7 fonctionnalités qui renforceront la confiance dans les avis sur les produits

Les consommateurs ne font pas très confiance aux marques de nos jours. Ce à quoi ils font confiance, cependant, ce sont les recommandations d'autres consommateurs. Une section d'avis dans votre application ou votre site Web ne suffit pas. Voici sept fonctionnalités pour rendre vos avis plus utiles aux acheteurs.

Lors de la conception de sites Web ou d'applications de commerce électronique, la meilleure chose à faire pour renforcer la confiance des consommateurs est d'inclure des évaluations et des avis sur les produits. Mais la simple présence de revues ne suffit pas.

La preuve sociale peut jouer un grand rôle dans le processus décisionnel. Mais seulement si les avis sur le produit sont fiables et faciles à parcourir.

Ci-dessous, j'aimerais discuter de sept fonctionnalités qui peuvent améliorer la convivialité d'une section d'avis sur les produits. Vous ne pourrez pas tous les utiliser car ils pourraient facilement submerger l'interface utilisateur. Cependant, vous devriez être en mesure de trouver quelques joyaux ici qui feront de la section des avis un élément précieux de l'expérience d'achat. pour Chili's Grill & Bar dans l'application DoorDash ressemble à :

Deux lignes sous le nom du restaurant indiquent le nombre moyen d'étoiles et le nombre d'avis laissés pour celui-ci. Cependant, il n'y a aucun moyen d'explorer réellement ce qui a conduit Chili's Grill & Bar à obtenir 4,2 étoiles. C'est juste un point de données statique. Bien qu'il puisse être utilisé pour comparer différentes options de restaurants dans les résultats de recherche DoorDash, ce n'est vraiment rien de plus qu'une statistique superficielle.

Lorsque vous créez une section d'avis pour les applications ou les sites Web de vos clients, vous devrez faire mieux. que ça. Voici quelques fonctionnalités qui vous aideront :

1. Filtres et tri

Ce sont deux fonctionnalités assez standard dans les recherches de produits, mais nous devrions également les inclure dans les recherches d'avis. Les filtres permettent aux acheteurs de réduire le nombre d'avis qu'ils voient, tandis que le tri place les correspondances les plus pertinentes en haut.

Pour les sites avec des centaines voire des milliers d'avis, ces fonctionnalités de personnalisation de la recherche sont indispensables. Sinon, vous allez laisser aux acheteurs une tonne de travail pour essayer de trouver des avis pertinents et utiles.

Quant aux types d'options à inclure dans vos filtres et tri, tout dépend de vos produits.

Par exemple, la fonction « Trier par » de Wayfair comprend des options pour :

• Le plus pertinent
• Le plus utile
• Le plus récent
• Images incluses

À l'exception de l'option images, il s'agit d'un moyen assez courant de trier les avis. Mais il existe d'autres façons de gérer cela.

Par exemple, le site Web Apartment Ratings propose les options de tri suivantes :

• Newest Activity
• Recently Lived In
• Review Note
• Date d'origine

Avec cet exemple, nous voyons que le timing est particulièrement important au public d'Apartment Ratings.

En tant que personne qui a fait beaucoup de location, je peux vous dire que le moment des avis des clients est absolument crucial dans le processus de prise de décision. L'une des raisons en est que la gestion des appartements a un taux de rotation élevé, de sorte que les locataires potentiels veulent savoir ce que c'est que d'y vivre maintenant sous la gestion actuelle.

Si nous regardons Hôtels .com filtres d'avis, nous voyons un autre ensemble unique d'options de filtrage/tri :

Hotels.com aide ses utilisateurs à affiner leurs options en recherchant des avis en fonction du type de voyageur. Par exemple :

• Affaires
• Romance
• Famille
• Amis
• Autre

Encore une fois, ce que vous choisissez d'inclure dans vos filtres ou de trier tout dépend de ce que votre site ou application vend.[19659038]2. Barre de recherche

Bien que vous puissiez créer des filtres et des options de tri en fonction de catégories ou d'actions plus larges, cela ne suffit parfois pas.

