Être CIO n'a jamais été aussi important. Les principales tendances informatiques, y compris la sécurité et la protection de la vie privée, le cloud computing, l'apprentissage automatique et la main-d'œuvre à distance, ainsi que le respect d'une avalanche de mandats réglementaires, ont élevé le poste de DSI à un niveau d'importance égal, voire supérieur, à celui de collègues cadres de niveau C. Malheureusement, dans de nombreuses entreprises, la perception que la direction a des DSI reste fermement ancrée dans le passé.
C'est aux DSI eux-mêmes d'étendre leur rôle dans l'entreprise en se déplaçant dans des domaines d'activité autrefois considérés comme interdits ou, jusqu'à récemment, n'existaient même pas. « L'époque où le DSI était un gestionnaire des coûts informatiques de back-office est révolue », déclare Chris Scheefer, vice-président de l'industrie intelligente chez Capgemini Americas, société de conseil et de services technologiques. "Le CIO d'aujourd'hui doit s'adapter et devenir un stratège commercial, un innovateur numérique et un orchestrateur pour les entreprises."
Etes vous compétent pour la tâche? Si tel est le cas, voici sept étapes qui vous aideront à vous construire un rôle plus important et plus gratifiant.
1. Positionnez-vous en tant qu'agent de changement
Du front office au back office, le DSI doit opérationnaliser la stratégie etêtre un agent de changement , amenant de nouvelles compétences et de nouveaux talents dans l'entreprise. "Le rôle du CIO, grâce aux technologies numériques appliquées, est de renforcer la résilience, l'agilité organisationnelle et de devenir le moteur pour faire évoluer les nouvelles technologies et innovations vers un avantage concurrentiel durable", déclare Scheefer.
Selon Scheefer, la clé du succès est de devenir le véhicule de la suite C pour piloter la stratégie et la transformation de l'entreprise au rythme et à l'échelle. "Cela signifie devenir plus qu'un mécanisme de livraison et de gestion de projets technologiques", note-t-il. Il s'agit d'apporter au travail une perspective axée sur les résultats et la valeur, ainsi qu'un plan solide pour activer la stratégie de manière holistique.
Trop souvent, les DSI travaillent de manière réactive, attendant que l'entreprise vienne à eux. Un engagement proactif et la création d'une organisation informatique intégrée aux opérations de front-office sont essentiels au succès, déclare Scheefer. Cela signifie ancrer et intégrer des équipes sur des priorités stratégiques clés et fournir des métriques partagées à leurs parties prenantes commerciales pour assurer un partenariat réussi.
2. Concentrez-vous sur les résultats, pas sur les technologies
Beaucoup, peut-être même la plupart, des membres de l'équipe de direction ne sont pas particulièrement intéressés par la technologie, mais tous sont intéressés à apprendre comment l'innovation peut bénéficier à l'entreprise. « Ne vous cachez pas au sous-sol », conseille John Abel, CIO de la société d'équipement réseau Extreme Networks. "La pire chose à faire en tant que DSI est de ne pas dialoguer avec les parties prenantes de la direction."
Abel suggère de créer et de diriger des réunions mensuelles avec l'équipe de direction pour apporter de la transparence à la planification et aux opérations informatiques. « Pour jouer un rôle plus important, une bonne première étape consiste à s'assurer que vos discussions sont pertinentes pour les personnes à qui vous parlez », dit-il. Sachez quels sont les éléments brûlants et apportez-les à la table pour dialogue et commentaires. "Cela permettra au CIO d'être mieux positionné dans l'entreprise et plus susceptible d'être inclus dans le processus de prise de décision", explique Abel.
3. Créer de la valeur commerciale
Quand l'informatique commenceoffrir de la valeur en termes de bénéfices réalisésplutôt que de simples réductions de coûts, les collègues commenceront à voir le CIO sous un jour entièrement nouveau et positif.
"Cela va changer la perception du rôle du CIO", déclare Brian Jackson, directeur de recherche dans la pratique CIO de la société de recherche et de conseil en technologie Info-Tech Research Group. "Plus le CIO peut soutenir l'entreprise avec des capacités technologiques clés, plus les pairs associeront leur succès à l'établissement d'une relation solide avec le CIO."
Le CIO obtient un siège à la table de décision principale lorsque l'informatique est suffisamment mature pourréaliser des initiatives qui améliorent directement le modèle d'affaires de l'organisation , dit Jackson. "Si le DSI peut générer de nouveaux revenus, fournir des points de contact avec les clients et favoriser la prise de décision basée sur les données, alors ils deviendront partie intégrante de la stratégie de l'entreprise."
Les DSI devraient également envisager de participer à des associations professionnelles qui leur permettront de rencontrer leurs pairs. "Il peut être particulièrement intéressant de discuter des défis et des opportunités avec d'autres DSI du même secteur", note Jackson. "C'est une façon de découvrir des raccourcis pour résoudre des problèmes."
