chatbot

Vous avez probablement déjà interagi avec un chatbot en ligne ou un système téléphonique automatisé pour obtenir des informations sur un produit ou résoudre un problème de support. La majorité de ces systèmes utilisent des technologies d'intelligence artificielle (AI) pour comprendre vos questions et prédire ce que vous cherchez pour vous fournir des informations précises et utiles d'une manière conviviale.

Les consommateurs occupés sont maintenant plus à l'aise avec ces systèmes automatisés à mesure que les systèmes deviennent plus intelligents, plus conviviaux et plus rapides. Alors, comment une plate-forme marketing pourrait-elle utiliser les chatbots pour que les consommateurs soient plus intéressés par des messages marketing pertinents et personnalisés? Nous pensons que ces quatre opportunités sont très intéressantes à prendre en compte

Commencer les conversations Chatbot au bon moment

Les consommateurs sont très familiers avec l'initiation de discussions en ligne à partir d'une page Web. Mais que se passe-t-il si un consommateur souhaite lancer une conversation en ligne directement à partir d'un e-mail, d'un SMS ou d'un message push? C'est possible.

Dans le message, incluez un lien personnalisé qui transmet des informations sur le contexte du message et le consommateur à un chatbot s'exécutant dans une application de messagerie, comme Facebook Messenger. Une fois que le consommateur a cliqué sur le lien, le chatbot peut lancer une conversation pertinente.

Par exemple, un consommateur peut demander au chatbot les frais d'envoi d'un article en vente qu'il a vu dans un e-mail. En fonction de ses préférences, le chatbot enverra un e-mail, un SMS ou un message push avec les options de coût d'expédition. Initier ou influencer un programme de marketing orchestré

Les programmes de marketing multi-étapes sont un excellent moyen de livrer des messages pertinents et opportuns tout au long du parcours d'un consommateur ( par exemple, l'achat d'une voiture ou le refinancement d'un prêt). Des interactions avec un chatbot peuvent initier ou influencer ces programmes.

Par exemple, lorsqu'un consommateur exprime un intérêt pour une hypothèque à taux fixe dans une conversation avec un chatbot, il peut être entré dans un programme d'orchestration qui envoie d'abord un email avec un formulaire de demande d'hypothèque suivi d'une série d'autres messages personnalisés basés sur ses actions ultérieures. De même, si le consommateur est déjà dans un voyage et a atteint une étape spécifique (par exemple, attendre la vérification du revenu), il peut entamer une autre conversation avec un chatbot qui peut influencer ses chemins ultérieurs dans le programme orchestré

. Messages

Pendant qu'un consommateur dialogue avec un chatbot, il est possible de présenter directement ou indirectement des informations promotionnelles pertinentes pour la conversation. Par exemple, le chatbot peut recommander un produit ou un service complémentaire (par exemple, une extension de garantie) ou une publicité pertinente peut être affichée sur l'application de messagerie.

Apprenez de vos conversations Chatbot

Une plate-forme chatbot peut analyser divers les conversations des consommateurs pour déterminer le comportement, l'intention et le sentiment spécifiques de ce consommateur. Par exemple, le chatbot peut apprendre que le consommateur est intéressé par une hypothèque fixe de 30 ans auprès de divers prêteurs, mais il est préoccupé par les frais de clôture élevés. Cette information, ainsi que d'autres interactions que le consommateur a pu avoir avec divers messages ou conversations sur différents biens immobiliers, pourrait déterminer un certain profil (p. Ex. Niveau de revenu, intérêt pour le type de maison) et l'intention (p. ), et le sentiment (par exemple, les prêteurs privilégiés). Ces informations supplémentaires pourraient améliorer le ciblage et la personnalisation des messages de marketing et des conversations de chatbot suivants.

Les technologies de marketing changent constamment – améliorant la façon dont vous communiquez avec les consommateurs. Les robots alimentés par intelligence artificielle transformeront toutes les facettes de chaque industrie – y compris le marketing – et amélioreront considérablement l'expérience client. Voulez-vous en savoir plus? Écoutez ce podcast récent, AI peut être exploitée pour changer le monde du marketing et visiter Oracle Intelligent Bot Solution .

Source link