Southwest Airlines change d’embarquement et attribue les sièges

C’est la fin d’une époque chez Southwest Airlines puisque la compagnie a annoncé qu’elle modifiait son processus de réservation de sièges pour la première fois depuis plus de 50 ans.

Dans une annonce Jeudi, l’entreprise, fondée en 1967, a annoncé à ses clients qu’elle passerait à des sièges attribués pour la première fois de son histoire. La compagnie aérienne s’est traditionnellement caractérisée par sa politique unique consistant à ne pas attribuer de sièges aux passagers.

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« Après avoir écouté attentivement les clients et mené des recherches approfondies, Southwest a décidé d’attribuer des sièges et de proposer des options de sièges premium sur tous les vols », a indiqué la compagnie aérienne. « La compagnie aérienne est connue depuis plus de 50 ans pour son modèle unique de sièges ouverts, mais les préférences ont évolué avec un plus grand nombre de clients prenant des vols plus longs pour lesquels une attribution de siège est préférable. »

Southwest a déclaré que, sur la base de tests, environ 80 % des clients préfèrent des sièges attribués, tandis que 86 % des clients potentiels souhaitent la même chose.

La compagnie aérienne a déclaré qu’elle espérait attirer davantage de clients en adoptant le nouveau modèle, mais n’a pas précisé quand les changements seraient mis en œuvre, révélant seulement que plus de détails seraient annoncés en septembre.

« Le passage à des sièges assignés et l’offre d’options d’espace premium pour les jambes constitueront un changement transformationnel qui concernera presque tous les aspects de l’entreprise », a déclaré Bob Jordan, président, PDG et vice-président du conseil d’administration de Southwest, dans un communiqué de l’entreprise. « Bien que notre modèle unique de sièges ouverts fasse partie de Southwest Airlines depuis notre création, nos recherches approfondies et approfondies montrent clairement qu’il s’agit du bon choix, au bon moment, pour nos clients, nos collaborateurs et nos actionnaires.

La décision vient après spéculation en avril lorsque Jordan a fait allusion à des changements potentiels à venir dans le processus d’embarquement de la compagnie aérienne à la suite d’un rapport sur les résultats approximatifs du premier trimestre 2024.

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« Nous étudions de nouvelles initiatives, comme la façon dont nous installons nos avions et montons à bord de nos avions », a déclaré Jordan. dit au point de vente à l’époque. « Les préférences des clients changent avec le temps. »

Compagnies aériennes du sud-ouest était en hausse de près de 6,4% sur une période de 24 heures suite à l’annonce du nouveau processus d’embarquement jeudi matin.