Vous devez vous attendre à ce que certains acheteurs cherchent à remplir un objectif ou un besoin non conforme. Plutôt que d'essayer d'anticiper ce que cela pourrait être et de l'intégrer dans vos filtres ou votre tri, donnez-leur simplement une barre de recherche afin qu'ils puissent affiner eux-mêmes les avis.

Wayfair est un bon exemple à suivre :

La barre de recherche est située juste au-dessus des avis des clients, elle est donc facile à trouver. La barre elle-même s'étend sur toute la largeur de l'écran, ce qui facilite le clic. Et une fois qu'un utilisateur a saisi sa requête, les avis pertinents s'affichent ci-dessous avec la phrase clé en surbrillance.

3. Spécifications du produit

Certains produits ne sont tout simplement pas destinés à être utilisés par tout le monde. Bien que la description du produit puisse fournir des informations sur qui il convient le mieux, ce n'est pas toujours le cas. En tant que tel, vos variantes de produits peuvent recevoir des réponses différentes, et il est important que votre section d'avis capture cette différence d'opinion.

Je rencontre souvent cela lorsque j'achète des vêtements et des sous-vêtements.

Même si cela a fière allure sur le modèle. dans les images du produit, différents types de corps peuvent s'adapter différemment aux vêtements. Ainsi, permettre aux clients de fournir ce type de contexte dans leurs avis peut être très utile pour d'autres acheteurs.

Wacoalpar exemple, invite les clients à fournir des informations sur la taille lorsqu'ils laissent des avis :

 » title= »Wacoal customer review with product specs »/>[19659003] En outre, il leur demande d'évaluer le produit en fonction de l'ajustement, du confort et de la qualité. En fournissant le contexte de la taille, les acheteurs peuvent identifier plus facilement les tendances lorsqu'ils consultent les avis sur les produits.

4. Spécifications de l'évaluateur

En plus d'en savoir plus sur les produits ou les variantes achetés, les acheteurs peuvent trouver utile d'en savoir plus sur la personne qui laisse l'avis.

Voici un exemple de Vitamin Shoppe qui montre comment certaines données de base des évaluateurs peuvent aider les évaluateurs à se sentir plus honnêtes :

Casey K de Norridge, Illinois, est la personne qui a laissé cet avis. Nous n'avons pas besoin de leur nom complet, mais le fait d'avoir un vrai nom au lieu d'un nom d'utilisateur aléatoire comme iLuvSchool450 aide certainement à se sentir plus authentique.

De plus, les détails sur le sexe et l'âge de Casey peuvent être utiles. Étant donné que certaines vitamines et certains suppléments sont créés pour les personnes en fonction du sexe ou de l'âge, il s'agit de données pertinentes à inclure auprès des examinateurs.

Voici une autre façon de collecter les données des examinateurs. Sephora partage des informations sur le teint, la couleur des cheveux et des yeux et le type de peau de l'évaluateur :

Alors que la réalité augmentée peut certainement aider les acheteurs en ligne à tester des produits de beauté, qu'en est-il des applications qui ne sont pas équipées de cette technologie ? En demandant aux évaluateurs de fournir ces détails, les acheteurs en ligne peuvent avoir une meilleure idée des produits qui fonctionneront le mieux en fonction de leur apparence personnelle.

5. Vérification des évaluateurs

Les faux avis sont monnaie courante en ligne. Il existe de nombreuses façons de les repérer. Durée de l'examen. Mots-clés utilisés. Similitude avec d'autres critiques. Des clients qui n'ont jamais laissé d'avis auparavant. Et ainsi de suite.

