Une nouvelle communauté de partenaires aide Okta à surmonter le fouillis de contenu

Avec tous les types d'audience que les entreprises interagissent avec le marché d'aujourd'hui, contrôler les informations dont chaque audience a réellement besoin peut s'avérer un défi. Les systèmes qui fonctionnaient dans le passé peuvent rapidement devenir inutiles au fur et à mesure de la croissance et de l'évolution des besoins de l'entreprise. La question qui se pose est de savoir si vos solutions technologiques peuvent suivre.

Lorsque le contenu de votre communauté est incontrôlable

(Crédit: PCWorld )

Okta la société de gestion de l'identité la plus connue Pour leur solution d’authentification unique, une communauté de clients leur a transmis des articles de base de connaissances spécifiques aux partenaires. En procédant de cette manière, ne pouvait pas faire apparaître de manière sélective des documents tels que des garanties commerciales et marketing auprès de différents partenaires, en fonction du type de partenaire. Oui, fournissait des articles et des informations, mais il n'y avait aucun contrôle sur le public qui voyait quel contenu et il n'était pas possible de rechercher les besoins en contenu de leurs partenaires, un élément clé de leur activité.

Sans contrôle de ils savaient qu'il était temps d'arrêter de laisser de précieuses données sur la table et d'offrir à leurs partenaires une meilleure expérience numérique.

Des centaines d'articles Trouver un nouveau logement

Perficient a aidé Okta à ajouter une communauté de partenaires à son Sales Cloud. ainsi, le contenu peut être distribué aux utilisateurs en fonction de leurs besoins et de l'accès nécessaire. Salesforce Content permet d'ajouter du contenu à Salesforce et de le partager via une bibliothèque Salesforce. Les membres peuvent ensuite accéder à la bibliothèque en fonction du groupe auquel ils sont affectés. Cela permet de contrôler beaucoup plus le contenu de chaque audience, évitant ainsi à l'utilisateur de chercher et de rechercher ce dont il a besoin. Nous avons organisé des centaines d'articles de contenu dans des segments tels que le type de partenaire, la rubrique et le niveau d'accès afin de différencier les actifs faisant face aux partenaires. En savoir plus sur Salesforce CRM Content

Nous avons également créé plusieurs scénarios de compte de correspondance logique pour un processus d'auto-enregistrement simple, convivial et entièrement personnalisé.

Partenaire Un contenu spécifique qui valorise l'expérience

«Ce projet nous a permis de démontrer notre expertise Perficient en suivant notre méthodologie éprouvée, en écoutant les exigences de en matière de découverte, de documentation et en revenant avec les solutions recommandées, puis en collaborant au cours de ces phases pour mettre en place un processus de création et de démonstration collaboratif », explique Valentine Christopher, chef de projet qui a travaillé à la mise en œuvre.

Grâce à la nouvelle communauté de partenaires Salesforce, Okta peut désormais facilement faire apparaître les documents nécessaires à leurs différents partenaires en fonction du type de partenaire et du niveau d'accès, leur permettant ainsi de mieux contrôler leurs informations. Ils sont en mesure d'identifier les lacunes et de créer du contenu pour répondre aux besoins non satisfaits et les informations sur les partenaires sont plus faciles à mettre à jour et à diffuser, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter le stress.

Avez-vous récemment audité le contenu de votre communauté? Si vous avez des questions sur l'utilisation des communautés pour offrir une meilleure expérience de partenaire, laissez nos experts vous aider à vous assurer que ne laissez pas de précieuses données sur le tableau.