4. Soyez ouvert, franc et honnête
Pour construire un rôle plus important, les DSI doivent clairement articuler précisément ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire avec les ressources à leur disposition. "Apprendre à présenter les cyber-besoins à travers une optique de gestion des risques, avec des perspectives financières claires, est un excellent point de départ", suggère Tommy Gardner, directeur technique du fournisseur de technologies et de services gouvernementaux HP Federal. "La combinaison d'une opinion d'expert solide soutenue par des données est puissante et élèvera le rôle du CIO."
Gardner dit que les DSI doivent également éduquer la suite C sur le fait que l'informatique et la sécurité évoluent en permanence et doivent être constamment évaluées et prises en charge par le haut. "En faisant de cette conversation une conversation ouverte et en montrant le retour sur investissement au fil du temps, les DSI peuvent mieux se positionner, ainsi que leurs équipes, comme faisant partie intégrante des opérations de l'organisation."
5. Sollicitez des conseils externes
Les relations se construisent sur l'écoute, explique Rebecca Fox, responsable informatique du groupe de conseil en sécurité NCC Group. Par conséquent, ne négligez jamais de demander des conseils externes et impartiaux lorsque vous êtes confronté à un défi particulièrement difficile. "Obtenir de l'aide pour créer cette feuille de route est vraiment utile", note Fox. "Il est également plus difficile pour les dirigeants d'entreprise de rejeter les conseils externes – avec eux, ils sont plus susceptibles d'agir."
Construire un réseau de collègues responsables informatiques avec lesquels interagir fréquemment est essentiel, déclare Prasad Ramakrishnan, CIO du fournisseur SaaS Freshworks. « En informatique, il ne s'agit pas seulement de ce que vous savez, mais aussi de qui vous connaissez », observe-t-il. "Par exemple, si vous avez besoin de faire appel à quelqu'un pour résoudre un problème très particulier, qui connaissez-vous pour faire le travail correctement ?"
Ramakrishnan suggère de participer à des forums de l'industrie et d'encourager les membres de l'équipe à participer également. "Les apprentissages collectifs de ces interactions de l'industrie peuvent vous rassembler et vous fournir les outils nécessaires pour résoudre les problèmes de l'entreprise."
6. Viser l'agilité
Les technologies émergentes et l'évolution des demandes des clients et des employés ont changé à jamais le rôle du CIO. « Aujourd'hui, le DSI est véritablement intégré », déclare Florian Roth, directeur du numérique et de l'information chez SAP SE, fournisseur d'applications et de technologies d'entreprise. « Le mandat est d'être agile ; concevoir et déployer activement des technologies intelligentes et durables.
Roth note que son mandat a radicalement changé ces dernières années. "D'un responsable informatique classique à un partenaire stratégique qui façonne activement l'entreprise intelligente et durable et la transformation numérique", explique-t-il. "Le rôle du CIO est passé de moteur d'efficacité à moteur de croissance, de fournisseur de systèmes axé sur la gestion des opérations informatiques traditionnelles, à celui de décideur stratégique qui façonne et crée la transformation numérique."
Roth conseille aux DSI de faire le point sur les lacunes à combler, y compris les talents et la technologie, et de prioriser les technologies qui feront avancer la vision stratégique de l'entreprise. "Les entreprises sont tirées dans de nombreuses directions différentes et il existe un nombre infini d'opportunités pour que la technologie soutienne les objectifs plus larges de l'entreprise", dit-il.
7. Affinez votre stratégie
"Ce que nous avons tendance à faire avec la stratégie, c'est de la rendre longue et lourde", explique Christine Ashton, CIO de SUSE, un fournisseur de solutions open source. Pourtant, il n'a pas à être de cette façon. « Si vous regardez certaines des plus grandes entreprises technologiques d'aujourd'hui, ce qu'elles savent faire, c'est relancer leur processus stratégique à des intervalles plus courts », note-t-elle.
La pandémie a fait comprendre que les stratégies peuvent être contraignantes et ne doivent pas limiter la nécessité d'être agile. « Il ne s'agit pas de se concentrer sur tout à la fois, mais plutôt de se concentrer sur les leviers de valeur les plus importants pour l'entreprise », déclare Ashton.
Au lieu d'attendre un an ou plus pour voir si une stratégie particulière fonctionne, Ashton recommande d'effectuer des exercices de stratégie fréquents et pointus. "En adoptant une approche de bout en bout basée sur la valeur, vous pouvez classer les résultats projetés en fonction de la manière dont ils contribuent à combler l'écart global de votre stratégie", déclare-t-elle. "De cette façon, vous êtes dans une bien meilleure position pour contrôler la portée et fournir de réels avantages plus rapidement et par phases."
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