Les organisations parlent depuis si longtemps du pivot vers le travail hybride que le passage réussi à un environnement de travail de n'importe où peut sembler acquis d'avance.
« D'un point de vue informatique, la pandémie a déjà fourni un essai à de nombreuses entreprises pour accueillir les travailleurs hybrides », déclare Robin Hamerlinck, vice-président senior de l'informatique et CIO chez Shure.
Mais les solutions et les processus se sont rapidement assemblés. pendant les premiers jours du confinement ne suffira pas à lui seul à permettre le lieu de travail hybride à long terme. Même si les employés s'attendent à de la flexibilité et à la possibilité de travailler à distance à volonté, de nombreuses organisations auront du mal à soutenir un environnement de travail mixte dans les mois à venir. la faute du virus », a déclaré le récent rapport Forrester « Predictions 2022: The Future Of Work ». Ce sera le résultat d'un manque de soutien adéquat au travail hybride, indique le rapport, alors que les dirigeants ne font que s'exprimer en faveur d'une philosophie de travail de n'importe où, mais reviennent aux systèmes et processus traditionnels à mesure que de plus en plus d'employés retournent au bureau au moins une partie du temps. .
En outre, permettre le travail hybride est plus compliqué que de prendre en charge des environnements entièrement distants. "Lorsque les employés sont tous à distance, la dynamique est claire – et donc les attentes : nous utiliserons tous des méthodes numériques pour collaborer", déclare J. P. Gownder, vice-président et analyste principal de l'équipe Future of Work de Forrester. « Le retour au bureau ouvre la porte à de nouveaux défis. Ceux qui retournent au bureau peuvent être frustrés par les calendriers remplis d'appels Zoom. Ceux qui travaillent à domicile peuvent être irrités lorsque les employés de bureau reviennent aux comportements de 2019, comme griffonner sur un tableau blanc. »
Insister pour que tout le monde retourne au siège n'est plus une option. Selon les chiffres de Forrester, les 30 % d'organisations qui prévoient de regrouper physiquement leurs troupes verront probablement des taux d'attrition supérieurs aux moyennes déjà élevées. travail. Les DSI joueront un rôle essentiel dans ces efforts. Cependant, la gestion des problèmes de responsabilité et d'autorité, entre autres défis, risque de conduire à un certain nombre de faux pas. Voici quelques-unes des façons dont les responsables informatiques peuvent ne pas réussir à faciliter la transition vers l'avenir du travail hybride – et ce qu'ils peuvent faire à la place. ne suffit plus. Le travail hybride est une bête différente du travail à distance. De plus, bon nombre des solutions mises en place au cours des deux dernières années peuvent ne pas être suffisamment flexibles ou évolutives pour l'entreprise à plus long terme.
« Lorsque la pandémie a commencé, les organisations ont dû réagir rapidement. Les services ont été mis en œuvre avec rapidité et agilité, sans nécessairement privilégier l'évolutivité et la fiabilité », explique Bob Lamendola, vice-président senior de la technologie et responsable du centre de services numériques chez Ricoh USA. "Les organisations informatiques déjà surchargées devront désormais prendre en charge les infrastructures hybrides et distantes avec la même priorité que les infrastructures de systèmes critiques pour l'entreprise." ils peuvent répondre aux besoins de travail hybrides actuels et futurs. « Y a-t-il redondance ? Y a-t-il plusieurs points d'accès ? Des procédures de sécurité sont-elles en place ? Ce sont toutes des questions essentielles à poser », déclare Lamendola. "Le défi consiste maintenant à garantir que les services déployés pour permettre le travail hybride sont permanents, évolutifs et, surtout, sécurisés pour suivre le rythme de notre nouvelle réalité distante et hybride." que vous exécutiez des opérations, des projets, des collaborations ou des événements virtuels, l'hybride est une réalité », déclare Ron White, CIO chez Avanade. "L'échec, comme on dit, n'est tout simplement pas une option et convaincre les dirigeants d'entreprise de ce fait pourrait très bien être le plus grand défi. Une fois que vous acceptez ce "fait", vous pouvez alors commencer à évaluer les outils de votre lieu de travail et déterminer si l'expérience correspond aux attentes de vos employés. qui supposeront que leurs investissements (souvent importants) dans le travail à distance devraient suffire. C'est également l'un des écarts d'expérience les plus difficiles à combler pour les organisations informatiques. dit Lamendola. « La bande passante est facilement contrôlée dans un environnement de bureau ; cependant, dans les zones résidentielles, multilocataires et éloignées, assurer un niveau de service constant est un défi. processus. Plus de caméras et de microphones dans les salles de conférence, des tableaux blancs numériques, des logiciels d'hôtellerie pour la gestion des espaces de bureau ne sont que quelques exemples des types d'investissements que les organisations feront probablement pour prendre en charge les environnements de travail mixtes. Rober de Forrester. « C'est une question de culture et de leadership. Vous devez créer un nouvel ensemble d'attentes et de comportements pour vous assurer que les employés distants ne sont pas des citoyens de seconde zone. . « Les organisations doivent réfléchir à la façon dont elles peuvent comprendre rapidement les écarts d'expérience qui existent et élaborer un plan pour y remédier », dit-il. "Définir les normes de réunion, donner l'exemple, la formation/recyclage constant et l'expérimentation sont tous essentiels au succès et à l'amélioration continue." groupes informatiques. "Cependant, la nature même du travail hybride nécessite de l'agilité et la capacité de réagir rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise", explique Lamendola. est désormais critique pour l'entreprise à l'ère hybride, non seulement pour protéger les données, mais aussi pour promouvoir la productivité.
