Nous avons créé une nouvelle fonctionnalité pour vous aider à gérer les commentaires sur 6 plateformes
J’avais l’habitude de traiter les commentaires comme des notifications dont j’avais juste besoin… d’effacer. Voir commentaire > répondre si j’avais le temps > passer à autre chose. Mais lorsque j’ai dépassé les 10 000 abonnés sur LinkedIn – une plate-forme où la création d’une véritable communauté peut avoir des avantages bien au-delà des mesures d’engagement – j’ai su que je ne rendais pas justice à mon public (et à moi-même).
Beaucoup de mes coéquipiers créateurs rencontraient des problèmes similaires, surtout s’ils étaient actifs sur plusieurs plates-formes. Répondre aux commentaires peut prendre beaucoup de temps. Vous passez d’une application à l’autre, vous manquez des notifications et vous perdez la trace des conversations.
De plus, vous manquez le puissant boost d’engagement que procure la réponse active aux commentaires sur vos publications, soit jusqu’à 42 % d’engagement en plus.
Nous avons donc créé de nouvelles fonctionnalités dans Buffer pour rendre cela beaucoup plus facile. Vous pouvez désormais consulter et répondre aux commentaires d’Instagram, Facebook, Threads, Bluesky, X et LinkedIn, le tout dans un seul espace de travail. Gratuitement.
Communauté est ce que nous appelons le nouveau centre d’engagement de Buffer. Il rassemble tous vos commentaires d’Instagram, LinkedIn, X, Facebook, Threads et Bluesky dans un seul espace de travail.
Notre objectif était de créer un espace calme et productif où vous pourrez facilement gérer tous vos commentaires. Vous pouvez répondre, ignorer ou transformer des commentaires intéressants en nouvelles publications sans changer d’application.
Il est gratuit pour un maximum de trois canaux et est conçu pour vous aider à rester au courant des conversations sans le chaos des notifications natives de la plate-forme qui mélangent tout.
Conçu spécifiquement pour les créateurs (de toutes les étapes)
La plupart des outils d’engagement n’ont pas été conçus pour des gens comme nous. Leur prix est destiné aux entreprises disposant d’équipes sociales dédiées (entre 500 et 2 000 $/mois), ce qui signifie que si vous êtes un créateur ou une petite entreprise, soit vous payez beaucoup trop cher, soit vous regroupez des notifications natives sur plusieurs applications.
Je pense que c’est un problème. La gestion des commentaires ne doit pas être accessible uniquement aux grandes marques. Nous l’avons donc rendu gratuit. Avec Buffer, vous bénéficiez gratuitement de la gestion des commentaires sur jusqu’à trois canaux sociaux sur LinkedIn, Instagram, X, Threads, Facebook et Bluesky.
Aucune carte de crédit requise. Pas de période d’essai qui se termine dans 14 jours. Accédez simplement aux types d’outils qui étaient auparavant verrouillés derrière des logiciels d’entreprise coûteux.
La communauté va au-delà d’une simple boîte de réception. Voici toutes les choses que vous pouvez faire dans le nouvel onglet.
Les notifications natives de la plateforme mélangent tout. Quelqu’un vous a suivi, quelqu’un a laissé un commentaire, vous avez reçu un DM – tous en compétition pour attirer l’attention dans un seul flux de notifications. Et c’est sans ajouter plusieurs plates-formes dans le mix !
Nous voulions que Buffer aide à filtrer tout ce bruit.
Dans Communauté, les commentaires restent visibles jusqu’à ce que vous agissiez. Chaque commentaire reste accessible, jamais enfoui sous les notifications de suivi ou les vues de profil.
Contrôlez votre file d’attente de commentaires avec :
Notifications lorsque de nouveaux commentaires arrivent
Filtres pour trier par sans réponse, plus récent, plus ancien ou résolu
Ignorer manuellement les commentaires qui ne nécessitent pas de réponse
Visibilité persistante jusqu’à ce que vous répondiez ou rejetiez
Vous décidez ce qui nécessite une réponse. Les commentaires ne disparaissent pas simplement : ils attendent votre action.
