Surfant sur la vague de transformation numérique qui s'est accélérée pendant la pandémie, les entreprises continueront leurs efforts agressifs pour tirer parti de la technologie à la fois pour alimenter l'innovation et transformer les opérations commerciales en 2022. Pour ce faire, des investissements technologiques sont nécessaires.
En reconnaissant cela, les entreprises augmentent les budgets pour les technologies nouvelles et existantes. Les dépenses numériques globales devraient représenter 55 % des dépenses informatiques totales d'ici 2023, en hausse d'environ 10 % par rapport à 2021, selon Accenture.
Les dépenses seront axées sur quatre domaines clés, selon Ashley Skyrme, directrice générale principale. chez Accenture. Le premier sera dans les domaines où les organisations « réinventent et innovent », en pilotant et en prototypant rapidement de nouveaux cas d'utilisation pour prouver la valeur où la vitesse de mise sur le marché est essentielle, par exemple, dans l'IA, la blockchain et la RA/VR.
Un autre domaine des dépenses seront axées sur la croissance de l'entreprise en évoluant et en se différenciant avec des « investissements révolutionnaires qui génèrent de nouvelles capacités ou de nouvelles sources de revenus », par exemple, des plates-formes de données et d'analyse, explique Skyrme.
Le troisième domaine sera la numérisation. la chaîne de valeur avec des capacités commerciales compétitives ou la numérisation des processus tels que les systèmes ERP/CRM, la qualité et la planification des approvisionnements.
Le dernier domaine sera les capacités technologiques essentielles pour gérer l'entreprise et rester en sécurité et en conformité sans impact direct sur les revenus, tels que le centre de données et le réseau, dit-elle.
Voici un aperçu de sept investissements technologiques chauds et quatre froids que les DSI et d'autres leaders informatiques réalisent en 2022.
Hot : service géré natif du cloud ces
Des investissements seront effectués pour tirer parti des services gérés natifs du cloud, déclare Mark Shank, directeur, conseil chez KPMG. Au cours des années précédentes, les entreprises craignaient le verrouillage des fournisseurs avec leurs investissements dans le cloud. « Maintenant, de plus en plus d'organisations matures dans le cloud se tournent vers les applications cloud natives et elles ont moins peur d'être bloquées en raison des grands avantages à court terme », selon Shank.
Le plus gros avantage ? La capacité d'en faire plus, en particulier dans un marché des talents informatiques tendu. Auparavant, les organisations pouvaient gérer leurs propres lacs de données, et lorsqu'elles ont migré vers le cloud, elles étaient toujours responsables de la gestion du conteneur qui gérait leur base de données, dit-il. veulent être responsables de cette infrastructure et n'utiliser que les services de données fournis par le fournisseur de cloud », déclare Shank. De cette façon, les personnes internes chargées de gérer cette infrastructure cloud peuvent se concentrer sur d'autres domaines.
Kevin Martelli, directeur, conseil chez KPMG, est d'accord. La peur du blocage du fournisseur « n'est pas aussi importante que les services que le fournisseur sera en mesure de fournir aux organisations pour adopter la pile et devenir plus agiles, plus rapides et plus rentables dans la livraison [of products] sur le marché », ", dit-il.
Chaud : utilisation accrue des capteurs et de l'analyse IoT
Bien qu'il ait « monté et descendu la courbe du battage médiatique », les capteurs IoT commencent à gagner beaucoup plus de terrain, et davantage d'investissements seront réalisés dans les gérer et les surveiller, dit Martelli. Les organisations mettent de plus en plus de capteurs sur le terrain pour le suivi de l'énergie et installent des réseaux 5G privés pour faciliter la communication ou dans les entrepôts pour mieux suivre et permettre des gains d'efficacité là-bas, dit-il. depuis quelques années maintenant et nous obtenons plus d'intérêt que nous ne pouvons répondre », déclare Martelli.
Froid : entrepôts de données hérités, lacs de données, appliances et cloud privé
Les entreprises voient beaucoup des « structures de coûts » aux bases de données existantes et aux structures de données utilisées sur site pour les sorties analytiques. Maintenant, ils tirent parti des nouvelles technologies sur le marché, dit Shank. Cela conduira au financement des anciens entrepôts, des lacs de données et des appliances.
L'argument pourrait également être avancé que le financement des clouds privés se refroidit quelque peu, ajoute-t-il, car «la vitesse diminue. … Si je regarde l'ensemble de l'industrie, c'est un scénario où il y avait un taux de croissance élevé et il a beaucoup baissé. " et les fournisseurs n'ont pas élargi leur vision pour envisager de les consommer en tant que services, dit Martelli. « Les entreprises recherchent des opportunités d'exploiter les nuages », car la gestion de vos propres centres de données et de vos propres centres de données et de vos racks, empilement et construction a « d'énormes implications en termes de coûts ». la re-plateforme et la consolidation pour préparer la croissance du fournisseur de soins de santé ChenMed, déclare Steven May, directeur de la technologie et directeur informatique par intérim.
