7 citations de motivation du PDG de Zappos récemment décédé, Tony Hsieh

Décembre
2, 2020

4 min de lecture

Le week-end dernier, le monde a appris la tragique nouvelle que l'ancien PDG de Zappos Tony Hsieh est mort dans un incendie de maison. Il avait 46 ans.

Hsieh a aidé à transformer l'empire de la chaussure Zappos en une entreprise d'un milliard de dollars. Il avait récemment pris sa retraite de la société après avoir occupé la première place pendant 20 ans. Diplômée de l'Université de Harvard, Hsieh a rejoint l'entreprise sous le nom de ShoeSite.com et l'a aidée à devenir une superpuissance de la chaussure. Amazon a acheté Zappos pour 1,9 milliard de dollars en 2009.

Hsieh a également joué un rôle déterminant dans la reconstruction du centre-ville Las Vegas où il vivait dans un parc à roulottes exclusif avec deux alpagas de compagnie nommés Marley et Triton ]. Il a investi 350 millions de dollars pour revitaliser le centre, en développant Container Park. Hsieh a également créé un parc de véhicules récréatifs appelé «Llamaoplis», un parking converti et abritant 33 Tumbleweeds et un Airstream. C'est là que Hsieh vivait avec ses amis mangeurs de foin.

"Tony Hsieh a joué un rôle central dans la transformation du centre-ville de Las Vegas", a tweeté le gouverneur du Nevada, Steve Sisolak. "Kathy et moi envoyons notre amour et nos condoléances à la famille et aux amis de Tony pendant cette période difficile."

Après l'annonce de la mort de Hsieh, des hommages ont été diffusés sur les réseaux sociaux.

Un bel hommage à un véritable pionnier. Tony Hsieh était un visionnaire. Il a été généreux de son temps et prêt à partager son expertise inestimable avec n'importe qui. Et il était très, très cool. https://t.co/5A78fWpNyv

– Tony Hawk (@tonyhawk) 28 novembre 2020

Sous Hsieh, Zappos est connu pour son service client amical et indulgent, y compris un retour politique qui donne aux acheteurs 365 jours pour retourner leurs chaussures (tant qu'elles sont «comme neuves»).

«L'achat de chaussures en ligne peut être au départ un processus effrayant pour les gens», a déclaré Hsieh en 2003. «Mais Zappos a tenu bon lorsque d'autres dot coms échouent parce que nous offrons la meilleure expérience client, comme la livraison gratuite dans les deux sens. Alors que la livraison gratuite sur les commandes et les retours nous a coûté plus cher, elle nous a permis de fidéliser nos clients plus longtemps. "

Voici quelques autres mots de sagesse du génie de la chaussure:

1. " Il y a une grande différence entre la motivation et l'inspiration: l'inspiration par les valeurs et la motivation se fera d'elle-même. "
2 . "Amusez-vous. Le jeu est beaucoup plus amusant lorsque vous essayez de faire plus que simplement gagner de l'argent."
3. «Pour les gens, le caractère est le destin. Pour les organisations, la culture est le destin. "
4. " Nous pensons que si vous avez la bonne culture, la plupart des autres choses, comme un excellent service client, la création d'une bonne marque à long terme ou la responsabilisation de clients et d'employés passionnés, se feront tout seul. "[19659016] 5. "Ne soyez pas arrogant. Ne soyez pas tape-à-l'œil. Il y a toujours quelqu'un de meilleur que vous. "
6. " Les gens peuvent ne pas se souvenir exactement de ce que vous avez fait ou de ce que vous avez dit, mais ils se souviennent toujours de ce que vous leur avez fait ressentir, c'est la chose la plus importante. "
] 7. "Si quelqu'un a déjà interagi avec un alpaga, vous savez que vous ne pouvez pas vous empêcher de rire."