Mes meilleures idées de publication proviennent souvent de fils de commentaires. Quelqu’un pose une question à laquelle je n’avais pas pensé ou mentionne un problème qui résonne chez les autres, ce qui suscite souvent d’excellentes idées de contenu.
Sur TikTok, les créateurs le font depuis des années avec la fonctionnalité de réponse aux commentaires. Instagram propose des autocollants de questions-réponses. Le schéma est assez clair : votre public vous dit ce qu’il veut apprendre.
Je pense que la plupart des outils de boîte de réception sociale manquent cela. Ils traitent les commentaires comme des tâches à effacer. Buffer les traite comme des opportunités de contenu.
Vous pouvez créer des publications directement à partir des échanges de commentaires de deux manières :
Transformez votre propre réponse en une publication autonome
Transformez le commentaire de quelqu’un d’autre en message
Cela ferme votre boucle de création de contenu. Vous trouvez votre prochaine idée de message dans les conversations que vous avez déjà.
Informations sur les commentaires (alimentés par l’IA) sont actuellement en version bêta et seront bientôt disponibles. Ils vous aideront à identifier les thèmes et les modèles dans tous vos commentaires, comme :
Quelles questions reviennent sans cesse ?
Quels sujets suscitent le plus de discussions ?
Qu’est-ce qui résonne auprès de votre public ?
Vous obtiendrez des idées de contenu basées sur les données directement de votre audience, sur toutes vos chaînes, dans une seule vue.
Comment Score est conçu pour vous aider à vous motiver – un peu comme un copain responsable.
Il suit trois choses :
Cohérence — Vous venez régulièrement pour répondre ? (L’activité d’une semaine à l’autre compte plus que des rafales ponctuelles)
Vitesse de réponse — À quelle vitesse répondez-vous ? (2 premières heures = maximum de points ; les algorithmes remarquent des réponses rapides)
Taux de réponse — Avec quel pourcentage de commentaires interagissez-vous ?
Votre score commence en fonction de votre historique de commentaires existant (0-100), vous verrez donc comment vous vous en sortez avant même de commencer à utiliser Community. Le retour visuel montre les progrès : pensez aux animations lorsque vous répondez, aux confettis lorsque vous montez de niveau.
Les scores supérieurs à 85-90 nécessitent 2 à 3 semaines consécutives de réponses cohérentes. Cela évite de manipuler le système avec des pics d’activité ponctuels.
Je vais être honnête, c’est expérimental. Nous sommes encore en train de peaufiner l’algorithme. C’est un problème difficile à résoudre. Parfois, cela peut sembler trop dur, parfois trop gratifiant. Les commentaires sont les bienvenus alors que nous itérons pour trouver le bon équilibre !
Obtenez un tableau de bord qui évolue avec vous
Que vous receviez 5 ou 500 commentaires par publication, nous voulions que Community vous aide à nourrir et à développer votre audience. Nous savons que les gens situés aux différentes extrémités de ce spectre ont besoin de choses différentes, c’est pourquoi nous les avons adaptés en conséquence.
Pour les créateurs débutants
Vous n’avez peut-être pas (encore !) un énorme volume de commentaires à traiter, mais la communauté peut toujours vous fournir des outils simples pour rester cohérent.
Vous obtiendrez :
Notifications lorsque vous recevez un commentaire
Une interface ciblée pour répondre rapidement
Score des commentaires pour suivre les habitudes d’engagement
Pour les créateurs chevronnés
Vous avez besoin d’aide pour trier le volume et identifier ce qui nécessite une attention immédiate.
Filtres pour trier par sans réponse, plus récent, plus ancien et résolu
Résolution groupée des commentaires
Des réponses basées sur l’IA qui apprennent de vos écrits passés et vous aident à répondre plus rapidement tout en gardant un ton cohérent. Vous gardez le contrôle : modifiez, personnalisez ou envoyez tel quel.
