5 façons d’établir des relations avec les clients et la fidélité à la marque

Capital de la marque, loyauté ou affinité ne sont en fait que des termes utilisés de manière interchangeable pour décrire la confiance. Alors que toutes les marques s’efforcent d’instaurer la confiance avec leurs clients, la confiance se gagne et non donné.

Selon une récente enquête de Edelman88 % des répondants ont déclaré que la confiance était un facteur important dans les décisions d’achat, un point de pourcentage de moins que la valeur financière des produits.

À instaurer la confiance avec les clients, les marques doivent démontrer leur valeur et favoriser les relations interpersonnelles avec leurs clients. C’est pourquoi les spécialistes du marketing doivent prioriser marketing relationnel stratégies qui se concentrent autant sur la rétention que sur l’acquisition, et je vais vous montrer comment.

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Qu’est-ce que le marketing relationnel et quels en sont les avantages ?

Marketing relationnel est une stratégie conçue pour établir des relations solides qui favorisent une plus grande confiance envers la marque au fil du temps.

Le marketing relationnel peut différer de la plupart des push traditionnels stratégies marketing qui privilégient une seule fois Ventes et l’acquisition de clients. Cependant, la plupart des spécialistes du marketing accordent aujourd’hui la priorité au marketing relationnel en tant que partie intégrante à la fois de l’acquisition de clients et de rétentioncar cela leur fait économiser des coûts et augmente leurs bénéfices au fil du temps.

Alors que l’ancienne règle empirique selon laquelle l’acquisition de clients coûte cinq fois plus que de les conserver n’est peut-être pas tout à fait correct, rechercher a démontré qu’une augmentation de 5 % fidélisation de la clientèle pourrait atteindre 25 % de bénéfices au fil du temps.

Le traditionnel Principe de Pareto affirme que la plupart de vos revenus ont tendance à provenir d’une petite minorité de clients qui sont les plus fidèles à votre marque.

Favoriser relations loyales augmente non seulement les ventes d’un seul client, sans frais supplémentaires La publicité coûts, mais conduit également à des opportunités supplémentaires, telles que l’augmentation de la publicité par le bouche à oreille et les opportunités de vente incitative.

Néanmoins, les données montrent clairement que les clients exigent une plus grande confiance des marques, c’est pourquoi le marketing relationnel doit être considéré comme faisant partie de toute stratégie de marketing push ou pull.

Dans l’ensemble, le marketing relationnel offre une multitude d’avantages, notamment :

Bien sûr, si vous voulez bien faire du marketing relationnel, vous devez savoir comment influencer et séduire vos clients.

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5 façons d’améliorer le marketing relationnel

1. Construisez votre personnalité d’acheteur

La première étape de toute relation consiste à apprendre à se connaître; ce n’est pas différent pour les marques et les clients.

Mener des recherches démographiques et psychographiques détaillées pour construire une personnage de l’acheteur de votre client idéal. Par exemple, si vous vendez des produits SaaS, votre avatar idéal peut inclure des personnes ayant un titre de poste de niveau manager, un salaire élevé ou une profession dans un domaine lié à la technique.

J’ai découvert que des outils tels que Meta’s Audience Insights et des outils de recherche de mots clés, tels que Ahrefs, SEMrush et Google Keyword Planner, m’aide le plus lors de la création d’un avatar client.

2. Cultiver une image de marque

Comprendre vos clients est la première étape vers la promotion d’une relation saine. Maintenant, vous devez trouver des moyens de rendre votre marque indispensable à leur vie.

Cultiver un image de marque ne consiste pas uniquement à répondre aux demandes de vos clients grâce à un produit de valeur ; il s’agit aussi de forger un impact émotionnel avec eux. Alors que beaucoup de gens n’ont pas besoin de dizaines de paires de Nike chaussures ou Gucci bourses, ces marques évoquent une image essentielle à la personnalité et au mode de vie de leurs clients.

Il existe plusieurs façons dont les marques peuvent forger des impacts émotionnels profonds avec leurs clients, telles que :

• Interdépendance : « Je ne peux pas vivre sans la marque de maquillage ‘X’. »
• Nostalgie : « Ces chaussures me rappellent mon enfance. »
• Fidélité : « Je suis un fan de Nike et je n’achèterai pas d’autres chaussures. »

Projeter une image de marque mondiale repose sur la culture transparente d’une image de marque uniforme tout au long de votre processus de commercialisation et de distribution. Voici quelques conseils à prendre en compte :

• Fabriquer des produits exclusifs ou chers pour projeter le luxe
• Utilisez des influenceurs spécifiques alignés autour de votre marque pour promouvoir son image
• Utilisez le contenu et la narration pour promouvoir l’énoncé de mission de la marque (ex. responsabilité sociale ou initiatives de développement durable)

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3. Trouvez des moyens créatifs d’engager les clients

Chaque marque a un des médias sociaux compte et ses propres programmes de réduction, mais il existe des moyens d’obtenir un avantage en utilisant ces idées créatives :

• Organisez des événements locaux ou des collectes de fonds pour des œuvres caritatives
• Parrainez des organisations locales qui promeuvent de bonnes causes
• S’engager dans le économie numérique en offrant des jetons en ligne échangeables ou des points de magasin pour les achats
• Utilisez la blockchain pour les achats en ligne et dans les chaînes d’approvisionnement pour plus de sécurité, de transparence et moins de risque de fraude ou de contrefaçon
• Offrez une carte de crédit ou un programme de fidélité exclusif en magasin avec des offres de réduction et de coupon
• Investissez dans des actifs numériques, tels que des vitrines virtuelles, des NFT ou des événements en direct sur des plateformes Metaverse

4. Un service client parfait

Plus important encore, si vous voulez favoriser des relations solides, vous devez vous améliorer en tête-à-tête. des relations avec les clients. Voici quelques conseils rapides pour améliorer votre service client :

• N’externalisez jamais les demandes de service client et n’utilisez jamais de guichets automatiques
• Répondez rapidement aux plaintes sur les réseaux sociaux ou les plateformes d’avis
• Offrir des solutions à l’amiable aux mauvaises critiques et expériences
• Utilisez des chatbots sur des sites Web pour aider les clients
• Organiser des forums pour que les clients puissent poser des questions sur les produits ou services (le cas échéant)
• Utilisez des didacticiels pour aider les clients à résoudre les problèmes sans l’aide d’une personne
• Offrir des services de consultation ou d’installation pour les tâches physiques difficiles à résoudre par téléphone

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5. Soyez authentique

Enfin, votre marque doit être authentique si vous voulez instaurer la confiance avec les clients.

Pour être authentique, votre marque doit :

• Soyez transparent
• Comprendre vos clients
• Faites appel à leurs points douloureux

Pour promouvoir ces qualités, investissez dans une narration de marque qui montre les personnes réelles derrière votre entreprise et met en valeur sa mission. Commercialisez toutes les initiatives de responsabilité sociale que votre marque entreprend et faites-le avec tact.

Favoriser les relations avec les clients n’est pas difficile, mais cela oblige votre marque à sortir des sentiers battus. Des promotions de vente fantaisistes et l’utilisation des mêmes stratégies de marketing que tout le monde feront en sorte que votre marque ne soit qu’oubliable dans une mer de choix sans fin.