Mais, vraiment, ce ne devrait pas être à vos acheteurs d'essayer de deviner qui dit la vérité. Si vous voulez que votre section d'avis soit considérée comme crédible, incluez la vérification de l'évaluateur. l'avis est légitime ou non. » title= »Apartment Ratings ‘Verified Resident’ »/>

Les évaluateurs qui ont été confirmés en tant que résidents de la communauté des appartements verront une note « Résident vérifié » ajoutée au-dessus de leur commentaire. Cela donne à vos visiteurs un moyen rapide et facile d'identifier les avis auxquels prêter le plus d'attention.

Sephora utilise également des balises pour vérifier l'identité des évaluateurs :

C'est un cas d'utilisation intéressant car nous voyons ici deux types d'identifiants :

• Employé Sephora
• Produit gratuit reçu pour examen

Tant qu'il ne s'agit pas d'avis très brillants ou vagues, ce niveau de transparence devrait aider les visiteurs à mieux décider s'ils veulent faire confiance aux avis ici.

6. Contenu généré par l'utilisateur

Les photos et vidéos soumises par les évaluateurs de vos produits, services ou installations peuvent contribuer à étayer l'exactitude de leurs allégations. De plus, ils peuvent aider les acheteurs à visualiser ce qu'ils vont acheter et si cela leur convient.

Par exemple, je cherchais un siège auto pour mes chiens. Je suis allé sur l'application Chewy et j'ai commencé à fouiller. Bien qu'il soit formidable que les évaluateurs vous disent à quel point ils ont aimé certains sièges d'auto, les images qui l'accompagnent me sont beaucoup plus utiles :

Des photos comme celles-ci permettent aux acheteurs de voir comment le siège est placé dans la voiture, à quelle hauteur il se trouve les sièges en cuir réels et la façon dont un chien plus petit s'y insérerait. Cette visualisation à elle seule peut suffire à un acheteur pour décider s'il s'agit du produit adapté à ses besoins.

Alors qu'une barre de recherche peut aider les acheteurs à trouver des phrases clés s'ils recherchent quelque chose de spécifique ou d'unique, les photos et vidéos générées par l'utilisateur peut faire la même chose.

Par exemple, je cherchais un chariot pliable pour mes chiens (et, oui, je me rends compte que je dépense trop d'argent pour eux). Je n'avais pas pu en trouver un sur les sites habituels pour animaux de compagnie sur lesquels j'achète, alors j'ai pensé essayer un marché de commerce électronique plus grand comme Amazon.

Même alors, je n'en ai trouvé aucun wagons adaptés aux chiens – pas par les noms ou les descriptions des produits de toute façon. Comme Amazon n'inclut pas de barre de recherche dans sa section d'avis, je ne devais vraiment compter que sur les avis des clients et leurs photos :

Je suis tellement content d'avoir regardé la galerie car j'ai trouvé un tas de photos avec des chiens dans le wagon. Si je ne les avais pas vus, il m'aurait fallu une éternité pour lire autant de critiques que possible pour déterminer si cet achat serait adapté aux chiens ou non.

7. « Les gens ont trouvé cela utile »

Considérez cela comme une preuve sociale pour une preuve sociale. Ainsi, en plus de permettre aux évaluateurs de laisser leurs commentaires et leur évaluation sur un produit, vous permettez à d'autres clients de se prononcer sur l'utilité des évaluations.

Voici comment Yankee Candle l'a mis en œuvre :[19659003]

Les acheteurs ont la possibilité de dire « Oui » ou « Non » en ce qui concerne l'utilité de l'avis. Ils peuvent également signaler un avis ou laisser un commentaire sur celui-ci. Yankee Candle partage ensuite ces commentaires directement sur la critique, ce qui peut augmenter la pertinence d'une critique par rapport à d'autres. votre section d'avis. Cela dit, le simple fait d'ajouter quelques-unes de ces fonctionnalités à votre interface utilisateur pourrait augmenter la confiance dans les évaluateurs et la transparence concernant vos produits. En retour, vos taux de conversion augmenteront et davantage de clients seront encouragés à laisser leurs propres avis.