Bientôt, vous obtiendrez :
Triage intelligent par IA pour catégoriser les commentaires (c’est-à-dire besoins d’examen ou réponses simples)
Catégories personnalisées à trier par mots-clés, questions ou sentiments
Filtrage avancé
Nous sommes très motivés par le potentiel de la communauté et nous travaillons toujours dur pour lui donner vie. Voici ce que vous pouvez vous attendre à trouver bientôt dans votre onglet Communauté :
1. Plus de chaînes
Disponible dès maintenant (6 chaînes) :
Instagram
Facebook
Sujets
Ciel bleu
X
LinkedIn
À venir:
TikTok (le plus demandé)
Plateformes supplémentaires pour atteindre une couverture complète
2. Triage intelligent de l’IA
Catégorisez automatiquement vos commentaires :
Examen des besoins: Commentaires concrets, questions, phrases multiples – là où le lien humain compte.
Réponses simples: Réponses en un mot, emojis, réactions de base – interactions moins significatives.
Cette fonctionnalité vous permettra également de créer des règles personnalisées, comme :
« Questions » → Trier automatiquement tout commentaire comportant un point d’interrogation
« Mentions de produits » → Signaler lorsque quelqu’un mentionne des mots-clés spécifiques
« Négativité » → Identifier les sentiments négatifs potentiels pour une réponse prioritaire
3. Informations sur les commentaires
Bientôt, vous pourrez poser des questions sur vos commentaires sur tous les canaux avec des réponses en langage naturel, basées sur l’historique de vos commentaires. Vous pourriez demander des choses comme :
Quel est le sentiment dominant dans mes commentaires ?
Quel pourcentage de commentaires sont dans d’autres langues ?
Quels thèmes reviennent sans cesse ?
Quelles questions me pose-t-on le plus fréquemment ?
4. Prise en charge des @mentions
Pour le moment, vous ne pouvez voir les commentaires que sur les articles que vous avez publiés. Bientôt, vous verrez des commentaires sur les publications pour lesquelles vous êtes @mentionné (même si vous n’avez pas publié la publication originale).
5. Superfans
Je suis particulièrement enthousiasmé par celui-ci ! Avec notre prochaine fonctionnalité Superfans, vous pourrez :
Identifiez vos abonnés les plus engagés
Voir les caractéristiques communes
Découvrez le contenu qu’ils créent
Établissez des relations plus profondes avec les meilleurs supporters
Cela va au-delà de la gestion des commentaires et concerne l’intelligence relationnelle : comprendre qui est véritablement intéressé par votre contenu et comment vous pouvez mieux créer de la valeur pour eux.
Répondre aide réellement vos messages à mieux fonctionner
Si vous aviez besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour consulter Community (et répondre simplement à ces commentaires sur votre dernier message) : notre data scientist, Julian Winternheimer, a récemment analysé près de 2 millions de messages sur 6 plateformes.
Les résultats sont assez clairs : répondre aux commentaires stimule l’engagement de manière cohérente sur toutes les plateformes étudiées.
Je n’aurais jamais pu suivre les commentaires que je reçois sur LinkedIn (un gros problème à avoir !) sans Community.
Rester engagé là-bas m’a ouvert des opportunités incroyables, comme des invitations à des conférences, des collaborations professionnelles et des conversations vraiment significatives sur la santé mentale, les pratiques d’embauche et la culture d’entreprise.
Je passe vraiment un bon moment à rencontrer des gens intéressants du monde entier et à pouvoir engager une vraie conversation. Et j’espère que Buffer pourra également aider davantage de personnes à vivre cela !
novembre 12, 2025
Nous avons créé une nouvelle fonctionnalité pour vous aider à gérer les commentaires sur 6 plateformes
J’avais l’habitude de traiter les commentaires comme des notifications dont j’avais juste besoin… d’effacer. Voir commentaire > répondre si j’avais le temps > passer à autre chose. Mais lorsque j’ai dépassé les 10 000 abonnés sur LinkedIn – une plate-forme où la création d’une véritable communauté peut avoir des avantages bien au-delà des mesures d’engagement – j’ai su que je ne rendais pas justice à mon public (et à moi-même).
Beaucoup de mes coéquipiers créateurs rencontraient des problèmes similaires, surtout s’ils étaient actifs sur plusieurs plates-formes. Répondre aux commentaires peut prendre beaucoup de temps. Vous passez d’une application à l’autre, vous manquez des notifications et vous perdez la trace des conversations.