ChenMed est dans une « phase d'hypercroissance » et a évalué s'il dispose des bonnes plates-formes, technologies et processus pour s'adapter à cette croissance agressive, explique May. Cela signifie examiner de près si les systèmes existants peuvent évoluer et gérer cette croissance, dit-il. fonctionnera dans un modèle hybride, dit-il.
Cela inclut de se concentrer sur les technologies d'engagement des employés pour créer une meilleure expérience pour les employés. « Nous n'avons pas encore sélectionné de fournisseurs, mais dans l'ensemble, c'est un thème pour 2022. Dans ce nouveau monde, comment pouvons-nous intégrer les technologies dans tous ces nouveaux outils formidables d'expérience des employés et les intégrer pour avoir une expérience des employés plus riche dans ce nouveau modèle de fonctionnement. Ce sera un gros investissement. »
ChenMed va au-delà des outils de collaboration simples qu'il utilise déjà. « Il existe d'autres outils qui ne se contentent pas de faire de la vidéoconférence et de l'audioconférence et des tableaux blancs partagés, mais créent des espaces de travail plus amusants et attrayants », dit-il, citant un outil appelé Sococo qui permet aux utilisateurs de créer une représentation numérique d'un espace de bureau. Un autre que ChenMed a examiné s'appelle Nooks, ajoute May. Ces outils « essayent de trouver des moyens innovants d'améliorer cette perspective d'interaction sociale plutôt que des outils simples », dit-il.
ChenMed investira dans une collaboration de niveau supérieur pour expérimenter la création d'un monde « tout un métaverse » , a déclaré May.
L'entreprise de soins de santé est toujours en train de préparer son budget et de déterminer quel est son objectif de croissance, mais May a déclaré que le budget informatique le refléterait. « Si nous visons une croissance de 50 % l'année prochaine, notre budget d'exploitation informatique standard devrait augmenter de manière similaire. » sur le développement d'innovations en immuno-dermatologie, investit considérablement dans son infrastructure de données et d'analyse, a déclaré Raj Madan, directeur du numérique et de la technologie. « Cela comprend des données et des analyses fondamentales pour garantir que nous pouvons surveiller et optimiser nos opérations commerciales et … suivre activement et [take] agir sur les informations de nos équipes des affaires médicales lorsqu'elles interagissent avec les dermatologues », déclare Madan.
Il y en aura. également des initiatives plus stratégiques autour de la segmentation et du ciblage des patients et des prestataires de soins de santé pour garantir qu'Arcutis maximise sa portée et son engagement afin de continuer à répondre aux besoins des personnes souffrant de problèmes de peau, dit-il. dans la technologie du marketing et de la publicité », ajoute Madan.
Dans un esprit d'agilité, Arcutis a récemment investi dans un ensemble d'outils d'IA à des fins expérimentales pour voir s'ils aideraient les fonctionnaires à exploiter des cibles validées ou nouvelles, dit-il. Les résultats ont été décevants.
« Les informations que nous avons obtenues des outils n'étaient pas quelque chose que nous ne connaissions pas déjà via nos équipes médicales, et nous avons décidé de ne pas poursuivre nos expérimentations dans cet espace », explique Madan. « C'est un excellent exemple d'« échec rapide » ; prendre les apprentissages et passer à autre chose.
Le service informatique a demandé une augmentation d'environ 20 % des dépenses et « il a été reçu avec la compréhension que nous divisons notre travail en plus petits morceaux/sprints », explique Madan. L'informatique pourrait potentiellement recevoir encore plus de financement supplémentaire si chaque sprint devait apporter de la valeur aux patients, aux prestataires de soins de santé et aux employés d'Arcutis. les données, les analyses et les dépenses numériques », dit-il.
Hot : Apprentissage automatique, science des données .
« Nous avons une gamme de modèles d'apprentissage automatique en production et un long arriéré de nouvelles opportunités à explorer », déclare David Fellows, directeur du numérique. « Pour garantir que notre infrastructure ne devienne pas un goulot d'étranglement pour la mise en production de nos modèles, je m'attends à ce que nous nous concentrions cette année sur les opérations d'apprentissage automatique, communément appelées MLOps. »
Acuity entretient une longue relation avec AWS. et les responsables de l'entreprise travaillent avec le fournisseur de cloud pour utiliser sa plate-forme d'apprentissage automatique SageMaker pour créer des pipelines de ML, a déclaré Fellow. L'objectif est de permettre à Acuity de déployer de nouveaux modèles en production aussi souvent qu'il le souhaite, tout comme l'entreprise le fait avec ses applications SaaS et ses services numériques, dit-il.
