Expérience client

Plus je passe de temps avec mes clients, plus je constate tous les changements qui surviennent. Le comportement des clients devient plus difficile à prévoir. Les technologies évoluent de plus en plus rapidement.

Chez Oracle, nous voulons vous aider à rester en tête de ces tendances. Pour ce faire, nous pouvons, entre autres, prendre en charge et soutenir les startups à travers notre programme Startup Cloud Accelerator .

Ce programme est véritablement une voie à double sens. non seulement nos clients en bénéficient, mais nous pouvons également absorber l'énergie et l'innovation des startups avec lesquelles nous travaillons. Nous exploitons cet esprit alors que nous améliorons nos produits, vous permettant ainsi, à vous et à votre entreprise, de devancer la courbe technologique.

Alors, comment nos clients se débrouillent-ils réellement dans le programme Startup Cloud Accelerator?

Dans un effort pour répondre à ces questions et à d'autres, j'ai récemment rencontré Paul Archer, co-fondateur et PDG de Duel, une plate-forme de marketing de défense des clients automatisée. Duel fait partie de notre programme Accelerator depuis plus de sept mois, ce qui a permis à Archer de partager certaines de ses premières victoires.

Qu'est-ce que Duel peut vous apprendre sur vos meilleurs clients?

Qu'est-ce qui vous inspire? les startups sont que si elles veulent survivre, elles doivent offrir une expérience client imbattable. Nous pouvons tous apprendre de la façon dont Duel fait exactement cela. Mais d'abord, un peu plus de fond sur leur entreprise.

Après que Paul Archer et ses camarades de collège eurent achevé leur voyage de taxi (19459007), vous pourriez penser qu'ils chercheraient d'autres aventures fascinantes. Et ils ont fait en tant qu'entrepreneurs.

Leur aventure en taxi les a certainement aidés dans leurs aventures commerciales. Les entreprises ont reconnu que des personnes capables de prendre une idée fantaisiste et de la transformer en une entreprise rentable (le coup de taxi a recueilli 20 000 £ de parrainage pour la Croix-Rouge) pourraient les aider à accélérer leur marque. Bientôt, une nouvelle aventure a émergé: Duel.

"J'ai commencé à travailler avec beaucoup de marques et j'ai découvert un thème commun", a expliqué Archer. "Leur problème était qu’ils ne pouvaient pas établir de relation avec leur client. »

Alors qu’ils commençaient à chercher des moyens d’aider les marques en difficulté, Archer et ses collègues ont réalisé que certaines marques s’étaient libérées de cette course vers le bas. Les entreprises les plus performantes étaient celles dans lesquelles la marque avait été définie et construite par leurs clients.

"Nous avons conçu un logiciel permettant aux marques d’activer leurs clients, de trouver les plus passionnés et de les transformer en avocats, "A déclaré Archer.

Avec Duel, les marques peuvent permettre aux clients de créer du contenu, de parrainer des amis, etc. Le concept est génial: les entreprises peuvent récompenser leurs meilleurs clients de manière à faire de ces clients des défenseurs de la marque. Je pense que c'est une énorme opportunité pour les grandes marques d'aujourd'hui.

Les secrets du succès du duel

Comme je l'ai mentionné, Duel a maintenant sept mois dans notre programme d'accélération. Lorsque j'ai demandé à Archer quels étaient ses secrets, il a insisté sur la nécessité pour tous de partager une mission, pas nécessairement parce qu'ils avaient mémorisé un énoncé de mission, mais parce qu'ils avaient tous le même objectif. Peut-être, dit Archer, cela se résume à quelque chose qui "fait rage" dans le secteur, que votre entreprise va maintenant aider à résoudre.

Je suis ravi de continuer à travailler avec des entreprises comme Duel notre programme d'accélération.

Ce qui me passionne le plus, c'est la possibilité de travailler avec votre société . Êtes-vous au stade de démarrage mais souhaitez-vous évoluer aussi rapidement et stratégiquement que possible? Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus sur le Programme de démarrage accélérateur de cloud .