Comment intégrer l'intelligence artificielle dans votre entreprise

Mai
6 2019

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

L'intelligence artificielle (IA) est un processus d'apprentissage informatisé utilisé par de plus en plus d'entreprises pour rationaliser les processus, améliorer le service à la clientèle ou créer des produits livrables. De nombreux entrepreneurs veulent inclure l'IA dans leurs opérations et cela ne doit pas être difficile. Bien qu'il existe de nombreuses façons d'intégrer l'IA dans votre entreprise, les trois applications les plus courantes sont les suivantes:

• Chatbots: Ces programmes d'intelligence artificielle sont le plus souvent utilisés dans les applications de service client en raison de leur capacité à fournir des informations et une assistance 24h / 24 et 7j / 7. . Selon Chatbots Magazine, d'ici 2020, 85% des interactions clients devraient être gérées sans ressources humaines. En outre, 80% des entreprises envisagent de déployer un type de chatbot au cours de la même année et, d'ici 2022, le passage pourrait réduire les coûts des entreprises jusqu'à 8 milliards de dollars . [19659006] Machine Learning (ML): Cette catégorie d'intelligence artificielle possède les applications les plus larges, notamment l'identification de modèles pour améliorer la prise de décision, la personnalisation marketing et la sécurité des données. Dans une enquête menée par MemSQL, 85% des personnes interrogées ont adopté l'auto-apprentissage de l'IA pour prendre des décisions commerciales éclairées et 74% des personnes interrogées considèrent que cet outil va changer la donne. L'apprentissage automatique est utilisé par Netflix, Amazon et d'autres grandes entreprises pour cibler les préférences des consommateurs ou réduire les délais de traitement (nombre de clics).
• Ventes et marketing: Des algorithmes intelligents aident les entreprises à cibler leurs publics idéaux, tels que " Semblables publics " sur Facebook. Par exemple, 61% des spécialistes du marketing déclarent que l'IA est la stratégie de données la plus importante selon Venture Harbour. En outre, le Harvard Business Review indique que les entreprises utilisant AI ont augmenté leur avance de plus de 50%.

Une fois que vous avez décidé d’intégrer des outils d’IA dans vos opérations commerciales, il est important de gérer le processus de manière appropriée pour vous assurer d’obtenir ce dont vous avez besoin à un prix abordable.

Faites un effort descendant.

Les dirigeants de l'entreprise doivent pleinement appuyer la décision d'intégrer les applications d'intelligence artificielle dans les pratiques commerciales. Sans ce soutien de haut niveau visible et cohérent, toute tentative d'intégrer véritablement l'IA dans le marketing, la prise de décision et les processus de données pourrait échouer.

Créez une équipe d'IA multidisciplinaire et diversifiée.

Vous aurez besoin de la technologie des données et de la informatique. experts de votre équipe, il est également important d’inclure des personnes issues des ressources humaines, du marketing, des ventes et des opérations. Ce groupe à facettes multiples aidera à garantir que les priorités établies en matière d’intelligence artificielle auront des applications spécifiques et des avantages liés aux fonctions commerciales clés, et l’approche globale devrait permettre à l’équipe d’évaluer pour plusieurs applications d’intelligence artificielle afin de déterminer la meilleure intégration pour les technologies existantes. . La diversité est également essentielle pour toute équipe d’IA et peut aider à réduire le biais des algorithmes.

Créez un plan à plusieurs termes.

Essayer de tout faire en même temps peut peser sur votre budget et vous laisser avec plusieurs projets partiellement terminés avec aucun avantage réel. Au lieu de cela, créez un plan à plusieurs niveaux qui s'appuie sur l'intégration d'IA souhaitée. Tout d'abord, concentrez-vous sur les applications éprouvées qui apportent des avantages directs aux résultats, telles que les chatbots et les outils marketing. Ensuite, concentrez-vous sur des applications plus larges, telles que la gestion des données et l'aide à la décision. Enfin, travaillez avec des experts qui peuvent vous aider à porter l’apprentissage automatique à un nouveau niveau, adapté aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer des solutions d'intelligence artificielle pour un problème de client ou d'entreprise. Avant de passer d'un niveau stratégique à un autre, évaluez ce qui a bien fonctionné et ce qui aurait pu être amélioré pour pouvoir dupliquer les succès et éviter les erreurs.

Sélectionnez les meilleurs partenaires.

Vous pouvez développer en interne l'expertise en intelligence artificielle, mais le top talent manque souvent, de sorte qu'il peut falloir du temps et de l'argent pour mettre en place les bonnes personnes. Pour cette raison, de nombreuses entreprises travaillent avec des experts en intelligence artificielle pour atteindre leurs objectifs.

Si vous souhaitez améliorer votre service client avec les chatbots, vous disposez de nombreuses options. En ce qui concerne l'apprentissage automatique, Beyond Limits propose des produits pour différentes industries visant à imiter l'intuition humaine en combinant apprentissage en profondeur et apprentissage automatique avec une intelligence artificielle symbolique. Si vous avez besoin d'intelligence artificielle pour le marketing et les ventes, différentes entreprises peuvent répondre à vos besoins. par exemple, Node identifie les clients potentiels, tandis que Unmetric vous aide à optimiser vos campagnes sur les réseaux sociaux.