7 stratégies pour reconquérir des clients post-Covid

Le Global pandémie a provoqué des perturbations majeures dans la façon dont les entreprises fonctionnent et conservent les clients. Des défis tels que les fermetures imposées par le gouvernement, les problèmes de chaîne d’approvisionnement et les pénuries d’employés ne sont que quelques-unes des frustrations auxquelles les clients ont été confrontés au cours des deux dernières années. Cela a entraîné l’annulation de commandes, la réduction des achats et le passage à un concurrent qui pourrait mieux répondre à leurs besoins. La pandémie a également changé consommateur comportement d’achat car de nombreux travailleurs ont été licenciés, travail à distance arrangements et les changements dans leur trajets domicile-travail.

Selon le Bureau des statistiques du travail, 56 % de toutes les entreprises ont enregistré une baisse dans le demande pour leurs produits et services. Pour certaines entreprises comme le transport aérien, l’hôtellerie et la restauration, l’attrition a été encore plus grave.

Maintenant qu’une lumière est apparue au bout du tunnel, des affaires les propriétaires doivent concentrer leurs efforts sur la reconstruction de leur clientèle. Pour ce faire, les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises doivent disposer d’un plan bien pensé stratégie. Les entreprises qui supposent que les clients reviendront simplement vont se réveiller brutalement. Les entreprises devront être plus proactives dans leur approche pour améliorer leur réussite à reconquérir les clients qu’elles ont perdus.

1. Obtenez les commentaires des clients

Pour créer une stratégie réussie, vous devez mieux comprendre ce que vos clients pensent et ressentent à propos de votre entreprise. C’est maintenant le moment idéal pour mener recherche client et sondages. Les informations des clients existants peuvent être utiles pour comprendre pourquoi ils sont restés avec votre entreprise pendant la pandémie. Mais n’oubliez pas d’essayer également d’obtenir les commentaires des clients qui sont partis. En comprenant quels facteurs les ont chassés, vous pouvez mieux comprendre ce qu’il faudra pour les reconquérir.

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2. Réévaluez votre marché cible

Ton client idéal aujourd’hui peut sembler très différent de votre marché cible d’avant la pandémie. Les changements dans les habitudes d’achat peuvent avoir éliminé ou considérablement réduit la demande de vos clients. Ces changements ont obligé les entreprises à adapter leurs services pour répondre aux besoins de marchés inexploités ou de marchés auparavant secondaires. Par exemple, une entreprise physique qui n’a réalisé qu’un petit pourcentage de vente en ligne peuvent maintenant avoir la majorité de leurs ventes provenant de leur boutique en ligne.

3. Améliorer la communication

Certaines entreprises ont perdu des clients en raison de mauvaises stratégies de communication. Les clients ont estimé qu’ils n’étaient pas informés des retards d’expédition ou des fermetures dues aux fermetures. Le plan de communication de votre entreprise devra peut-être être remanié pour améliorer les flux de communication avec vos clients. De plus, comme de nombreuses entreprises ont fait faillite pendant la pandémie, il est essentiel de s’assurer que vos clients savent que vous êtes toujours en vie et en bonne santé.

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4. Transformez votre service client

La plupart des entreprises sont dans le même bateau en ce qui concerne la hausse des coûts des matériaux et les problèmes de chaîne d’approvisionnement. Les entreprises doivent s’efforcer d’améliorer les éléments sous leur contrôle, tels que le service client. Cela peut aider à les différencier de leurs concurrents. Vous voulez vous assurer que le processus de reconnexion des clients à votre entreprise est simple et ne nécessite que peu d’efforts. Vous pouvez également travailler sur la création de nouvelles façons de personnaliser vos produits ou d’améliorer expérience client. Par exemple, si vous êtes une entreprise SaaS, des ateliers gratuits peuvent aider les clients à se sentir plus à l’aise avec ce que votre plateforme a à offrir.

5. Pensez aux prix et offrez des incitations

L’inflation fait grimper le prix de la plupart des biens et services. Les consommateurs sont parfaitement conscients de l’impact que cela a sur leurs finances. Bien que prendre des mesures pour réduire les coûts soit l’option la plus évidente, il peut ne pas être possible de contrôler. Si vous avez besoin d’augmenter vos prix, réfléchissez à des moyens d’offrir plus de valeur (comme des fonctionnalités exclusives) à vos clients qui paient plus. Cela les aidera à justifier les dépenses supplémentaires. Vous pouvez également offrir des remises pour les contrats d’achat importants ou prolongés.

6. Continuer à se concentrer sur la santé et la sécurité

Certains consommateurs, en particulier ceux qui ont des conditions médicales qui les mettent en danger, peuvent encore craindre un retour complet à la normale. Lorsque vous rouvrirez votre entreprise ou accélérerez vos opérations, insistez auprès de vos clients sur le fait que vous continuerez à leur fournir un environnement sûr et sain. Cela est particulièrement important pour les entreprises des secteurs de la vente au détail et de la restauration. L’objectif est de sécuriser votre entreprise, mais concentrez-vous sur les moyens de ne pas vous sentir encombrant.

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7. Planifiez les événements de réouverture

Vous pouvez créer beaucoup de buzz et d’excitation pour les clients qui reviennent en organisant une forme d’événement de réouverture. Selon le type d’entreprise que vous exploitez, il peut s’agir d’un événement en personne élaboré pour vos meilleurs clients. D’autres entreprises peuvent planifier des événements ou des activités en ligne ou virtuels tels que des soldes, des promotions spéciales ou des campagnes d’information exclusives.

Si vous pouvez bien faire les choses, alors vous, en tant qu’entrepreneur, pouvez retrouver son propre équilibre travail/vie personnelle et augmenter votre rentabilité tout en ayant plus de liberté personnelle.