De plus, vous manquez le puissant boost d’engagement que procure la réponse active aux commentaires sur vos publications, soit jusqu’à 42 % d’engagement en plus.
Nous avons donc créé de nouvelles fonctionnalités dans Buffer pour rendre cela beaucoup plus facile. Vous pouvez désormais consulter et répondre aux commentaires d’Instagram, Facebook, Threads, Bluesky, X et LinkedIn, le tout dans un seul espace de travail. Gratuitement.
Communauté est ce que nous appelons le nouveau centre d’engagement de Buffer. Il rassemble tous vos commentaires d’Instagram, LinkedIn, X, Facebook, Threads et Bluesky dans un seul espace de travail.
Notre objectif était de créer un espace calme et productif où vous pourrez facilement gérer tous vos commentaires. Vous pouvez répondre, ignorer ou transformer des commentaires intéressants en nouvelles publications sans changer d’application.
Il est gratuit pour un maximum de trois canaux et est conçu pour vous aider à rester au courant des conversations sans le chaos des notifications natives de la plate-forme qui mélangent tout.
Conçu spécifiquement pour les créateurs (de toutes les étapes)
La plupart des outils d’engagement n’ont pas été conçus pour des gens comme nous. Leur prix est destiné aux entreprises disposant d’équipes sociales dédiées (entre 500 et 2 000 $/mois), ce qui signifie que si vous êtes un créateur ou une petite entreprise, soit vous payez beaucoup trop cher, soit vous regroupez des notifications natives sur plusieurs applications.
Je pense que c’est un problème. La gestion des commentaires ne doit pas être accessible uniquement aux grandes marques. Nous l’avons donc rendu gratuit. Avec Buffer, vous bénéficiez gratuitement de la gestion des commentaires sur jusqu’à trois canaux sociaux sur LinkedIn, Instagram, X, Threads, Facebook et Bluesky.
Aucune carte de crédit requise. Pas de période d’essai qui se termine dans 14 jours. Accédez simplement aux types d’outils qui étaient auparavant verrouillés derrière des logiciels d’entreprise coûteux.
La communauté va au-delà d’une simple boîte de réception. Voici toutes les choses que vous pouvez faire dans le nouvel onglet.
Les notifications natives de la plateforme mélangent tout. Quelqu’un vous a suivi, quelqu’un a laissé un commentaire, vous avez reçu un DM – tous en compétition pour attirer l’attention dans un seul flux de notifications. Et c’est sans ajouter plusieurs plates-formes dans le mix !
Nous voulions que Buffer aide à filtrer tout ce bruit.
Dans Communauté, les commentaires restent visibles jusqu’à ce que vous agissiez. Chaque commentaire reste accessible, jamais enfoui sous les notifications de suivi ou les vues de profil.
Contrôlez votre file d’attente de commentaires avec :
Vous décidez ce qui nécessite une réponse. Les commentaires ne disparaissent pas simplement : ils attendent votre action.
Mes meilleures idées de publication proviennent souvent de fils de commentaires. Quelqu’un pose une question à laquelle je n’avais pas pensé ou mentionne un problème qui résonne chez les autres, ce qui suscite souvent d’excellentes idées de contenu.
Sur TikTok, les créateurs le font depuis des années avec la fonctionnalité de réponse aux commentaires. Instagram propose des autocollants de questions-réponses. Le schéma est assez clair : votre public vous dit ce qu’il veut apprendre.
Je pense que la plupart des outils de boîte de réception sociale manquent cela. Ils traitent les commentaires comme des tâches à effacer. Buffer les traite comme des opportunités de contenu.
Vous pouvez créer des publications directement à partir des échanges de commentaires de deux manières :
Cela ferme votre boucle de création de contenu. Vous trouvez votre prochaine idée de message dans les conversations que vous avez déjà.
Informations sur les commentaires (alimentés par l’IA) sont actuellement en version bêta et seront bientôt disponibles. Ils vous aideront à identifier les thèmes et les modèles dans tous vos commentaires, comme :
Vous obtiendrez des idées de contenu basées sur les données directement de votre audience, sur toutes vos chaînes, dans une seule vue.
