78% des employeurs utilisent des outils de travail à distance pour vous espionner

78 % des employeurs utilisent un logiciel pour espionner les employés. Mais la recherche – et le bon sens – montrent que cette pratique tentante fait beaucoup plus de mal que de bien. Et 83 % des employeurs reconnaissent que c’est éthiquement discutable. Lorsque vous espionnez vos employés, vous échangez la confiance, la culture et le moral contre des données sommaires et un théâtre de productivité.

Travail à domicile et modèles hybrides sont là pour rester. Partout dans le monde, les entreprises investissent des millions dans l’expérience numérique des employés (DEX), ce qui réduit les frictions informatiques et rend les employés plus heureux et plus encore productif. Séparément, le même changement à distance et hybride a encouragé les entreprises à déployer ce qu’on appelle technologies de surveillance de la productivité. Celles-ci ont l’effet inverse et punissent même ceux qui sont censés faire perdre du temps à l’entreprise.

La DEX et la surveillance de la productivité sont très différentes. DEX aide les employés et leurs entreprises, tandis que la surveillance nuit aux deux. De plus, les données de la surveillance de la productivité sont, ironiquement, une terrible mesure de la productivité. De nombreuses entreprises ont de bonnes justifications pour des pratiques spécifiques de surveillance de la sécurité et de la conformité. Mais nous ne devrions pas laisser la surveillance de la productivité se cacher dans l’ombre des mesures nécessaires qui préviennent les catastrophes telles que les violations de données.

Qu’est-ce que la surveillance de la productivité et que mesure-t-elle ?

Les dirigeants s’inquiètent de la productivité. 85% blâmer le travail hybride pour cacher si les employés sont productifs, même si 87 % des employés déclarent qu’ils sont plus productifs en travaillant à domicile.

La surveillance de la productivité comprend des choses comme prendre des captures d’écran tout au long de la journée, enregistrement des frappes et des clics, en analysant la fréquence et la longueur des messages et en suivant l’utilisation du site Web. Tout cela dans le but de mesurer, de sauvegarder et (les managers espèrent) d’augmenter la productivité des travailleurs.

Les entreprises mettent en place une surveillance de la productivité pour contrôler la façon dont les employés passent leur temps. Mais les mesures indirectes qu’ils utilisent sont extrêmement problématiques. Les captures d’écran, les enregistreurs de frappe, les trackers de souris et les journaux de fréquence des messages ne capturent pas le travail important qui se déroule en dehors des appareils de l’entreprise. Les travailleurs sociaux, par exemple, ont été pénalisé pour avoir rendu visite à des clients. Les entreprises ont réduit le salaire des pauses de routine aux toilettes. Et aucune de ces intrusions ne mesure la véritable productivité, comme les résultats, la qualité du travail ou la réalisation des objectifs.

Cette technologie fait vraiment du mal à des gens qui ne la méritent pas. Et pour quoi?

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Le mal pas si caché et le coût insupportable de la surveillance

La surveillance de la productivité nuit à la relation entre les travailleurs et les entreprises et rend les employés plus susceptibles de mentir, de tricher, de voler, de faire semblant de travailler et de démissionner.

43% des télétravailleurs sentir que la surveillance des employés viole leur confiance ; 59 % ressentent de l’anxiété ; 26% ressentent du ressentiment et 28% se sentent sous-estimés lorsqu’ils sont soumis à de telles technologies. Les employés suivis sont presque deux fois plus susceptibles de faire semblant de travailler et ils passer plus d’une heure supplémentaire en ligne chaque jour en moyenne juste pour être vu par des collègues et des managers.

Les auteurs de deux études de 2021 ont découvert de nombreux effets paradoxaux de la surveillance des employés. Les travailleurs surveillés sont « beaucoup plus susceptibles » d’adopter une myriade de comportements négatifs, notamment endommager et voler des biens sur le lieu de travail, prendre des pauses non approuvées, ne pas tenir compte des instructions et tricher, travailler à un rythme délibérément lent et blâmer les autres pour leurs actions.

Pendant la pandémie, les gens ont fait le point sur leurs priorités. Des millions de personnes ont quitté leur emploi en raison de les mauvaises conditions de travail et le mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la surveillance de la productivité se dégradent tous les deux. Près de 60 % des travailleurs de la technologie dit qu’il refuserait une offre d’emploi s’ils étaient surveillés par audio ou vidéo pour renforcer la productivité. Environ la moitié quitteraient leur emploi si leurs employeurs utilisaient la surveillance audio et/ou vidéo, la reconnaissance faciale, le suivi des frappes ou les captures d’écran.

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DEX vs surveillance de la productivité

DEX, d’autre part, est une catégorie de technologie et de stratégies pour habiliter — pas punir — les travailleurs. Les outils DEX détectent et résolvent les problèmes informatiques avant qu’ils ne causent des retards et de la frustration, et suivent le sentiment des employés sur les expériences informatiques pour les améliorer en permanence dans les coulisses.

DEX est distinct de la surveillance de la productivité car il examine les choses, pas les personnes : les performances des appareils, la vitesse du réseau, les pannes d’applications, etc. Les entreprises utilisent ces données pour améliorer l’expérience technologique des travailleurs, et non pour évaluer la productivité ou les punir. C’est exactement ce que veulent les employés: 90 % déclarent que l’expérience numérique de leur entreprise peut être améliorée, 82 % déclarent que la résolution tardive des problèmes informatiques ralentit les employés et 68 % déclarent que DEX a une influence élevée ou critique sur les revenus.

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Le contraste ne pourrait pas être plus clair. DEX rend les travailleurs plus productifs, rend la journée de travail plus agréable et rapporte plus d’argent aux entreprises. Contrôler la productivité grâce à la surveillance rend vos employés démoralisés, méfiants et désireux de trouver un meilleur emploi. Pour les dirigeants, il est temps d’examiner de près vos technologies, vos pratiques et vos données de surveillance de la productivité. C’est aussi un moment d’introspection. Mettons fin à cette tendance erronée avant qu’elle n’aille plus loin.