Hot : Expérience client
En 2022, Epson se concentrera sur plusieurs initiatives informatiques, en mettant l'accent sur l'élévation de sa marque pour qu'elle devienne synonyme de « facilité de faire des affaires » pour les partenaires et de fournir une « expérience client de classe mondiale », a déclaré Michael Wang, CIO chez Epson America.[19659002]Pour y parvenir, le service informatique examine comment transformer les données de ses clients et partenaires en informations commerciales afin de mieux anticiper les besoins des clients et des partenaires. « Qu'il s'agisse de créer un système d'alerte pour les utilisateurs finaux concernant l'expiration des garanties et d'offrir des extensions le cas échéant ou de fournir des services B2B proactifs pour les équipements sur lesquels les clients s'appuient pour gérer leur entreprise, cette approche transparente pour offrir de la valeur est une priorité informatique », a déclaré Wang.[19659002]Pour ses entreprises clientes, le service informatique utilisera les données pour anticiper les problèmes potentiels du produit afin de les aider à éviter les temps d'arrêt et, en fin de compte, la perte de revenus, dit-il.
« Nous concentrons également nos efforts sur la fourniture d'une expérience interactive en ligne de classe mondiale, avec des investissements lourds pour garantir que les interactions dans nos portails clients et partenaires sont transparentes et sans tracas », a déclaré Wang. « Les clients veulent s'engager avec nous selon leurs propres conditions, et le service informatique a consacré des ressources à examiner comment prendre en charge au mieux cette expérience. » Cela inclut la transformation des interactions en ligne avec Epson en garantissant que les clients n'ont besoin que d'un seul identifiant pour gérer toutes leurs interactions, dit-il.
En 2021, avec l'évolution des habitudes d'achat passant de la brique et du mortier aux achats en ligne, Epson a augmenté le financement des initiatives visant à améliorer l'expérience de commerce électronique d'un client, dit-il. Ces programmes se poursuivront et se développeront potentiellement en 2022.
En pourcentage du budget informatique total, Wang dit qu'il a modifié le budget et augmenté leurs investissements dans la transformation numérique de plus de 50 % d'une année sur l'autre à partir de 2021.
Froid : On- Charges de travail sur site, matériel
La stratégie cloud d'Acuity est déjà très mature, selon Fellows, mais la pandémie a mis en évidence la nécessité pour l'entreprise d'accélérer la migration de ses charges de travail sur site restantes. « Les charges de travail sur site sont devenues un fardeau disproportionné pour notre temps… et, par conséquent, nous n'investirons plus dans l'infrastructure d'applications ou de serveurs sur site », dit-il.
En conséquence, Acuity réévalue sa stratégie de matériel et les dépenses associées, déclare Fellows.
« Bien que je n'irais pas encore jusqu'à dire que nous prévoyons de déplacer tout le monde vers du matériel à faible coût ou un modèle de matériel à emporter aujourd'hui, nous espèrent que notre [desktop as a service] stratégie DaaS nous permettra de rompre avec le modèle de calcul matériel traditionnel de l'utilisateur final et facilitera un transfert de capital à l'avenir », dit-il.
Hot : Security
La sécurité a été un « les dépenses tendances depuis plusieurs années » et 2022 feront passer ces investissements à un niveau supérieur, déclare Jason Johnson, CIO chez Sweetwater, un détaillant de technologies musicales et d'instruments de musique.
Une partie de cela inclura plus de financement pour la gestion des risques des fournisseurs, car les attaques de la chaîne d'approvisionnement et 2021 ont "renforcé que les réseaux sans frontières et le travail à domicile sont là pour rester", a déclaré Johnson. L'adoption du cloud public, que la société a également considérée comme une stratégie à long terme, augmentera pour accélérer la capacité à fournir une sécurité solide et des réseaux sans frontières, dit-il.
Acuity prévoit également d'investir dans des initiatives fondamentales en matière d'informatique et de cybersécurité, les boursiers. », déclare Johnson. Ainsi, « tout contrat de développement de logiciels continue de sembler lent à déplacer l'aiguille pour créer des expériences client différenciées ».
Le service informatique bénéficiera d'une augmentation d'environ 25 % pour les dépenses d'investissement et d'environ 50 % pour le personnel, selon Johnson. « Je pense que la plupart des entreprises investissent actuellement massivement dans l'informatique en fonction de leur leadership en matière de produits/services sur leur marché. S'ils ne le sont pas, ils doivent l'être. Chaque entreprise est une entreprise de logiciels à ce stade. "
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