Les tendances UX qui façonnent les interfaces numériques aujourd’hui

Aujourd’hui, de nombreuses initiatives numériques sont motivées par la perspective de technologies habilitantes pour le plaisir de les utiliser. Travaillant dans la pratique du design d’expérience ici chez Perficient, j’ai pour mission constante de rappeler à tout le monde la vraie valeur du design. L’apparence est, bien sûr, importante, mais ce qu’elle fait est sans aucun doute la valeur réelle créée.

Ceci est le troisième blog d’une série que j’écris sur les tendances numériques. j’ai déjà discuté comment les différentes générations utilisent la technologie et quelques-uns des nouvelles tendances technologiques J’ai vu.

Tendance UX #1 : Personnalisation

La personnalisation n’est plus une option. Nous attendons simplement que les choses soient intelligentes et s’adaptent à nous. Il faudra anticiper que la barre des expériences personnalisées continuera de monter encore plus haut pour les jeunes générations.

Alors, comment allons-nous tenir ? Les clients s’attendent à ce que vous personnalisiez les expériences en fonction de ce que vous devez savoir à leur sujet. Ils ont partagé des informations sur eux-mêmes et leurs préférences avec vous.

Nous devons aller au-delà de la simple présentation des faits : prédire ce que les utilisateurs voudront et les aider à être plus efficaces dans leurs interactions avec vous.

73% des consommateurs interrogés ont déclaré préférer faire affaire avec des sites qui utilisent des informations personnelles pour améliorer l’expérience.

Les consommateurs, en particulier ceux de la jeune génération, sont plus à l’aise de partager des informations personnelles comme une opportunité pour le logiciel, le site, l’entreprise, etc., de les servir d’une manière meilleure et plus personnalisée.

La clé est d’utiliser une approche de données intelligentes. Les consommateurs ne voudront pas personnaliser l’intégralité de leur portail. L’information doit circuler d’elle-même, ou du moins se sentir sans effort.

ImpôtRapide en est un excellent exemple. Le programme se souvient de la façon dont vous avez déposé l’année dernière, donc lorsque vous vous connectez l’année suivante, il se souvient de détails tels que l’état du mariage. Il vous posera des questions telles que : « Hé, avez-vous toujours le même travail chez tel ou tel ? » Il s’agit d’une interaction plus significative que de dire : « Voulez-vous apporter des modifications ? » Il vous reconnaît en tant qu’être humain et le personnalise d’une si belle manière.

La personnalisation ne doit pas toujours être une fonctionnalité monumentale alimentée par l’IA ou l’apprentissage automatique.

Il est possible d’utiliser des solutions apparemment simples de manière intelligente, comme une application qui vous permet d’essayer virtuellement des lunettes ou l’Ikea ​​ qui vous aide à visualiser à quoi ressembleront les meubles dans votre maison. Explorez votre public et trouvez des moyens de personnaliser son expérience.

Tendance UX #2 : Micro-interactions

Ce n’est pas exactement un nouveau sujet, mais c’est quelque chose que nous voyons exécuté de manière de mieux en mieux.

Les micro-étapes sont de très petites étapes très ciblées qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des tâches plus facilement, telles que l’ajout de leur adresse. Les micro-étapes permettent de nombreuses autres choses dont nous avons déjà parlé, comme les interfaces préférées et la personnalisation.

Les interfaces utilisant cette approche ont la sensation moderne à laquelle nous nous attendons. De par leur conception, ils sont rationalisés et simples.

Une autre facette de cela est la micro-enquête – de minuscules enquêtes à une seule question vous permettent de collecter lentement des informations de profil et d’adapter les interfaces aux besoins des clients. Ils vous permettent de collecter des informations sans que cela ne vous semble intrusif. Les micro-interactions sont puissantes et peuvent être réalisées de manière réelle, intelligente et modeste pour créer un profil de vos clients.

Tendance UX #3 : Interactions multi-canaux et multi-utilisateurs

C’est une tendance que nous avons tendance à tenir pour acquise, mais nous sommes lentement entrés dans un monde où nous attendons des expériences qui fonctionnent sur différents appareils et avec plusieurs utilisateurs. Il est intéressant de voir à quel point il est courant pour les utilisateurs d’exploiter plusieurs canaux dans une tâche donnée. Les expériences enfermées dans un seul canal sont datées et insuffisantes.

86% des acheteurs utilisent au moins deux canaux lors de leurs achats.

Ce qui compte vraiment, c’est la façon dont les expériences fonctionnent sur différents canaux lorsque les utilisateurs se déplacent entre eux. Les consommateurs s’attendent à des expériences fluides sur plusieurs appareils.

EBay en a un exemple intéressant et efficace. Lorsque vous créez une liste d’enchères sur leur site de bureau, vous pouvez cliquer sur « Ajouter à partir d’un appareil mobile », et il vous enverra une notification push avec un lien pour ajouter des images à votre liste. Tout ce que vous avez à faire est de l’ouvrir, de prendre les photos et elles apparaissent comme par magie dans la liste. Cette fonctionnalité exploite chaque appareil pour ce qu’il fait le mieux.

L’autre côté de cette tendance est l’expérience utilisateur avec plusieurs utilisateurs. Tout comme avec d’autres technologies, les utilisateurs s’attendent à une expérience transparente dans les applications partagées. Par exemple, ma famille utilise Google Keep pour notre liste de courses familiale. Ma femme, mes enfants et moi pouvons tous ajouter des choses à la liste – et nous pouvons le faire à partir de nos Google Home, iPhones, iPads et ordinateurs, qui incluent les marques Mac, Windows et Chromebook. Nous avons 4 membres de la famille qui accèdent et travaillent tous avec la même liste sur de nombreuses interfaces. C’est la nouvelle normalité.

Tendance UX #4 : Visualisation des données

La visualisation des données n’est certainement pas une nouvelle tendance, mais c’est une tendance de plus en plus raffinée et qui correspond parfaitement à ce que nous devrions attendre pour engager ces générations croissantes de clients.

Nous devons réfléchir à la manière dont nous pouvons aller au-delà du graphique à secteurs et réfléchir à la manière dont nous pouvons créer des histoires pertinentes pour nos clients en utilisant leurs propres données.

La visualisation des données n’est plus seulement un atout commercial, elle peut devenir un produit. Par exemple, Intuit menthe l’application n’est pas nouvelle par n’importe quel effort d’imagination. Mais qu’est-ce que ça a fait? Il a fourni une visualisation à votre argent. C’est tout, c’est tout ce qu’ils font. Et pourtant, c’est un logiciel génial qui aide les gens et fidélise la clientèle.

Un autre intéressant est Spotify. Chaque année, ils publient Spotify Wrapped, qui est une visualisation personnalisée de votre consommation de musique pour l’année. Il crée cette chose super personnalisée et pertinente pour vous, et vous encourage à la partager. Il s’agit peut-être d’une méga-entreprise, mais ils donnent l’impression que c’est la vôtre.

Les jeunes générations sont devenues prolifiques pour transformer des tâches isolées en expériences de médias sociaux. Nous pouvons les guider sur la façon de créer des expériences personnalisées significatives, livrées avec clarté et simplicité, tout en étant en mesure de les engager sur plusieurs appareils avec plusieurs utilisateurs dans une expérience transparente et intelligente.