Top 6 des prévisions pour le secteur public en 2024

À bien des égards, l’année 2023 semble être le prélude à une année 2024 sismique. Nous sommes confrontés à deux guerres régionales croissantes avec un impact mondial, une économie qui ne semble pas trouver ses repères et une élection présidentielle américaine imminente qui semble inévitablement se diriger vers l’avenir. vers une revanche entre deux dirigeants aux niveaux de popularité historiquement bas. À tout cela s’ajoute l’émergence de l’IA générative, un choc pour le système qui promet d’être la technologie la plus transformationnelle depuis Internet. À moins qu’il ne s’agisse d’un incident mineur.

Voici un aperçu des tendances qui, selon moi, auront le plus d’impact sur le secteur public en 2024.

Les agences gouvernementales expérimenteront l’IA générative dans des environnements contrôlés

Celui du président Biden Décret exécutif sur une intelligence artificielle sûre, sécurisée et digne de confiance publié en octobre a envoyé un signal fort aux agences gouvernementales : l’IA est là, et nous avons besoin de garde-fous, de politiques et d’informations opérationnelles pour promouvoir son utilisation positive et contrer l’IA utilisée de manière inappropriée. Il y avait des directives particulières à l’intention des ministères de la Sécurité intérieure, du Commerce et de la Santé et des Services sociaux, mais certains des éléments les plus larges et les plus impactants de l’EO destinés aux agences incluent des autorisations d’embauche accélérées pour les professionnels de l’IA et des raccourcis d’acquisition pour des outils et services d’IA spécifiés. .

Cela signifie que 2024 sera une année d’expérimentation des derniers outils d’IA au sein des réseaux d’agences gouvernementales. L’IA générative, lorsqu’elle est appliquée au sein d’un réseau gouvernemental, peut aider les employés dans des tâches telles que « créer un appel d’offres pour un système de sécurité périmétrique » ou « créer une annonce d’embauche pour un responsable contractuel ». Au fil du temps, les employés du gouvernement apprendront quand faire confiance (et quand ne pas faire confiance) à leurs compagnons d’IA générative (OpenText a introduit Aviateur de contenu OpenText comme notre entrée sur ce marché), et vous commencerez bientôt à voir des chatbots génératifs d’IA sur les sites Web gouvernementaux.

Les outils qui peuvent aider les organisations gouvernementales à se familiariser avec l’IA comprennent capture intelligente, qui catégorise, étiquette et achemine automatiquement les documents au fur et à mesure de leur numérisation ; et Outils de recherche FOIA infusés par l’IAqui peut automatiquement expurger les informations.

Les syndicats du secteur public exerceront davantage d’influence grâce à l’essor de l’IA

L’idée selon laquelle l’IA et les humains travaillent côte à côte incitera les syndicats gouvernementaux à agir. L’écart salarial entre la direction et les travailleurs américains de l’automobile, les acteurs et les écrivains a conduit à des arrêts de travail en 2023, ce qui a rehaussé l’image des syndicats qui ont fait valoir que le travailleur moyen méritait une meilleure offre.

Les syndicats du secteur public sont sur le point de faire le même bruit en 2024. Les grèves dans les transports sont devenues monnaie courante dans toute l’Europe, de sorte qu’il existe des applications pour aider les voyageurs à planifier les fermetures de trains et d’aéroports. Bien qu’il existe des contraintes autour de la plupart des autorités syndicales du secteur public (par exemple : les forces armées, les services de sécurité, la justice, la police et les agents pénitentiaires n’ont généralement pas de droit de grève), la présence de l’IA dans les lieux de travail du secteur public incitera les syndicats à se rendre à la table de négociation pour négocier la protection des travailleurs contre la perte d’emploi à cause de l’IA.

L’IA propulsera l’expérience citoyenne totale, faisant sortir le secteur public de la dernière place

Les taux de satisfaction des citoyens à l’égard des portails gouvernementaux arrivent toujours bon dernier lorsqu’ils sont mesurés par rapport à d’autres secteurs. Je prédis que 2024 marquera une étape majeure, alors que le gouvernement quittera pour la première fois la dernière place (ne me demandez pas quelle industrie le remplacera).

Les raisons en sont les suivantes : (1) le gouvernement passe d’une approche technologique cloisonnée à une véritable approche d’entreprise de bout en bout (Forrester prédit que 30 % des dépenses technologiques en 2024 cibleront l’expérience citoyenne interdépartementale) ; (2) Les robots génératifs alimentés par l’IA contribueront à créer des gains d’efficacité dans les flux de processus externes et internes, en donnant aux citoyens des réponses à leurs demandes plus rapidement et plus précisément ; et (3) toute amélioration modeste ressemblera à une avancée majeure, étant donné les attentes les plus fondamentales de la plupart des citoyens concernant la prestation de services gouvernementaux en ligne !