Échec du partenariat avec les RH
"Le service informatique ne peut pas aller plus loin dans l'établissement de normes et l'exemple", déclare White d'Avanade. L'expérience des employés appartient en fin de compte à la fonction RH.
«En conséquence, de nombreux DSI constateront qu'ils doivent travailler en étroite collaboration avec d'autres cadres de niveau C et les RH pour changer la culture et obtenir un budget pour les innovations afin de soutenir cette nouvelle culture », déclare Gownder de Forrester.
Prenons l'exemple d'une entreprise qui décide que le tableau blanc numérique sera la pièce maîtresse de toutes les réunions collaboratives. « Pour élaborer cette analyse de rentabilisation, les DSI doivent s'aligner sur les attentes des dirigeants d'entreprise et des RH et parvenir à un consensus », déclare Gownder. "Avant tout, les DSI doivent souligner que la technologie est un outil pour aider cette transformation plus large de l'entreprise au service du travail hybride. Mais la technologie, en elle-même, n'est pas une panacée. les outils et les processus utilisés pour prendre en charge le travail hybride », déclare White d'Avanade. "La quantité de changements apportés par les fournisseurs à leurs outils est immense, et il est si difficile de vraiment comprendre comment s'adapter à ce changement constant."
Le service informatique doit s'assurer que son infrastructure est capable de s'adapter à ce niveau de changement. Pour ce faire, les responsables informatiques devront comprendre les feuilles de route des fournisseurs et anticiper les fonctionnalités clés. L'informatique doit également aider les employés à suivre le rythme ; même les utilisateurs professionnels les plus avertis peuvent avoir du mal à intégrer le nombre de nouveaux outils et fonctionnalités qui leur sont proposés. dont ils devraient être conscients », dit White. « C'est le défi. Les équipes doivent être formées périodiquement sur toutes les nouvelles fonctionnalités. Il ne s'agit pas seulement de savoir comment les utiliser, mais comment les utiliser dans un monde hybride pour rendre l'interaction plus percutante pour les employés. Prendre la température de la main-d'œuvre sera crucial pour permettre correctement le lieu de travail hybride.
« Poussé par la "grande démission", la conversation porte maintenant sur la façon d'empêcher le talent que vous avez de sortir pour partager ses compétences. et une expertise avec un concurrent », déclare Jay Upchurch, vice-président exécutif et CIO de SAS. "Il s'agit d'une discussion sur ce qui compte pour vos employés et sur la manière dont l'organisation peut utiliser la technologie pour répondre à ces besoins."
En collaboration avec d'autres dirigeants de la suite C, les DSI doivent régulièrement sonder les employés. "Ce n'est pas le moment d'utiliser le régulateur de vitesse", déclare Upchurch. "Sans contrôle régulier du pouls, vous risquez d'être pris au dépourvu par des erreurs paralysantes, une faible productivité et des employés clés recrutés pour des pâturages apparemment plus verts avec un concurrent."
Les employés sont-ils toujours engagés et passionnés par le travail pour votre organisation ? Sont-ils performants à un niveau élevé pour ravir vos clients ? Ont-ils les outils dont ils ont besoin pour être productifs ? "Si vous ne pouvez pas répondre oui à ces questions, peut-être que votre arrangement hybride n'est pas aussi finement réglé qu'il devrait l'être", déclare Upchurch. « Écoutez ce que disent les employés. Écoutez plus attentivement ce qu'ils ne disent. L'informatique doit être capable d'anticiper et de répondre aux besoins du lieu de travail. »
Hamerlinck de Shure est d'accord. "Ils doivent écouter leur personnel de première ligne pour comprendre quelles ressources supplémentaires pourraient être nécessaires à mesure que les conditions évoluent", dit-il. pour soutenir le travail hybride.
« Dans notre nouvel environnement de travail en constante évolution, il est essentiel de cultiver, développer et récompenser votre base de talents pour garder les équipes motivées », déclare Nicola Morini Bianzino, directeur technique mondial d'EY. « Il est crucial de fidéliser et de s'assurer que les équipes informatiques se sentent soutenues, valorisées et comprises. Je prévois que la guerre des talents technologiques se poursuivra au cours de la nouvelle année et qu'elle restera la priorité n ° 1 pour les organisations dans le monde. prendre des risques et récompenser les initiatives d'innovation perturbatrices », déclare Bianzino. «De plus, assurez-vous que votre haute direction technologique sait que vous comprenez les principaux défis à venir, comme la rétention des talents technologiques. Montrez-leur que vous soutenez leurs efforts pour donner la priorité à la vitesse et à l'embauche et récompensez leurs efforts pour embaucher de manière diversifiée. »
Il sera également important d'établir ou de renforcer des lignes de communication afin que chacun dans l'informatique puisse exprimer ses besoins. "Si votre équipe n'a pas une base de confiance et de transparence, canalisée par des lignes de communication ouvertes", dit-il, "ce sentiment de soutien sera perdu."
Alors que la technologie jouera un rôle essentiel dans le fonctionnement efficace du lieu de travail hybride, les responsables informatiques doivent reconnaître que cette transition, comme tout autre changement technologique important, exigera davantage de l'organisation informatique. c'est à l'ancienne », déclare White d'Avanade. "Les gens, les processus et puis la technologie."
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