Comment les produits bon marché détruisent la confiance de la marque

À une époque de culture jetable, les produits construits pour échouer nous coûtent la confiance, l’argent et quelque chose souvent négligé – la santé mentale.

Comme The Wall Street Journal récemment discutéles consommateurs sont dépendants des produits bon marché dont ils n’ont pas besoin et sont conçus pour échouer. Avec chaque achat d’un autre produit jetable de faible qualité, il y a une dissonance cognitive croissante: nous savons que nos choix contribuent à quelque chose de nocif – à nous-mêmes, à nos finances et à notre environnement – mais nous ne pouvons pas sembler nous aider.

Cette lutte en cours fait des ravages. UN 2023 Étude publié par Frontières en psychologie ont constaté que le matérialisme est systématiquement associé à des problèmes de santé mentale comme la dépression et l’anxiété et contribue à une baisse globale du bien-être. En d’autres termes, acheter plus ne nous fait pas nous sentir mieux – cela nous fait nous sentir pire.

Ce phénomène contribue à une autre tendance inquiétante – notre éroder la confiance dans les institutionset les grandes entreprises en particulier. Selon le 2025 Baromètre Edelman Trustla confiance dans les entreprises américaines fonctionne à seulement 47%, bien en deçà de la moyenne mondiale de 56% et est en retard de pays comme la Chine (77%) et l’Inde (75%).

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Nous ne nous sentons pas simplement ennuyés par les objets cassés; Nous nous sentons trahis. Des produits de faible qualité et peu fiables conduisent à une tourmente émotionnelle plus profonde dans laquelle nous commençons à remettre en question l’intégrité du marché, des marques, et même de notre jugement.

Dans mon dernier articleJ’ai soutenu qu’en tant qu’entrepreneurs, nous avons une responsabilité et le pouvoir d’inverser la publicité destructrice et les tendances commerciales qui alimentent la société de produits de la société dont ils n’ont pas besoin ou ne peuvent pas se permettre. Mais la fixation comment Nous vendons n’est qu’une partie de la solution. Nous devons également nous concentrer sur quoi Nous vendons.

Les entrepreneurs n’ont pas à sacrifier la croissance et la réputation de leurs entreprises pour améliorer la situation. En nous concentrant sur la création de produits durables de haute qualité, nous pouvons construire fidélité à la clientèle et grandir de manière responsable. Construire moins et mieux construire.

De nombreuses marques ont prouvé qu’il est possible de prioriser la qualité des produits en offrant des garanties à vie, des programmes de réparation ou simplement de la construction de produits qui durent. En conséquence, ils forgent la confiance et la loyauté à long terme fait revenir les clients. En voici quelques-uns qui se démarquent.

• Apple – qualité et durabilité: Apple n’est pas devenu la plus grande entreprise du monde en construisant des ordures. Ses produits sont chers par rapport à la plupart des concurrents, mais ils sont également de haute qualité et construits pour durer. Apple bénéficie également de la puissance du Effet halo – La confiance dans un produit encourage les clients à en acheter davantage auprès de la même marque. Des prix plus élevés deviennent moins un problème lorsque les consommateurs savent que les produits d’Apple se produisent pendant des années.
• Garantie à vie de Briggs & Riley: Le fabricant de bagages produit des bagages de haute qualité soutenus par un garantie à vie. J’ai renvoyé ma valise quatre fois depuis que je l’ai acheté il y a plus de dix ans, y compris après qu’il soit tombé de l’arrière d’une camionnette en Equateur. À chaque fois, ils l’ont réparé. En conséquence, j’ai recommandé cette entreprise à tous ceux que je connais. Ce type de service renforce la fidélité.
• Hyundai a changé le marché et sa réputation avec une garantie de 10 ans: Après avoir lancé sur le marché américain dans les années 1980 avec des véhicules peu coûteux mais de faible qualité, Hyundai s’est réinventée en offrant des véhicules de bonne qualité et durables et la « meilleure garantie de l’Amérique » grâce à un plan complet sans précédent de 10 ans / 100 000 miles. Alors que les garanties de la plupart des concurrents ont atteint un maximum à 5 ans ou 60 000 milles, le déménagement de Hyundai a complètement changé sa réputation et l’a aidé à devenir le Numéro de constructeur automobile dans le monde.

De plus en plus de gens veulent acheter dans des marques honnêtes, durables et vendent des produits construits pour durer. Les entrepreneurs ont juste besoin de leur donner la possibilité de faire le choix responsable.

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Trois changements pour les entrepreneurs qui veulent mieux construire

• Commencez avec un produit de haute qualité: Au lieu de réorganiser l’intégralité de votre gamme de produits, concentrez-vous sur une élément vraiment exceptionnel. Impliquer un artisanat de qualité, offrir un soutien prolongé et laisser ce produit devenir votre carte de visite. Utilisez l’effet de halo qu’Apple et d’autres exploitent l’effet de croissance.
• Être transparent sur la durée de vie et utiliser: Au lieu de prétendre que votre produit est éternel, dites la vérité sur sa durée de vie attendue. Et si la durée de vie est conçue pour survivre à peine sa garantie, investissez de manière à la rendre plus durable et en mesure de vivre votre argumentaire de vente.

À l’inverse, si vous construisez un produit conçu pour échouer plus tôt qu’il ne le devrait, vous en êtes au moins transparent. Bien que je n’approuve certainement pas l’obsolescence planifiée pour tout produit, vos clients méritent de savoir que le produit peut ne pas durer aussi longtemps que les autres, mais il est (espérons-le) au prix en conséquence.

• Offrir un remplacement ou une réparation gratuitement: Au fur et à mesure que vous transmettez la réputation de votre marque à celle connue pour une valeur de haute qualité et à long terme, vous devrez convaincre les consommateurs que vos réclamations sont légitimes. Il n’y a pas de meilleur moyen que de soutenir ce que vous vendez avec une garantie à long terme qui comprend un engagement à réparer ou à remplacer.

Il est temps de redéfinir le succès

Pendant trop longtemps, les entrepreneurs ont été conditionnés à vendre autant que possible au prix le plus élevé possible. Cela a conduit la plupart des consommateurs à confondre le volume avec la valeur.

Cependant, il est possible de se déplacer vers un paradigme différent ancré dans la vente de moins d’articles afin de générer des rendements plus élevés en termes de valeur de la marque et de rétention client.

J’appelle mes collègues entrepreneurs à adopter cette opportunité et à mettre fin à la pression constante sur notre santé mentale collective qui a été créée par le phénomène de l’obsolescence planifiée.

Après tout, une véritable innovation ne consiste pas à fabriquer et à vendre de plus en plus de produits. Il s’agit de faire mieux les produits qui n’ont pas besoin d’être remplacés. L’innovation consiste à donner aux gens une valeur réelle en échange de leur argent durement gagné, et pas seulement des choses.