Les progrès de l’analyse aideront les agences du secteur public à progresser dans leur démarche en faveur de la diversité, de l’accessibilité et de l’inclusion.

Pendant trop longtemps, le gouvernement a mesuré son impact en termes de dollars dépensés plutôt que de savoir si les investissements ont réellement profité à la société. L’analyse aidera les agences gouvernementales à faire des pas de géant pour avoir un impact sociétal plus important. Par exemple, comparer les subventions gouvernementales, la recherche, les prêts et les prestations sociales avec les données démographiques aidera les agences à garantir qu’elles sont justes et équitables avec les ressources des contribuables. Il s’agit d’une étape importante vers ce qui sera la référence en matière d’analyse gouvernementale : l’analyse prédictive pour aider à orienter les investissements gouvernementaux là où le financement aura le plus grand impact.

Les gouvernements se concentrent également de plus en plus sur la manière dont ils interagissent avec les populations autochtones. Garantir l’accessibilité et l’inclusion nécessite que les gouvernements trouvent un partenaire technologique qui puisse les aider à créer des expériences citoyennes numériques exceptionnelles et accessibles, quels que soient leur technologie ou les besoins de leur communauté. Te Puni Kokori, conseiller politique du gouvernement néo-zélandais pour le bien-être et le développement des Maoris, a s’est lancé dans un effort de numérisation afin de rendre les documents (ils les appellent « taonga », ce qui signifie « trésors » en maori) plus accessibles à la communauté autochtone.

Les cloud dédiés à certains secteurs, conçus pour répondre aux besoins spécifiques des gouvernements, vont proliférer

Alors que le secteur public a pris du retard par rapport à la migration des entreprises commerciales vers le cloud, les programmes conçus pour fournir un marché fiable de fournisseurs de cloud hautement sécurisés ont continué à se développer. FedRAMP était signé dans la loi en 2023, renforçant cette organisation fédérale de sécurité indépendante pour les années à venir afin de fournir des raccourcis et de réduire les risques pour les agences américaines qui achètent des services cloud.

Des programmes similaires pour d’autres organisations du secteur public deviennent la norme, notamment Protégé B pour le gouvernement canadien, IRAP pour le gouvernement australien et StateRAMP pour les États américains. Chaque programme contient des centaines d’exigences de sécurité, ainsi qu’un engagement à fournir des ressources nationales et la souveraineté des données cloud. Chez OpenText, nous nous engageons à prendre en charge les cloud spécifiques aux gouvernements, conçus selon les spécifications définies par les gouvernements fédéraux du monde entier. Nous avons récemment reçu la désignation « En cours » pour notre Solution ITMX – la troisième solution de notre entreprise répertoriée dans le Marché FedRAMP – démontrant notre engagement à fournir des solutions cloud spécifiques au gouvernement.

Après une attaque débilitante, les dépenses en matière de cybersécurité des gouvernements du monde entier vont croître de façon exponentielle

Le marché mondial de la cybersécurité a connu une croissance de 11 à 12 % au cours des dernières années. Le modèle de confiance zéro, qui entre dans sa quatrième année depuis la publication spéciale 800-207 du National Institute of Standards and Technology (NIST), a été largement adopté à l’échelle mondiale et a établi un cadre solide que le gouvernement peut suivre pour sécuriser ses données et son infrastructure.

Avec les progrès technologiques qui alimentent les deepfakes et les cyberattaques toujours plus nombreuses et innovantes, je prédis qu’il y aura un piratage majeur d’une agence gouvernementale qui arrêtera effectivement ses opérations pendant des jours, voire des semaines, mettant ainsi fin à des activités critiques (telles que les paiements aux citoyens, la nourriture ou les soins de santé). livraisons) à risque. Cela servira de signal d’alarme pour que les gouvernements augmentent leurs dépenses en matière de cybersécurité bien plus qu’une augmentation budgétaire supplémentaire par rapport à l’année précédente. Les gouvernements nationaux peuvent adopter des lois avec un financement approprié, et maintenir le fonctionnement du gouvernement est une cause qui bénéficiera du soutien de toutes les parties.

En savoir plus sur la façon dont Secteur public les solutions d’OpenText peuvent aider votre organisation.