offrir un contenu plus pertinent et optimisé à chaque étape particulière.

Les acheteurs modernes sont devenus trop imprévisibles. Leur accès rapide aux informations et aux produits ou services contribue à ce nouveau comportement de consommation. Ce qui signifie, attirer les consommateurs et les guider à travers les étapes traditionnelles de l'entonnoir de vente peut maintenant sembler une tactique de vente agressive.

Lisa Gevelber, vice-présidente du marketing de Google pour les Amériques, nomme les trois nouveaux comportements des acheteurs ou types comme suit:

• Le consommateur «bien conseillé» – Ce sont les acheteurs qui recherchent souvent leur smartphone pour s'informer et prendre les bonnes décisions, grandes ou petites. Par exemple, ils se tournent vers leurs smartphones pour obtenir des conseils lorsqu'ils recherchent le «meilleur ordinateur portable» s'ils en recherchent un nouveau.
• Le consommateur «ici même» – Ce sont les acheteurs qui attendent leur les expériences numériques – y compris les achats – à adapter à leur emplacement physique. Par exemple, s'ils souhaitent rechercher un restaurant de hot pot à proximité, ils utiliseront des mots clés comme «près de moi» ou le nom de la zone dans leur requête de recherche.
• Le consommateur «en ce moment» – Ce sont les acheteurs qui ont le pouvoir d'achat à tout moment, n'importe où. Par exemple, ils utiliseraient leur téléphone portable pour faire avancer les choses à la dernière minute (par exemple, réservation de restaurant ou réservation d'hébergement à l'hôtel).

Les 4 phases du marketing du cycle de vie

1. La phase d'attraction

Semblable à la phase de prospection du cycle de vente standard, la phase «d'attraction» se concentre sur la recherche de nouveaux clients. Mais contrairement au cycle de vente traditionnel, vous pouvez communiquer avec un prospect et établir une relation avec lui à ce stade. Vous pouvez répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir et recueillir leurs coordonnées afin que vous puissiez ouvrir une boîte de dialogue pour démarrer la phase suivante, nourrir le plomb.

2. The Nurture Phase

C'est l'étape où vos prospects commencent à examiner leurs options et à les comparer. Ils ne savent toujours pas laquelle de leurs options offre la meilleure offre, et ils ont encore beaucoup à considérer. Ils pèsent les avantages et les inconvénients de chacun.

À ce stade, vous devez continuer à fournir un contenu précieux pour établir des relations solides et durables avec les prospects. Vous pouvez en outre établir la confiance en injectant des informations sur la valeur que votre entreprise leur apportera, ce qui nous amène à la phase suivante.

3. La phase de conversion

À l'étape de la conversion, vous êtes devenu une option favorable. Le client est probablement prêt à choisir entre ou parmi les marques présélectionnées. La façon dont vous les gérez et interagissez avec eux à ce stade va faire ou défaire votre vente.

Il est utile d'envoyer des messages personnalisés, des campagnes personnalisées et des suivis répondant à leurs préoccupations. À ce stade, vous devez rechercher les signaux d'intention de l'acheteur et faire en sorte que le trajet entre le client et le client soit le plus transparent possible .

4. The Delight Phase

Après la clôture de la vente, il est important de continuer à nourrir vos clients et à garder vos lignes de communication ouvertes pour eux. Cela fait la différence entre un client unique et un défenseur fidèle de la marque. Puisqu'il en coûte 5 fois plus pour fermer un nouveau client que pour en conserver un, vous espérez qu'il deviendra ce dernier.

Les avantages de l'adoption du marketing du cycle de vie

Attirer les consommateurs, les convaincre d'acheter votre produit et établir une relation avec eux a toujours été le fondement du marketing. Voici quelques façons dont le marketing sur le cycle de vie profite à vos stratégies de marketing numérique actuelles.

• Les taux de conversion de marketing par e-mail vont augmenter

Étant donné qu'une partie du marketing de cycle de vie consiste à comprendre les points faibles d'un prospect individuel et à lui fournir du contenu qui résout ces problèmes, les e-mails de cycle de vie obtiennent 624% des réponses de conversion plus élevées que les e-mails génériques en masse. Et si vous le faites correctement, vous conduirez entre 25% et 40% de revenus de commerce électronique.

• La recherche de leads sera plus efficace

Savoir à quelle étape du processus d'achat se situe votre prospect vous permet d'envoyer des messages personnalisés et de précieux contenus à leur façon. Lorsqu'ils téléchargent l'aimant de plomb cela indique où se trouve l'acheteur, vous aidant à aligner vos supports de marketing de contenu pour répondre aux besoins individuels du prospect.

• Les équipes de vente et de marketing seront plus alignées

Faire connaître vos équipes commerciales et marketing pour comprendre les étapes du cycle de vie les aide à mieux comprendre pourquoi les visiteurs sont sur votre site Web.

• Est-ce leur première visite sur votre site?
• Cherche-t-il des pages de service (peut-être

Vos tactiques de vente et de marketing sont enclines à examiner de près les points douloureux pour déterminer quelle devrait être la prochaine étape. Cela soutient les objectifs des deux équipes et optimise les efforts pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Adopter une approche proactive pour comprendre les problèmes de vos prospects et pouvoir leur fournir des informations au bon moment, ce qui offre une bonne expérience client. C'est ainsi que vous augmentez vos ventes et fidélisez vos clients.

Gardez à l'esprit que lorsqu'il s'agit de réaliser une vente, la cohérence est la clé. En fait, une présentation cohérente de la marque sur toutes les plateformes augmente les revenus jusqu'à 23% .

Un cadre marketing pour les acheteurs modernes

En tant que responsable marketing, vous savez que le paysage marketing est en constante évolution, avec toutes les nouvelles technologies qui modifient le comportement des consommateurs. C'est pourquoi il est utile de rester à jour avec les tendances pour améliorer continuellement vos stratégies de marketing.

Le marketing du cycle de vie vous ramène à l'objectif de méthodologie de marketing entrant qui est d'attirer les gens vers votre entreprise organiquement. Avec cette approche, vous maximisez tous vos canaux et interagissez avec les consommateurs sur différents appareils, un processus multicanal au lieu d'optimiser des points de contact individuels, comme attirer l'attention par le biais de publicités.

Le marketing du cycle de vie se concentre sur l'intérêt de votre public cible – juste comme le marketing entrant.

L'incorporation de tactiques de marketing du cycle de vie dans vos stratégies peut prendre du temps, mais c'est un excellent cadre pour servir des publics qui recherchent des entreprises en qui ils peuvent avoir confiance

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