7 étapes pour désactiver les décisions de grandes entreprises avant de se retourner contre lui

Lorsque la pression est sur – un nouveau marché, un lancement de produit ou un pivot à enjeux élevés – il est facile de se précipiter devant les étapes qui auraient pu vous sauver de échec. Malgré les volumes de livres et d’études de cas sur la façon de prendre de meilleures décisions, de nombreux dirigeants répètent toujours les mêmes erreurs. Ces sept étapes sont conçues pour couper le bruit et vous aider à supprimer les grandes décisions, quelle que soit votre industrie.

1. Retirez les biais avant de décrocher votre stratégie

Même les entreprises les plus innovantes font des appels irrationnels car ils sautent la partie difficile: éliminer les biais. La pensée de groupe, la confiance excessive et le biais de confirmation sabotent discrètement les bonnes idées – et les principales décisions sont prises en fonction de l’ego au lieu de la perspicacité.

Le seul véritable antidote? Données. Et beaucoup. Que vous restructant votre équipe ou que vous lanciez un nouveau produit, laissez les données contester vos hypothèses. Utilisez des outils comme l’AEM-cube pour les changements internes et s’appuyez sur la réflexion sur la conception pour les initiatives orientées client. Le biais n’est pas toujours évident – mais ses coûts le sont toujours.

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2. Rapprochez-vous du bon client avec la bonne recherche

Trop de décisions sont prises dans les salles de conférence, très éloignées des personnes qu’ils affectent. Les métriques et les tableaux de bord sont utiles, mais ils ne remplacent pas de véritables informations sur les clients.

La plupart des entreprises pensent connaître leurs clients. Peu de gens le font. Construisez des personnages détaillés, cartlez le parcours client complet et investissez dans la recherche ethnographique. Pour les décisions internes, votre « client » pourrait être votre équipe. Si vos employés ne se sentent pas entendus, vus ou alignés avec votre mission, même les meilleures stratégies s’effondreront sous résistance culturelle.

3. Testez rapidement avant de devenir grand

Une fois que vous avez un stratégiepiloter rapidement et apprendre plus vite. Construisez de petites expériences, effectuez des tests A / B, définissez clairement votre offre et mesurez tout – de l’ajustement du produit à la tarification, UX à la livraison.

Laisser réel Comportement du client – Pas d’hypothèses internes – guider vos prochaines étapes. Les pilotes ne consistent pas à prouver que vous avez raison. Il s’agit d’apprendre ce qui fonctionne.

4. Entrer les décisions à des incitations réelles

Trop d’initiatives de changement échouent parce qu’elles ignorent la motivation humaine. Si vous n’alignez pas d’incitations sur votre nouvelle direction, ne vous attendez pas à ce que les gens se mettent à bord.

Commencez par une communication interne claire. Ensuite, construisez des boucles de rétroaction, des structures de compensation transparente et liez votre mission à des récompenses axées sur les objectifs. Le changement sans adhésion crée un frottement. L’adhésion sans incitations crée une apathie.

5. Assurez-vous que votre capacité peut continuer

La bonne idée dans la mauvaise structure est un échec garanti. Si vos systèmes, personnes ou technologie ne peuvent pas gérer la croissance ou le changement que vous visez, la capacité se casse avant la stratégie.

Exécutez des tests de contrainte. Évaluez votre infrastructure, votre préparation à l’équipe et vos workflows internes. Demandez: pouvons-nous exécuter cela à grande échelle, ou sommes-nous simplement excités par le concept?

6. Tenez-vous à une stratégie centrée sur le client

Même de grandes décisions sont destinées aux rails sans panneaux d’alerte précoce et plans de correction des cours. Identifiez les signaux qui indiquent qu’un pivot est nécessaire – et restez près de vos clients après le lancement.

La recherche UX ne se termine pas une fois que le produit est expédié. Continuez à cartographier la façon dont les vrais utilisateurs s’engagent avec votre offre et ajustez en conséquence. La cohérence avec vos personnages principaux est votre meilleure sauvegarde contre la dérive.

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7. Perturbez-vous avant que quelqu’un d’autre ne le fasse

Si votre stratégie fonctionne, attendez-vous à ce que les concurrents suivent. Ils essaieront de copier votre produit – ou de braconner votre peuple.

Restez en avance en demandant régulièrement:

• Comment quelqu’un nous perturberait-il?
• Que faudrait-il pour reproduire notre avantage?
• Où sommes-nous le plus vulnérables?

Ensuite, prenez de petites mesures pour vous perturber avant que quelqu’un d’autre le fasse. Construisez une culture de réinvention, pas de la complaisance.

Pensée finale

Les dirigeants intelligents n’attendent pas qu’une crise pense clairement. Ils construisent des processus de prise de décision qui sont à l’épreuve des biais, dirigée par le client et à test. Que vous lanciez un produit ou que vous remodelez votre organisation, ces sept étapes aident à vous assurer que vos mouvements audacieux ne sont pas aveugles.