Comment Score est conçu pour vous aider à vous motiver – un peu comme un copain responsable.
Il suit trois choses :
Votre score commence en fonction de votre historique de commentaires existant (0-100), vous verrez donc comment vous vous en sortez avant même de commencer à utiliser Community. Le retour visuel montre les progrès : pensez aux animations lorsque vous répondez, aux confettis lorsque vous montez de niveau.
Les scores supérieurs à 85-90 nécessitent 2 à 3 semaines consécutives de réponses cohérentes. Cela évite de manipuler le système avec des pics d’activité ponctuels.
Je vais être honnête, c’est expérimental. Nous sommes encore en train de peaufiner l’algorithme. C’est un problème difficile à résoudre. Parfois, cela peut sembler trop dur, parfois trop gratifiant. Les commentaires sont les bienvenus alors que nous itérons pour trouver le bon équilibre !
Obtenez un tableau de bord qui évolue avec vous
Que vous receviez 5 ou 500 commentaires par publication, nous voulions que Community vous aide à nourrir et à développer votre audience. Nous savons que les gens situés aux différentes extrémités de ce spectre ont besoin de choses différentes, c’est pourquoi nous les avons adaptés en conséquence.
Pour les créateurs débutants
Vous n’avez peut-être pas (encore !) un énorme volume de commentaires à traiter, mais la communauté peut toujours vous fournir des outils simples pour rester cohérent.
Vous obtiendrez :
Pour les créateurs chevronnés
Vous avez besoin d’aide pour trier le volume et identifier ce qui nécessite une attention immédiate.
Bientôt, vous obtiendrez :
Nous sommes très motivés par le potentiel de la communauté et nous travaillons toujours dur pour lui donner vie. Voici ce que vous pouvez vous attendre à trouver bientôt dans votre onglet Communauté :
1. Plus de chaînes
Disponible dès maintenant (6 chaînes) :
À venir:
2. Triage intelligent de l’IA
Catégorisez automatiquement vos commentaires :
Cette fonctionnalité vous permettra également de créer des règles personnalisées, comme :
3. Informations sur les commentaires
Bientôt, vous pourrez poser des questions sur vos commentaires sur tous les canaux avec des réponses en langage naturel, basées sur l’historique de vos commentaires. Vous pourriez demander des choses comme :
4. Prise en charge des @mentions
Pour le moment, vous ne pouvez voir les commentaires que sur les articles que vous avez publiés. Bientôt, vous verrez des commentaires sur les publications pour lesquelles vous êtes @mentionné (même si vous n’avez pas publié la publication originale).
5. Superfans
Je suis particulièrement enthousiasmé par celui-ci ! Avec notre prochaine fonctionnalité Superfans, vous pourrez :
Cela va au-delà de la gestion des commentaires et concerne l’intelligence relationnelle : comprendre qui est véritablement intéressé par votre contenu et comment vous pouvez mieux créer de la valeur pour eux.
Répondre aide réellement vos messages à mieux fonctionner
Si vous aviez besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour consulter Community (et répondre simplement à ces commentaires sur votre dernier message) : notre data scientist, Julian Winternheimer, a récemment analysé près de 2 millions de messages sur 6 plateformes.
Les résultats sont assez clairs : répondre aux commentaires stimule l’engagement de manière cohérente sur toutes les plateformes étudiées.
Combien? Cela varie :
Lire l’analyse complète ici →
Je n’aurais jamais pu suivre les commentaires que je reçois sur LinkedIn (un gros problème à avoir !) sans Community.
Rester engagé là-bas m’a ouvert des opportunités incroyables, comme des invitations à des conférences, des collaborations professionnelles et des conversations vraiment significatives sur la santé mentale, les pratiques d’embauche et la culture d’entreprise.
Je passe vraiment un bon moment à rencontrer des gens intéressants du monde entier et à pouvoir engager une vraie conversation. Et j’espère que Buffer pourra également aider davantage de personnes à vivre cela !
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