Airbnb offrant «  Réserve maintenant, payez plus tard  » Plan de paiement

Les invités Airbnb aux États-Unis peuvent maintenant Réservez leurs séjours Sans payer à l’avance en utilisant le nouveau « de l’entreprise »Réservez maintenant, payez plus tard » politique.

Traditionnellement, les invités Airbnb devaient payer lors de la réservation ou via un plan de paiement, qui peut conduire à des maux de tête lorsqu’il s’agit d’annuler les voyages. Maintenant, les clients peuvent réserver et payer plus tard, leur donnant plus de temps pour déterminer les finances avec d’autres membres de leur groupe ou finaliser les plans de voyage.

En rapport: Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, affirme que le service client est le «problème le plus difficile» de l’entreprise. Voici comment ils utilisent l’IA pour le réparer.

Mais ne vous inquiétez pas, les hôtes: Airbnb ne va pas se transformer en Warm West des annulations. Les clients paient toujours le montant total, cela se produit juste un peu plus tard, avant la fin de la période d’annulation gratuite de la liste, que vous vous êtes fixé (et les invités vous rappellent avant la date limite).

^Airbnb

Le programme est destiné aux clients américains (sur les annonces aux États-Unis) avec des politiques d’annulation « modérées ou flexibles ».

Les hôtes peuvent-ils décider comment les clients paient?

Oui, si vous êtes un hôte, votre politique d’annulation préférée reste inchangée. Airbnb note que les hôtes qui hésitent à essayer la nouvelle politique « Reserve Now, Pay plus tard » ont une sécurité intégrée pour les motiver.

Les clients utilisant « Réserve maintenant, payez plus tard » doit toujours payer avant la fin de la période d’annulation gratuite, ce qui donne aux hôtes le temps de garantir une autre réservation.

En rapport: «  Je ne peux pas amener tout le monde à bouger ici  »: Pourquoi le PDG d’Airbnb s’en tient à un calendrier hybride une fois par mois

Pourquoi Airbnb introduit-t-il la réserve maintenant, paie plus tard?

Airbnb a mené une enquête sur l’expérience client pour mieux comprendre ce que les clients veulent lors de la réservation d’un séjour.

Selon le rapport, 60% des répondants ont noté que le fait d’avoir une option de paiement flexible était important lors de la réservation, et plus de la moitié des répondants (55%) ont déclaré utiliser des options de paiement flexibles pour les voyages.

En rapport: Ce couple a commencé à louer des chambres dans leur maison comme bousculade. Maintenant, ils exécutent 11 unités Airbnb à temps plein.

^{Rejoignez les meilleurs PDG, fondateurs et opérateurs au Conférence de niveau supérieur Pour débloquer des stratégies pour l’échelle de votre entreprise, augmentant les revenus et créant un succès durable.}