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8 aperçu du comportement d’achat en ligne d’aujourd’hui … que les marques doivent livrer
La dynamique des achats en ligne continue d’évoluer à mesure que les attentes des consommateurs se déplacent rapidement en réponse à la commodité, aux prix et à l’activation technologique. Alors que les spécialistes du marketing se concentrent souvent sur les tendances de l’automatisation ou de la personnalisation de l’IA, les modèles comportementaux des acheteurs de tous les jours révèlent les opportunités les plus immédiates de croissance.
Un regard détaillé sur les études récentes du commerce met en évidence plusieurs comportements critiques des consommateurs façonnant l’avenir du commerce électronique:
La fidélité à la marque est en déclin – ce qui est une bonne nouvelle pour les challengers
70% des consommateurs sont ouverts à essayer une nouvelle marque pour les produits qu’ils achètent régulièrement.
Ce changement reflète le confort croissant des consommateurs en explorant d’autres options, surtout si cela signifie des prix plus bas, une expédition plus rapide ou une meilleure expérience en ligne. 60% des acheteurs ont acheté des alternatives privées au cours de la dernière année. Pour les marques nouvelles et émergentes, l’érosion de la loyauté habituelle ouvre la porte à une acquisition importante des clients, à condition qu’ils puissent offrir une valeur convaincante et une confiance rapidement.
La commodité est le roi et la livraison à domicile
Les trois quarts des acheteurs en ligne (76%) achètent principalement pour la commodité.
Cette commodité s’étend sur l’intégralité du parcours de l’acheteur, de la découverte de produits au paiement et à la réalisation. Le plus gros tirage reste à domicile, cité par 55% des consommateurs comme la principale raison de choisir en ligne plutôt que les achats en magasin. Cependant, la livraison à elle seule ne suffit pas – les shoppers s’attendent à la livraison gratuite (83%), aux processus de paiement sécurisés (65%) et aux rendements gratuits ou sans tracas (64%), selon le rapport de Commerce 2024 de GWI.
Le e-shopper mensuel est la nouvelle norme
30% des Américains achètent en ligne au moins une fois par mois, 21% le faisant deux à trois fois par mois. Encore 14% effectuent des achats hebdomadaires et 5% achètent quotidiennement en ligne.
Les achats en ligne ne sont plus occasionnels. Cette fréquence croissante témoigne de la normalisation du commerce en ligne dans tous les groupes d’âge et des tranches de revenu, ce qui rend la cohérence dans l’expérience utilisateur et la réalisation essentielle.
Le timing et l’élan sont critiques
Le sommet des ventes en novembre, grâce au Black Friday et au Cyber Monday, mais les modèles mensuels révèlent également des pics du 25 au 28e, s’alignant sur la paie. Lundi a dépassé jeudi comme la plus grande journée de commerce électronique de la semaine, tandis que 10 h est maintenant l’heure d’achat la plus légère – légèrement plus tôt que les années précédentes.
Rapports de statistiques et de tendances du commerce électronique
Les détaillants en ligne qui cherchent à maximiser les ventes devraient être hyper-conscients du calendrier. Comprendre ces rythmes peut aider les marques à mieux planifier les lancements de campagne, les promotions et les efforts de reciblage.
Les consommateurs commencent de gros achats avec la recherche et les avis de confiance pour décider
Avant les achats majeurs, 59% des acheteurs commencent leur voyage en recherchant en ligne.
Les revues de produits sont parmi les facteurs les plus influents dans la conversion de cette recherche en vente. NÉE Les données montrent que 41% des consommateurs s’appuient sur les avis des clients pour finaliser les décisions. D’autres facteurs importants incluent un paiement rapide (37%) et la livraison le lendemain (35%). Bien que les publicités payées aient toujours une influence, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est souvent le plus proche.
Le contenu généré par l’utilisateur entraîne la confiance et les conversions
Quelque 40% des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter lorsqu’une annonce dispose d’un véritable contenu client. Les images sont particulièrement convaincantes – 73% des acheteurs disent que les images de produits augmentent leur probabilité d’achat, et plus de la moitié croient que les publications sociales des clients sont plus authentiques que les visuels créés par la marque. Peut-être le plus surprenant: 42% des consommateurs disent qu’ils achèteraient toujours un produit qui manquait de photographie professionnelle, tant qu’il était authentique UGC disponible.
Le pouvoir de l’UGC ne peut pas être surestimé.
Les médias sociaux jouent désormais un rôle croissant dans la découverte de produits, en particulier dans des catégories comme la beauté.
17% des acheteurs de beauté découvrent les marques sur les plateformes sociales, suivis de près par les mentions de célébrités (16%) et les annonces de podcast (12%). Cependant, les options en magasin influencent toujours les décisions en ligne.
Environ 70% des acheteurs examinent si un magasin physique est disponible avant d’acheter en ligne, et 74% des acheteurs en magasin recherchent au préalable en ligne, vérifiant souvent les détails de l’emplacement ou vérifiant l’inventaire.
Les paiements flexibles gagnent sur les acheteurs plus jeunes
Plus de la moitié des milléniaux et de la génération Z (jusqu’à 60% des milléniaux) préfèrent avoir des paiements flexibles, en particulier de leurs banques, citant le stress financier et l’attrait des outils de paiement mobile.
Les consommateurs s’appuient de plus en plus sur l’achat maintenant, payez plus tard (BNPL) Options de gestion des achats. Les marques qui intègrent des outils BNPL à barrière bancaire peuvent être favorables à cette cohorte native hautement numérique.
Plats à emporter
- La commodité, pas seulement la qualité du produit, est l’avantage concurrentiel. Assurez-vous que votre site est optimisé pour la vitesse, l’utilisation mobile et le paiement facile.
- UGC construit la confiance. Inviter et encourager les clients à laisser des avis et à partager des photos, en particulier après l’achat ou par le biais de programmes de fidélité.
- Le timing et la fréquence ont une question. Target les ventes et lance autour des jours et heures de pointe, et réengagez les acheteurs fréquents avec des offres fraîches mensuellement.
- Pont numérique et physique. Même les acheteurs en ligne ont d’abord veulent des options de magasin – soutien Bopis (Achetez en ligne, ramassez en magasin), des stocks précis et des fonctionnalités de recherche de localisation.
- Ne vous contentez pas de faire de la publicité – des découvertes. Le contenu social, les mentions d’influenceurs et même les étiquettes organiques deviennent centrales pour la visibilité de la marque.
L’acheteur d’aujourd’hui est curieux, axé sur la commodité et influencé davantage par les pairs que les promotions. Avec la fidélité à gagner et les canaux de commerce électronique plus compétitifs que jamais, les marques qui offrent la transparence, la facilité et l’authenticité sont les mieux placées pour gagner.
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